Báo cáo Bảng xếp hạng cung cấp hình ảnh trực quan về dữ liệu cho thấy hiệu suất của người dùng hoặc nhóm so với nhau theo một số liệu cụ thể. Người quản lý có thể sử dụng các số liệu này để làm nổi bật các tác nhân hoặc nhóm có hiệu suất làm việc đặc biệt, hoặc xác định các tác nhân hoặc nhóm cần cải thiện.
Mỗi số liệu xếp hạng những người có thành tích cao nhất ở đầu danh sách và chỉ 10 người dùng hoặc nhóm hàng đầu mới được liệt kê trên biểu đồ. Sử dụng bộ lọc để so sánh nhóm người dùng hoặc nhóm cụ thể.
Điều hướng đến mô-đun Báo cáo và nhấp vào Bảng xếp hạng.
Tần suất và ngày — Chọn phạm vi ngày từ danh sách thả xuống để áp dụng cho báo cáo. Ngoài ra, bạn có thể xác định phạm vi ngày theo tần suất. Có các tùy chọn sau:
Hôm nay
Hôm qua
7 ngày qua
14 ngày qua
30 ngày qua
Tháng này
Tháng trước
+Thêm bộ lọc — Bạn có thể tinh chỉnh chế độ xem các thành phần báo cáo bằng cách thêm nhiều bộ lọc hơn. Các bộ lọc sau đây có sẵn:
Người dùng - Sử dụng mục này để xem hiệu suất của người dùng được chỉ định.
Đội - Sử dụng mục này để xem hiệu suất hoạt động của một hoặc nhiều đội cụ thể.
Xóa tất cả — Bạn có thể sử dụng tùy chọn này để đặt lại bộ lọc về lựa chọn mặc định.
Bạn có thể thấy biểu đồ hiển thị thông báo sau:
-Bộ lọc đã chọn không áp dụng ở đây: Điều này có nghĩa là bộ lọc bạn đã chọn không áp dụng cho biểu đồ.
- Bộ lọc đã chọn không có dữ liệu áp dụng: Điều này có nghĩa là không có dữ liệu nào khả dụng cho bộ lọc đã chọn, ví dụ biểu đồ là mới và chỉ khả dụng vào ngày sau phạm vi ngày đã chọn.
Theo mặc định, chỉ 10 người dùng hoặc nhóm hàng đầu mới được hiển thị trên biểu đồ.
Hệ mét
Số lượng và tỷ lệ phần trăm các cuộc trò chuyện của người dùng hoặc nhóm được chỉ định trong khoảng thời gian đã chọn. Số lượng nhiệm vụ sẽ được thêm vào mỗi lần cuộc trò chuyện được giao cho người dùng hoặc nhóm.
Biểu đồ thanh
So sánh số lượng cuộc trò chuyện được chỉ định của người dùng hoặc nhóm trong khoảng thời gian đã chọn.
Biểu đồ hình tròn
Tỷ lệ phần trăm và tổng số cuộc trò chuyện của người dùng hoặc nhóm được chỉ định trong khoảng thời gian đã chọn.
Hệ mét
Số lượng và tỷ lệ phần trăm cuộc trò chuyện được người dùng hoặc nhóm đóng trong khoảng thời gian đã chọn. Số lượng cuộc trò chuyện sẽ được thêm vào mỗi lần người dùng hoặc nhóm đóng cuộc trò chuyện.
Biểu đồ thanh
So sánh số lượng cuộc trò chuyện đã đóng của người dùng' hoặc nhóm' trong khoảng thời gian đã chọn.
Biểu đồ hình tròn
Tỷ lệ phần trăm người dùng' hoặc nhóm' và tổng số cuộc trò chuyện được người dùng hoặc nhóm đóng trong khoảng thời gian đã chọn.
Một số biểu đồ tiếp theo so sánh hiệu suất của người dùng hoặc nhóm dựa trên các số liệu liên quan đến thời gian phản hồi và giải quyết. Sử dụng menu thả xuống ở góc trên bên phải của mỗi biểu đồ để chuyển đổi giữa chế độ xem nhóm theo Người dùng và nhóm theo Nhóm.
Số liệu
Khoảng thời gian trung bình mà người dùng hoặc nhóm mất để gửi phản hồi đầu tiên tới Danh bạ kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được mở, trong khoảng thời gian đã chọn. Chỉ số này được tính cho người dùng cung cấp phản hồi đầu tiên.
Số liệu
Lượng thời gian trung bình mà người dùng hoặc nhóm mất để gửi phản hồi đầu tiên cho Liên hệ kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần đầu, không bao gồm thời gian chỉ định. Chỉ số này được tính cho người dùng cung cấp phản hồi đầu tiên.
Số liệu
Khoảng thời gian trung bình mà người dùng hoặc nhóm cần để phản hồi Liên hệ trong khoảng thời gian đã chọn. Chỉ số này bao gồm tất cả các phản hồi do người dùng đưa ra trong mọi cuộc trò chuyện, bất kể người được giao nhiệm vụ trò chuyện là ai.
Số liệu
Khoảng thời gian trung bình mà người dùng hoặc nhóm mất để đóng cuộc trò chuyện kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được mở trong khoảng thời gian đã chọn. Số liệu này được ghi nhận cho người dùng đã kết thúc cuộc trò chuyện.
Số liệu
Lượng thời gian trung bình mà người dùng hoặc nhóm mất để đóng cuộc trò chuyện kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần đầu, không bao gồm thời gian chỉ định. Số liệu này được ghi nhận cho người dùng đã kết thúc cuộc trò chuyện.
Số liệu
Khoảng thời gian trung bình mà người dùng hoặc nhóm mất để đóng cuộc trò chuyện kể từ thời điểm cuộc trò chuyện được chỉ định lần cuối cho người dùng, trong khoảng thời gian đã chọn. Số liệu này được ghi nhận cho người dùng đã kết thúc cuộc trò chuyện.
Bài viết liên quan 👩💻
