Trang chủ >
Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá cách thu thập địa chỉ email hoặc số điện thoại của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng để xác định danh tính khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
Địa chỉ email và số điện thoại của người liên hệ (theo định dạng E164) là thông tin có giá trị có thể được sử dụng để xác định khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng để có thêm thông tin. Khi hiểu rõ hơn về khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, nhân viên có thể hỗ trợ tốt hơn.
Sử dụng địa chỉ email hoặc số điện thoại thu thập được để:
hợp nhất Danh bạkhi một Danh bạ nhắn tin cho bạn từ một Kênh khác.
có thểđồng bộ Danh bạvà các thuộc tính Danh bạ với CRM khác.
Sau đây là bốn phương pháp bạn có thể sử dụng để thu thập email và số điện thoại của Danh bạ:
Tự động lấy từ Siêu dữ liệu của Kênh's.
Yêu cầu email hoặc số điện thoại bằng Workflows.
Sử dụng biểu mẫu trò chuyện trước trên Tiện ích trò chuyện trên trang web.
Xác định danh bạ đã đăng nhập thông qua Tiện ích trò chuyện trên trang web.
Sử dụng phương pháp nàykhi bạn sử dụng các kênh truyền siêu dữ liệu chứa email hoặc số điện thoại của Liên hệ'tới nền tảng respond.io.
Nền tảng Respond.io tự động nhận email hoặc số điện thoại của Người liên hệ cho các kênh sau:
Đối với các kênh không cung cấp email hoặc số điện thoại của Người liên hệ cho nền tảng respond.io, hãy sử dụng các phương pháp khác để thu thập thông tin.
Sử dụng phương pháp nàykhi bạn mong đợi Danh bạ nhắn tin cho bạn qua tin nhắn tức thời.
Mục tiêu của phương pháp
Chọn Mẫu quy trình làm việc và tùy chỉnh các bước nếu cần
Tiếp tục quy trình làm việc khi câu hỏi bị bỏ qua
Trong mô-đunQuy trình công việc, nhấp vào+ Thêm quy trình công việcvà chọn mẫu của bạn:
Để thu thập email, hãy nhấp vàoTin nhắn chào mừng & Yêu cầu email>Nhấp vào Sử dụng mẫu.
Để thu thập số điện thoại, hãy nhấp vàoTin nhắn chào mừng & Yêu cầu số điện thoại>Nhấp vào Sử dụng mẫu.
Tùy chỉnh các bước dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn.
1. Kích hoạt: Quy trình làm việc bắt đầu khi một cuộc trò chuyện được một Liên hệ mở.
2. Tin nhắn chào mừng: Gửi tin nhắn để chào mừng Liên hệ của bạn.
3. Bạn đã có Email / Số điện thoại chưa?: Đây là bước Nhánh để kiểm tra xem Trường liên hệ đã chứa địa chỉ email hoặc số điện thoại chưa.
Tình trạng | Kết quả |
|---|---|
Email hoặc số điện thoại liên lạc không tồn tại | Đặt câu hỏi |
Email hoặc số điện thoại liên lạc tồn tại | Bỏ qua câu hỏi |
4. Yêu cầu Email hoặc Yêu cầu Số điện thoại: Bước Đặt câu hỏi này cho phép bạn gửi tin nhắn đến Người liên hệ để yêu cầu email hoặc số điện thoại nếu Trường liên hệ không chứa email hoặc số điện thoại.
Hãy cân nhắc tiếp tục quy trình làm việc của bạn vớiĐịnh tuyến hoặcPhân công.
Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy nhấp vào Lưu và Xuất bản để kích hoạt Quy trình làm việc.
Sử dụng phương pháp nàykhi bạn mong đợi Danh bạ nhắn tin cho bạn qua Tiện ích trò chuyện trên trang web.
Khi có tin nhắn từ Danh bạ từ Tiện ích trò chuyện trên trang web, bạn sẽ cần lấy tên của họ cùng với địa chỉ email hoặc số điện thoại.
Quan trọng: Trước tiên, bạn phải thêm và cài đặtTiện ích trò chuyện respond.io.
Tìm hiểu thêm vềBiểu mẫu trước khi trò chuyện tại đây.
Sau đây là cách thiết lập thông tin Liên hệ mà bạn muốn thu thập từ Biểu mẫu trước khi trò chuyện:
Nhấp vào Cài đặt > Nhấp vàoKênh>Nhấp vào Kênh trò chuyện trên trang web>Nhấp vào Tùy chỉnh.
Mở nút chuyển đổi Trước khi trò chuyện và bật Biểu mẫu trước khi trò chuyện.
Thêm các trường Tên và Địa chỉ email hoặc Số điện thoại vào biểu mẫu, sau đó bắt buộc Người liên hệ phải điền vào các trường này.
Sử dụng phương pháp nàykhi bạn mong đợi Danh bạ nhắn tin cho bạn thông qua Tiện ích trò chuyện trên trang web từ khu vực đã đăng nhập trên trang web.
Nếu Danh bạ đã được đăng nhập, bạn có thể tự động lấy tên, địa chỉ email, số điện thoại và nhiều thông tin khác.
Làm theo hướng dẫn để thêm mã JavaScript vào trang web của bạntại đây.
Bài viết liên quan 👩💻
