即時通訊通話

支援目前可使用 Messenger 商業訊息功能的所有國家/地區（目前 ePD 國家/地區和美國除外）。

概述

Messenger Call 可讓您直接在 respond.io 上透過 Facebook Messenger 撥打和接聽電話。 此功能使企業能夠為客戶提供即時支援和溝通。

先決條件

• 在 respond.io 連接您的 Facebook 頻道。 如果您尚未連接您的 Facebook 通道，可以在 這裡 進行連接。

• 在您的頻道設定頁中啟用呼叫 。

• 為您的 Facebook 專頁啟用 Messenger 通話功能。

如何為您的 Facebook 專頁啟用 Messenger 通話功能

1. 獲得呼叫功能的批准

   1. 確保您的 Facebook 專頁已獲準使用 Messenger 通話功能。 （這可能需要向 Meta 提交透過 respond.io 存取的請求）

2. 透過 Meta Business Suite 行動應用程式啟用通話

   1. 在您的行動裝置上開啟 Meta Business Suite 應用程式。

   2. 導覽至 工具 > 設定 > 呼叫。

   3. 尋找啟用通話並驗證通話時間的選項。

      

3. 在 respond.io 上連接您的 Facebook 頻道

   1. 如果您已經在平台上連接了您的頻道，請透過刷新權限重新連接您的頻道。

接聽 Messenger 電話

當客戶透過 Messenger 發起通話時：

1. 收件匣中的 來電 標籤上將出現一則通知。

2. 您可以選擇接受或拒絕來電。

3. 如果接受，則會進行通話，並且您可以透過平台開始與聯絡人交談。

撥打 Messenger 電話

如何申請通話許可

發送許可請求的條件：

• 開啟對話方塊：只能在開啟的對話方塊期間傳送權限請求，這表示與聯絡人有活動的聊天記錄。

• 請求限制：您每天每個對話線程最多可以發送 兩個通話權限請求。

請求許可的步驟：

1. 轉至與您想要呼叫的聯絡人的對話。

2. 按一下訊息編寫器中的電話圖示。

3. 點選 請求權限呼叫 按鈕。

4. 聯絡人將收到徵求其同意的通知。 聯絡人可以批准或拒絕該請求。

接下來會發生什麼事？

• 如果聯絡人 批准，您將能夠立即或在 接下來的 7 天內致電他們。

• 如果聯絡人 拒絕，您可以稍後再傳送另一個權限請求（每天最多兩次）。

自核准日起，Messenger Call 權限最長有效期限為 7 天 。

通話權限在執行以下任何操作後仍然有效 7 天：
- 聯絡人與企業有完全連接的通話。
- 聯絡人致電企業，但企業沒有接聽電話。

致電聯繫

啟用 Messenger Calling 後，請依照下列步驟發起通話：

1. 與 respond.io 上的聯絡人展開對話。

2. 點選對話操作列中的呼叫按鈕。

3. 請求允許呼叫聯絡人。

4. 一旦接受，您就可以發起呼叫，並且聯絡人將在其 Messenger 應用程式上收到通知。

常見問題和疑難排解

為什麼我看不到撥打 Messenger 電話的選項？

檢查你的 頻道設定頁中是否啟用了 Messenger Calls。

我該如何請求通話許可？

點選聊天中的 電話圖示 並選擇 請求呼叫權限。

我多久可以請求一次許可？

您每天可以為每個對話線程發送 兩個請求。

通話許可有效期限是多久？

核准的通話權限持續 7 天。

如果我的請求被拒絕怎麼辦？

您稍後可以發送另一個請求，每天最多發送兩次 ，。

通話權限會自動重置嗎？

否，Messenger Call 權限自核准日起有效期限為 7 天 。