報告：訊息

訊息報告可幫助您深入了解整體訊息效能。 本報告可幫助您了解：

• 來自不同管道的傳入訊息量。

• 按管道、來源、類型和子類型統計從平台發送的訊息數量。

• 平台上發出的訊息傳遞狀態（已發送、已送達、已讀、失敗）。

到達這裡

導覽至 報告 模組並點選 訊息。

篩選器

• 頻率與日期 — 從下拉清單中選擇要套用於報告的日期範圍。 或者，您可以按頻率定義日期範圍。 有以下選項可用：

  • 今天

  • 昨天

  • 最近 7 天

  • 過去 14 天

  • 過去 30 天

  • 本月

  • 上個月

• + 新增篩選器 — 您可以透過新增更多篩選器來最佳化報告元件的視圖。 可以使用以下過濾器：

  • 頻道 - 已從工作區中刪除的頻道不可供選擇。 不過，報告將包含這些已刪除頻道的資料。

  • 聯繫人

  • 傳出消息來源

  • 傳出訊息類型

  • 團隊

  • 用戶

  • 廣播名稱

• 全部清除 — 您可以使用此選項將過濾器重設為預設選擇。

您可能會遇到顯示以下訊息的圖表：
- 所選過濾器不適用於此處：這表示您選擇的過濾器不適用於該圖表。
- 所選過濾器沒有適用的數據：這表示所選過濾器沒有可用數據，例如圖表是新的，並且僅在所選日期範圍之後的日期可用。

報告組件

傳入消息

公制

按頻道在選定時間內收到的訊息數量。

長條圖

按頻道在選定時間內收到的訊息數量。

圓餅圖

按頻道在選定時間內收到的訊息百分比和總數。

傳出消息

該圖表可以按 渠道、外發訊息來源、外發訊息類型 和 外發訊息子類型 進行分組。

按頻道發送訊息

公制

按頻道在選定時間內發送的訊息數量。

長條圖

按頻道在選定時間內發送的訊息數量。

圓餅圖

所選時間段內按頻道發送的訊息百分比和總數。

發送訊息（按來源）

公制

按來源在選定時間段內發送的訊息數量。

可以透過以下方式發送訊息：

長條圖

按來源在選定時間段內發送的訊息數量。

圓餅圖

按來源劃分的選定時間段內發送的訊息的百分比和總數。

發送訊息（按類型）

公制

選定時間段內按類型發送的訊息數量。

發送的訊息有 3 種類型：

長條圖

選定時間段內按類型發送的訊息數量。

圓餅圖

按類型劃分的選定時間段內發送的訊息的百分比和總數。

發送郵件（按子類型）

公制

按子類型在選定時間段內發送的訊息數量。 子類型僅適用於發送訊息標籤時的 Facebook 管道和發送 WhatsApp 訊息範本時的 WhatsApp 管道。

• 對於 Facebook 訊息標籤 - 此指標用於發送訊息的 Facebook 標籤細分。

• 對於 WhatsApp 訊息範本 - 此指標按用於發送訊息的範本名稱細分。

長條圖

按子類型在選定時間段內發送的訊息數量。

圓餅圖

按子類型劃分的選定時間段內發送的訊息的百分比和總數。

傳出訊息傳遞（線性）

- 訊息傳遞狀態的追蹤僅限 30 天。 舉個例子，如果一則訊息在 30 天後才被閱讀，那麼傳遞狀態將不再更新為 已讀。
- 如果聯絡人在 WhatsApp 應用程式'的隱私設定中關閉了 已讀回執 ，他們已讀的訊息將不會反映在 已讀 指標中。 相反，它們將反映在 已發送 和 已交付 指標。 這可能會導致 已讀 訊息數量和 已送達 訊息數量之間出現差異。

公制

以傳遞狀態計算選定時間段內發出的訊息的數量和百分比，即 已發送、已送達、已讀和失敗。

折線圖

依傳遞狀態在選定時間段內發出的訊息數量，即 已發送、已送達、已讀和失敗。

傳入消息列表

從此清單中，您可以查看從聯絡人收到的每個訊息的詳細資訊。

詳細了解下表中的每一列：

報告表最多只能產生 10,000 行結果。 如果您需要更多數據，請考慮使用數據匯出。

外發消息列表

從此清單中，您可以查看發送給聯絡人的每個訊息的詳細資訊。

詳細了解下表中的每一列：

報告表最多只能產生 10,000 行結果。 如果您需要更多數據，請考慮使用數據匯出。

外發失敗消息日誌

從此日誌中，您可以查看未能發送給聯絡人的每個訊息的詳細資訊。

報告表最多只能產生 10,000 行結果。 如果您需要更多數據，請考慮使用數據匯出。