在本文中，您將學習如何導入聯絡人以發送冷信息或跟進潛在客戶。
銷售代理可以從現有清單中匯入潛在客戶，也可以在平台上單獨新增潛在客戶。 要跟進那些一段時間沒有聯絡企業的潛在客戶，需要開啟封閉式對話。
發送外寄銷售訊息至：
跟進潛在線索。
讓現有潛在客戶了解可能促使他們購買的變更或新功能。
新增或匯入潛在客戶並發送第一條訊息。
開啟封閉式對話來跟進線索。
當您想要匯入潛在客戶並向他們發送訊息時，請使用此方法 。
當您的銷售代理從實體活動或銷售活動中獲得潛在客戶資訊時，您需要將聯絡人匯入 respond.io 以向他們發送訊息。
在這裡了解有關 合併和導入聯絡人的更多資訊。
方法目標
透過 CSV 檔案匯入聯絡人。
使用新增聯絡人功能隨時新增聯絡人。
如何操作：
在此 了解有關導入聯絡人的更多最佳實踐。
當您想要一次匯入大量聯絡人時，可以透過 聯絡人 模組中的 CSV 檔案匯入它們。 此選項最適合銷售經理。
當您 限制代理的視圖時，他們將無法存取大量匯入選項，但他們仍然可以使用此方法新增聯絡人。
此功能最適合需要一次添加一個聯絡人的代理，例如當他們在活動中遇到某人時。 它也適用於 行動應用程序，因此代理可以隨時隨地添加聯絡人。
在 收件匣 模組中，選擇新增聯絡人圖示 > 填寫聯絡人詳細信息，點擊 新增 > 聯絡人建立成功。
了解有關 如何在這裡了解有關 如何添加聯繫人的更多資訊。
當您想要跟進線索時，請使用此方法 。
方法目標
透過封閉式對話尋找線索。
重新開啟與潛在客戶的對話並發送外發訊息。
如何操作：
在這裡了解有關 聯絡人搜尋、排序和過濾的更多資訊。
使用排序和過濾下拉式選單以及搜尋欄在平台上尋找特定的線索。 根據平台內潛在客戶的位置選擇正確的篩選器，然後在搜尋欄中輸入聯絡人的名字、姓氏、電子郵件或電話號碼等欄位。
搜尋行為取決於您輸入的欄位類型。 了解有關 搜尋行為以及無法搜尋的欄位的更多信息，請參閱。
有兩種方法可以透過封閉式對話找到線索。
如果該線索已分配給您，請前往我的收件匣 > 選擇 已關閉 過濾器 > 在搜尋欄中輸入聯絡人的姓名、電話號碼或電子郵件。
如果該線索未分配給您，請前往所有收件匣 > 選擇 已關閉 過濾器 > 在搜尋欄中輸入聯絡人的姓名、電話號碼或電子郵件。
請記住，如果線索被暫停，則不會處於封閉對話中。 您必須 取消暫停聯絡人 才能再次在收件匣中看到它。
在此了解更多有關 頻道功能 的更多資訊。
重新開啟對話的能力因管道而異。 大多數管道允許您隨時發送出站訊息，某些管道的訊息視窗有限制，而某些管道不允許您在訊息視窗關閉後向潛在客戶發送訊息。
沒有訊息視窗的頻道
大多數管道允許您在潛在客戶成為平台上的聯絡人後隨時向他們發送訊息。 沒有訊息視窗的頻道清單包括 Telegram、LINE、網站聊天、簡訊和電子郵件。
若要重新開啟對話，請前往收件匣模組 > 使用文字方塊向潛在客戶傳送出站訊息。
訊息傳遞視窗關閉後有訊息傳遞限制的管道
但是，某些頻道具有訊息窗口，限制了您在訊息窗口關閉後可以發送的內容。 以下是具有訊息傳遞視窗的管道及其限制。
WhatsApp 有 24 小時的訊息傳遞視窗。 訊息視窗關閉後，使用 WhatsApp 訊息範本傳送出站訊息。 這些訊息範本是需要 WhatsApp 預先批准的訊息。 在此了解更多關於 WhatsApp 訊息範本 的更多資訊。
對於其他訊息平台，Facebook Messenger 有一個標準的 24 小時訊息視窗。 然而，由於 Facebook 平台上的 HUMAN_AGENT 標籤集成，respond.io 的訊息傳遞視窗期延長至 7 天。 訊息視窗關閉後，使用訊息標籤發送出站訊息。 在此了解更多有關 Facebook Messenger 訊息標籤 的更多資訊。
Viber 有 24 小時的訊息傳遞視窗。 機器人在訊息視窗之外發送的訊息將被視為聊天機器人發起的訊息。 Viber 每月免費提供 10,000 個由聊天機器人發起的訊息。 一旦超過每月免費限額，您'將在平台上收到 錯誤訊息。要發送超出每月限額的更多聊天機器人發起的訊息，您必須同意 Viber 的聊天機器人商業條款。 了解有關 Viber Bot 定價和訊息類型限制的更多信息，請訪問。
訊息視窗關閉後不允許發送訊息的管道
還有一些帶有訊息視窗的管道，在訊息視窗關閉後，不允許企業發送任何出站訊息，直到其潛在客戶再次向他們發送訊息。 以下是具有訊息傳遞視窗的管道及其限制。
對於其他訊息平台來說，Instagram 有一個標準的 24 小時訊息視窗。 然而，由於平台上整合了 HUMAN_AGENT 標籤，respond.io 的訊息視窗期延長至 7 天。 訊息傳遞視窗關閉後，將無法向潛在客戶發送任何出站訊息。 在這裡了解有關 Instagram 的更多資訊。
微信的訊息發送視窗期為 48 小時，在此時間範圍內最多可發送 20 則訊息。 如果 48 小時會話已過期或在此會話內已發送 20 個出站訊息，則訊息視窗將關閉。
訊息傳遞視窗關閉後，將無法向客戶發送任何出站訊息。 在訊息視窗外發送的訊息將不會被送達，並且發送的訊息旁邊會出現一個紅色感嘆號，表示該訊息未被送達。
如果聯絡人回覆您的訊息，則訊息視窗和訊息限制都會重設。 在這裡了解有關微信的更多資訊。
一旦對話開啟，線索將自動指派給發送出站訊息的代理程式。 當代理商與潛在客戶結束聊天並結束對話時，代理商可能會從潛在客戶中取消分配，具體取決於您的企業決定使用的結束對話邏輯。
在這裡了解有關 關閉對話的更多資訊。
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