วิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ของ Respond.io รวมช่องทางแชทบนเว็บไซต์และการส่งข้อความไว้ในวิดเจ็ตเดียว วิดเจ็ตนี้ปรากฏเป็นหน้าต่างป็อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณ โดยให้ลูกค้าเลือกได้ระหว่างการเริ่มแชทกับคุณผ่านทางแชทสดหรือผ่านช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ ที่คุณเชื่อมต่อไว้บนส่วนหัวของวิดเจ็ต
Respond.io มอบทางเลือกอื่นเพื่อให้ลูกค้าของคุณติดต่อคุณได้จากเว็บไซต์ของคุณ โดยผ่านทาง Growth Widget หากต้องการเรียนรู้ว่าวิดเจ็ตใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ โปรดดู ส่วนนี้
วิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์มุ่งเน้นไปที่การเปิดใช้งานการสื่อสารที่รวดเร็วและการสนับสนุนระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ การแชทสดเป็นการสนทนาแบบเซสชัน ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ และธุรกิจของคุณจะไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้เมื่อการแชทสิ้นสุดลง
เรียนรู้วิธีการ เพิ่มวิดเจ็ตแชทเว็บไซต์ลงในเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ respond.io ที่นี่
Growth Widget ช่วยให้คุณฝังวิดเจ็ตช่องทางเดียวหรือหลายช่องทางบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้ผ่านแอปส่งข้อความที่พวกเขาต้องการ Growth Widget สามารถรวม Website Chat Widget ไว้เป็นหนึ่งในส่วนประกอบ และมีขอบเขตการใช้งานที่กว้างขึ้น ซึ่งรวมถึง:
สร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยการรวบรวมรายละเอียดลูกค้า เช่น ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์
ดึงดูดผู้ใช้ด้วยการกระตุ้นให้ลูกค้าติดตามหรือมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับGrowth Widget ที่นี่
คุณสามารถตั้งค่าวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ได้โดยใช้ respond.io ดูแผนที่มี ที่นี่
ลูกค้าต้องส่งข้อความแรกถึงธุรกิจของคุณเพื่อเริ่มการสนทนา
มีสองสามวิธีในการกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อเริ่มแชท:
ลิงค์แชท: เพิ่ม URL ในอีเมล จดหมายข่าว หรือนามบัตรที่นำลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อเริ่มแชทกับคุณ
รหัส QR: สามารถวางรหัส QR ในสถานที่ทางกายภาพ เช่น โรงแรม ร้านอาหาร หรือห้างสรรพสินค้า เมื่อลูกค้าสแกนโค้ด พวกเขาจะถูกนำไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อเริ่มแชทกับคุณ
แชทสด: ตัวเลือกแชทสดช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับความช่วยเหลือและคำตอบแบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถติดต่อลูกค้าได้แม้ว่าการแชทสดจะสิ้นสุดแล้ว คุณจะต้องรวบรวมรายละเอียดการติดต่อจากการสนทนาทางแชทสด มีสามวิธีในการทำเช่นนี้:
แบบฟอร์มก่อนการแชท: ตั้งค่าแบบฟอร์มก่อนที่จะเริ่มต้นการแชท การดำเนินการนี้จะต้องให้ลูกค้าของคุณกรอกข้อมูลติดต่อก่อนจึงจะเริ่มแชทกับคุณได้
แชทบอท Dialogflow: ใช้แชทบอท Dialogflow เพื่อโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมและรวบรวมข้อมูลของพวกเขา
เวิร์กโฟลว์: สร้างเวิร์กโฟลว์ที่แจ้งให้ผู้ติดต่อระบุอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อวัตถุประสงค์ในการระบุตัวตน
นี่คือความสามารถของ Website Chat Widget:
ประเภทไฟล์ที่รองรับโดย Website Chat Widget และขนาดไฟล์สูงสุดสำหรับแต่ละประเภทมีดังนี้:
รูปภาพ (20 MB)
เสียง (20 MB)
วีดีโอ (20MB)
ไฟล์ (20 MB)
สำหรับประเภทไฟล์ที่ไม่รองรับหรือไฟล์ใดๆ ที่เกินขนาดไฟล์สูงสุดที่ส่งผ่านทาง Website Chat Widget ไฟล์จะถูกเปลี่ยนเป็นลิงก์ URL บนแพลตฟอร์ม respond.io โดยอัตโนมัติ
ตารางนี้จะสรุปความพร้อมใช้งานของสถานะข้อความในวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์
สถานะข้อความ | ความพร้อมจำหน่าย |
|---|---|
ส่งแล้ว | ✅ |
ส่ง | ✅ |
อ่าน | ✅ |
ล้มเหลว | ✅ |
อาจมีสาเหตุสองสามประการที่ทำให้ข้อความล้มเหลว:
การติดต่อได้ออกจากเว็บไซต์หรือปิดเบราว์เซอร์ด้วยการแชทผ่านเว็บไซต์
การไม่มีกิจกรรมของการติดต่อ'อาจเกินช่วงเวลาหมดเวลา
การติดต่อลูกค้า'อาจมีปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
หากต้องการติดต่อกับผู้ติดต่อที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลของพวกเขาก่อนที่จะสนทนาทางแชทสด หากพวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถดำเนินการสนทนาต่อในช่องทางอื่นๆ เช่น WhatsApp, อีเมล หรือ SMS ได้ เมื่อเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์ม respond.io คุณสามารถสลับระหว่างช่องได้โดยใช้ตัวสลับช่องในคอนโซลการส่งข้อความ
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
