คู่มือเริ่มต้นฉบับย่อนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของการตั้งค่าช่อง Facebook Messenger ด้วย respond.io คุณจะได้เรียนรู้วิธีการสร้างเพจธุรกิจบน Facebook เชื่อมต่อเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณกับ response.io และวิธีกำหนดค่าช่องทาง Facebook Messenger เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ
เพจธุรกิจบน Facebook เป็นช่องทางหนึ่งที่ธุรกิจ แบรนด์ และองค์กรต่างๆ เข้าถึงลูกค้าของตน หัวข้อต่อไปนี้จะอธิบายเกี่ยวกับข้อกำหนดในการรับสิ่งหนึ่ง
ก่อนที่คุณจะสร้างเพจธุรกิจบน Facebook คุณจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้:
โปรไฟล์ Facebook ส่วนตัว - หากต้องการสร้างโปรไฟล์ Facebook ส่วนตัว ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
โปรไฟล์ Facebook ส่วนตัวของคุณ และเพจ Facebook Business ถือเป็นบัญชีแยกจากกันโดย Facebook
หมวด - ประเภทธุรกิจที่คุณกำลังสร้าง คุณสามารถเลือกได้สูงสุดสามหมวดหมู่ที่อธิบายธุรกิจ แบรนด์ หรือองค์กรของคุณได้ดีที่สุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเลือกหมวดหมู่สำหรับเพจหรือโปรไฟล์ของคุณบน Facebook
ตอนนี้ในการสร้างเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณ คุณสามารถทำได้ดังนี้:
ไปที่เว็บไซต์Facebook for Business แล้วคลิกปุ่ม สร้างเพจ
ปฏิบัติตามขั้นตอนใน สร้างเพจ Facebook สำหรับธุรกิจของคุณ เพื่อสร้างเพจธุรกิจของคุณ
การยืนยันธุรกิจของคุณทำให้คุณสามารถเข้าถึงเทคโนโลยี Meta และคุณลักษณะของนักพัฒนาบางส่วนได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันธุรกิจบน Facebook ที่นี่
ดูวิดีโอด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีเชื่อมต่อ Messenger กับ respond.io
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเชื่อมต่อ respond.io กับ Facebook Messenger
ขั้นตอนที่ 1: คลิก การตั้งค่า > ช่อง
ขั้นตอนที่ 2: คลิก เพิ่มช่อง > Facebook Messenger > เชื่อมต่อ
ขั้นตอนที่ 3: คลิก เชื่อมต่อกับ Facebook
ขั้นตอนที่ 4: ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Facebook
คุณต้องลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชี Facebook ที่มีสิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบ
ขั้นตอนที่ 5: เลือกเพจธุรกิจบน Facebook
ขั้นตอนที่ 6: คลิก เสร็จสิ้น เพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่า
เมื่อคุณตั้งค่าเสร็จสิ้นแล้ว ข้อความใดๆ ที่ส่งไปยังเพจ Facebook ของคุณจะถูกส่งไปที่พื้นที่ทำงาน response.io ของคุณ
หากต้องการสนทนากับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger คุณจะต้องสร้างเพจ Facebook และคุณต้องเป็นผู้ดูแลเพจ
หน้าการกำหนดค่า Facebook Messenger ช่วยให้คุณเปลี่ยนชื่อช่อง'ได้ และยังให้ลิงก์คลิกเพื่อแชทอีกด้วย
ขั้นตอนที่ 1: คลิก การตั้งค่า>ช่อง
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาช่องทาง Facebook Messenger ของคุณ > จัดการ
ขั้นตอนที่ 3: ในหน้าการกำหนดค่า Facebook Messenger คุณจะเห็นสิ่งต่อไปนี้:
ชื่อช่อง - ชื่อช่องสามารถเปลี่ยนแปลงได้ และใช้ภายในเพื่อระบุช่องได้
ลิงก์แชท - ลิงก์คลิกเพื่อแชทคือ URL สั้นที่นำลูกค้าให้เริ่มหรือดำเนินการสนทนาต่อด้วยบัญชี Facebook ของคุณ ลูกค้าจะถูกส่งต่อไปยังเธรดใหม่หรือเธรดที่มีอยู่ โดยขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้เคยส่งข้อความถึงบัญชี Facebook ของคุณมาก่อนหรือไม่ คุณสามารถสร้างรหัส QR เพื่อแชร์ลิงก์แชทกับผู้ติดต่อของคุณได้
ส่วนนี้ใช้เพื่อเป็นแนวทางสำหรับปัญหาที่คุณพบกับช่อง Facebook Messenger ของคุณ
หากคุณประสบปัญหาในการเชื่อมต่อ Facebook Messenger Channel กับ respond.io นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:
ตรวจสอบว่าเพจ Facebook ของคุณได้รับการเผยแพร่ แล้ว
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเผยแพร่เพจ Facebook ของคุณที่นี่
2. ยืนยันว่า respond.io ถูกตั้งค่าให้เป็น ตัวรับสัญญาณหลักสำหรับ Handover Protocol บนเพจ Facebook ของคุณ
หากไม่ได้ตั้งค่า respond.io ให้เป็นตัวรับสัญญาณหลัก ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกำหนดค่า:
ไปที่เพจ Facebook ของคุณแล้วคลิก การตั้งค่า > การส่งข้อความขั้นสูง > แอปที่เชื่อมต่อ แล้วคลิก กำหนดค่า ในหน้าต่าง การตั้งค่าแอป ตั้งค่า respond.io เป็นตัวรับหลัก
เมื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันตัวรับหลัก แอปที่เลือกจะเป็นตัวจัดการหลักสำหรับข้อความขาเข้าทั้งหมด คุณลักษณะ Handover Protocol ช่วยให้แอปสองตัวหรือมากกว่าสามารถสื่อสารกันได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรโตคอลการส่งมอบที่นี่
3. ยืนยันว่าได้เลือกเพจ Facebook ที่ถูกต้องในตัวเลือก แก้ไขการตั้งค่า บนแพลตฟอร์ม respond.io
มีสาเหตุที่เป็นไปได้สองประการสำหรับสิ่งนี้:
สิทธิ์อนุญาตบนแพลตฟอร์ม respond.io อาจล้าสมัยเมื่อรหัสผ่าน Facebook ของคุณถูกเปลี่ยน
คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยวิธีต่อไปนี้:
ขั้นตอนที่ 1: คลิก การตั้งค่า > ช่อง
ขั้นตอนที่ 2: ไปที่ Facebook ช่องทาง Messenger
ขั้นตอนที่ 3: คลิก จัดการ > แก้ไขปัญหา > รีเฟรชสิทธิ์
เมื่อคุณรีเฟรชการอนุญาตของ Facebook แล้ว คุณจะเห็นการแจ้งเตือนว่าโทเค็นช่องได้รับการอัปเดตแล้ว
2. เพจ Facebook ของคุณเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นต่างๆ มากมาย คุณจะต้องยืนยันว่าตัวรับหลัก สำหรับโปรโตคอลการส่งมอบ ถูกตั้งค่าเป็น respond.io
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่เพจ Facebook ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2: คลิก การตั้งค่า > ประสบการณ์หน้าใหม่ > การส่งข้อความขั้นสูง > การตั้งค่าแอป > กำหนดค่า
ขั้นตอนที่ 3: ในหน้าต่าง App Settings ตั้งค่า respond.io เป็นตัวรับหลัก
ช่องของคุณเชื่อมต่ออยู่ในพื้นที่ทำงานอื่นอยู่แล้ว คุณจะต้องตรวจสอบว่าช่องเชื่อมต่ออยู่ที่ไหนและตัดการเชื่อมต่อช่องเพื่อสลับการเชื่อมต่อพื้นที่ทำงาน
นี่คือสิ่งที่คุณจะต้องจัดเตรียมเมื่อติดต่อเรา:
ID เพจ Facebook ของคุณ
ตรวจสอบเอกสารนี้เพื่อเรียนรู้วิธี ค้นหา ID เพจ Facebook ของคุณ
ที่อยู่อีเมลผู้ดูแลระบบ ที่ใช้ในการเข้าสู่ระบบองค์กร นี่จะช่วยให้เราค้นหาว่าช่องที่มีอยู่เชื่อมต่ออยู่ที่ไหน จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเข้าสู่ระบบและยกเลิกการเชื่อมต่อช่องได้
สาเหตุอีกประการหนึ่งของปัญหานี้คือเมื่อการสมัครทดลองใช้งานสำหรับองค์กรที่เชื่อมต่อช่องทางสิ้นสุดลง สำหรับกรณีเช่นนี้ คุณสามารถขอขยายเวลาทดลองใช้จากเราได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณยกเลิกการเชื่อมต่อช่องในบัญชีทดลองใช้งาน
สาเหตุอาจเกิดจากการอนุญาตสำหรับบัญชี Facebook มีการเปลี่ยนแปลง และไม่ได้เลือกเพจ Facebook ที่ถูกต้อง คุณจะต้องรีเฟรชการอนุญาตของ Facebook และเลือกเพจ Facebook ที่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 1: คลิก การตั้งค่า > ช่อง > Facebook Messenger > จัดการ > แก้ไขปัญหา > รีเฟรชสิทธิ์
ขั้นตอนที่ 2: คลิก แก้ไขการตั้งค่า > เลือกเพจ Facebook ที่ต้องการ
สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อมีการใช้ตัวบล็อกโฆษณา
ลองใช้วิธีดังต่อไปนี้:
ใช้เบราว์เซอร์อื่น เช่น Chrome, Firefox, Safari หรือ Opera และเชื่อมต่อกับ Facebook อีกครั้ง
ปิดตัวบล็อคโฆษณาชั่วคราว
สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายส่วนตัวซึ่ง Facebook ถูกบล็อก
ลองใช้วิธีดังต่อไปนี้:
ใช้เบราว์เซอร์อื่น เช่น Chrome, Firefox, Safari หรือ Opera และเชื่อมต่อกับ Facebook อีกครั้ง
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือ Wi-Fi ของคุณและเชื่อมต่อกับ Facebook อีกครั้ง
ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้หากผู้ใช้ปฏิเสธสิทธิ์ของ Facebook หลังจากคลิกเชื่อมต่อกับ Facebook หรือหากการกำหนดค่า Facebook ไม่เริ่มต้นอย่างถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่เพจBusiness Integrationsบน Facebook และตรวจสอบว่า respond.io ปรากฏในแท็บ Active
ขั้นตอนที่ 3: คลิก บันทึก และลองเชื่อมต่อ
หากยังไม่สามารถเข้าใช้งานหน้าดังกล่าวได้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 4: จากแดชบอร์ด respond.io คลิก การตั้งค่า>ช่อง
ขั้นตอนที่ 5: ค้นหาช่องทาง Facebook Messenger ของคุณ > จัดการ > แก้ไขปัญหา
ขั้นตอนที่ 6: คลิกรีเฟรชสิทธิ์อนุญาตเพื่อรีเฟรชสิทธิ์อนุญาตของ Facebook
ขั้นตอนที่ 7: คลิก แก้ไขการตั้งค่า และเลือกหน้าที่มีปัญหา ตรวจสอบว่าได้เลือกเพจแล้วและได้เปิดใช้งานสิทธิ์ทั้งหมดสำหรับเพจนั้นแล้ว
ขั้นตอนที่ 8: ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานการอนุญาตทั้งหมดสำหรับเพจนั้นแล้ว
ขั้นตอนที่ 9: คลิก เสร็จเรียบร้อย แล้วลองส่งข้อความทดสอบอีกครั้ง
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการอนุญาตช่อง Facebook Messenger ของคุณล้าสมัย สาเหตุที่พบบ่อยประการหนึ่งคือเมื่อคุณเปลี่ยนรหัสผ่าน Facebook ของคุณ ในกรณีนั้น คุณ'จะต้องอัปเดตการอนุญาตบนแพลตฟอร์ม respond.io และรีเฟรชหน้า
ขั้นตอนที่ 1: คลิกการตั้งค่า >ช่อง
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาช่องทาง Facebook Messenger ของคุณ > จัดการ > แก้ไขปัญหา
ขั้นตอนที่ 3: คลิกรีเฟรชสิทธิ์
ขั้นตอนที่ 4: ส่งข้อความทดสอบไปยังช่องทาง Facebook Messenger และตรวจสอบว่าข้อความถูกส่งไปเรียบร้อยแล้ว
การอนุญาต Facebook ของคุณอาจล้าสมัยและจำเป็นต้องรีเฟรช
อ้างอิงถึงวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับข้อความไม่มาถึงเพื่อดูวิธีรีเฟรชการอนุญาตเพจ Facebook
สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้หาก respond.io ไม่ใช่ตัวรับสัญญาณหลัก
ลองใช้วิธีดังต่อไปนี้:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า respond.io เป็นผู้รับหลักของเพจ Facebook ของคุณ ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกำหนดค่า ตัวรับสัญญาณหลัก: ไปที่เพจ Facebook ของคุณ แล้วคลิก การตั้งค่า > ประสบการณ์เพจใหม่ > การส่งข้อความขั้นสูง > การตั้งค่าแอป > กำหนดค่า ในหน้าต่าง การตั้งค่าแอป ให้ตั้งค่า respond.io เป็นตัวรับหลัก
รีเฟรชสิทธิ์การใช้งานช่อง ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อ รีเฟรชสิทธิ์: คลิก การตั้งค่า > ช่อง > ไปที่ Facebook ช่อง > คลิก แก้ไขปัญหา > รีเฟรชสิทธิ์
ข้อผิดพลาดนี้เกิดจากข้อจำกัดเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแท็ก "human_agent" ภายในโมดูลการส่งข้อความ ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อขยายระยะเวลาการส่งข้อความจาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วันเพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นในการสื่อสาร
อย่างไรก็ตาม ข้อความอัตโนมัติ รวมถึงข้อความเวิร์กโฟลว์ การตอบกลับที่สร้างโดยบอต และเสียงสะท้อน จะไม่ได้รับอนุญาตจากช่องทางหลังจากช่วงเวลานี้ หากไม่ได้ส่งโดยตัวแทนที่เป็นมนุษย์
หลักเกณฑ์ของ Meta'จำกัดการใช้แท็ก "human_agent" สำหรับข้อความอัตโนมัติเหล่านี้ หรือสำหรับเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสอบถามของผู้ใช้ หากคุณพบข้อผิดพลาด แสดงว่าข้อความขาออกจากเวิร์กโฟลว์พยายามใช้แท็ก "human_agent" ในลักษณะที่ขัดแย้งกับแนวทางเหล่านี้
โดยทั่วไปข้อผิดพลาดนี้บ่งชี้ถึงความขัดแย้งในการกำหนดเส้นทางในข้อความขาออกเนื่องจากมีแอพส่งข้อความหลายแอพเชื่อมต่อกับบัญชี Facebook ของคุณ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ โปรดแน่ใจว่าได้ตั้งค่า respond.io ให้เป็นแอปกำหนดเส้นทางเริ่มต้นในการส่งข้อความขั้นสูงของ Facebook สำหรับการกำหนดเส้นทางการสนทนา
ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นหากคุณเพิ่งอัปเดตข้อมูลรับรอง Facebook ของคุณ ซึ่งอาจขัดขวางการเชื่อมต่อช่องบนแพลตฟอร์มของเรา ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดเมื่อส่งข้อความ
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณจำเป็นต้องรีเฟรชการอนุญาตช่องบนแพลตฟอร์มของเราโดยใช้ข้อมูลรับรอง Facebook ของคุณที่อัปเดตแล้ว กระบวนการนี้จำเป็นต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบ โดยการรีเฟรชสิทธิ์ คุณจะสร้างการเชื่อมต่อใหม่ด้วยข้อมูลรับรองใหม่ ซึ่งจะทำให้แน่ใจว่าข้อความที่ส่งออกถูกส่งไปอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่เกิดข้อผิดพลาด
นี่คือพฤติกรรมที่คาดหวังหลังจากการอัปเดตล่าสุดโดย Meta ขณะนี้ User Profile API ไม่รองรับการดึงข้อมูลโปรไฟล์สำหรับบัญชี Messenger ที่สร้างโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์
ตามการอัปเดตล่าสุด การคลิกปุ่ม “เริ่มต้นใช้งาน” ใน Facebook Messenger จะสร้างผู้ติดต่อใหม่ แต่จะไม่เปิดการสนทนา การสนทนาจะเปิดขึ้นเมื่อคุณส่งข้อความเท่านั้น นี่คือพฤติกรรมที่คาดหวังและไม่ใช่ปัญหา เรามีคำขอคุณลักษณะใหม่เพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมดังกล่าวในอนาคต คุณสามารถติดตามและโหวตคำขอฟีเจอร์นี้ได้ ที่นี่
การลบช่องทาง Facebook จะไม่ลบข้อมูลติดต่อหรือประวัติการแชทที่เกี่ยวข้อง
ประวัติการแชทเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อของคุณ ดังนั้น เว้นแต่คุณจะลบผู้ติดต่อออกจากโมดูลผู้ติดต่อด้วยตนเอง ทั้งผู้ติดต่อและประวัติการสนทนาจะยังคงอยู่ในพื้นที่ทำงาน
เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องทาง Facebook เดิมอีกครั้ง และได้รับข้อความจากผู้ติดต่อรายเดิม ผู้ติดต่อรายใหม่จะถูกสร้างขึ้น
หากคุณปิดใช้งานตัวเลือก “ปุ่มเริ่มต้นใช้งานสำหรับหน้าจอต้อนรับของ Messenger” แต่ปุ่มยังคงปรากฏอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหา:
ไปที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ช่องทาง > Facebook Messenger > จัดการ > แก้ไขปัญหา > รีเฟรชสิทธิ์.
หลังจากรีเฟรชการอนุญาตแล้ว ให้ไปที่ การกำหนดค่า และเปิดใช้งาน “ปุ่มเริ่มต้นใช้งานสำหรับหน้าจอต้อนรับของ Messenger ของคุณ” คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง.
จากนั้นปิดใช้งาน “ปุ่มเริ่มต้นใช้งานสำหรับหน้าจอต้อนรับของ Messenger ของคุณ” อีกครั้งและคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
