ในบทความนี้ คุณจะได้ค้นพบวิธีรวบรวมที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าหรือผู้ที่สนใจ เพื่อใช้ในการระบุตัวตนเมื่อมีบทสนทนาเกิดขึ้น
ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ (ในรูปแบบ E164) เป็นข้อมูลอันมีค่าที่สามารถใช้เพื่อระบุลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีอยู่เพื่อให้ทราบบริบทเพิ่มเติม ด้วยความเข้าใจลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ดีขึ้น ตัวแทนจึงสามารถให้ความช่วยเหลือได้ดีขึ้น
ใช้ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่เก็บรวบรวมไว้เพื่อ:
รวมผู้ติดต่อเมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความถึงคุณจากช่องอื่น
สามารถซิงค์รายชื่อติดต่อและคุณสมบัติรายชื่อติดต่อกับ CRM อื่นได้
ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีที่คุณสามารถใช้ในการรวบรวมอีเมล์และหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ:
ได้รับโดยอัตโนมัติจากเมตาข้อมูลของช่อง'
ขออีเมล์หรือเบอร์โทรศัพท์โดยใช้เวิร์กโฟลว์
ใช้แบบฟอร์มก่อนแชทบนวิดเจ็ตแชทของเว็บไซต์
ระบุผู้ติดต่อที่เข้าสู่ระบบผ่านทางวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์
ใช้วิธีนี้เมื่อคุณกำลังใช้ช่องทางที่ส่งเมตาดาต้าที่ประกอบด้วยอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ'ไปยังแพลตฟอร์ม respond.io
แพลตฟอร์ม Respond.io จะรับอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติจากช่องทางต่อไปนี้:
สำหรับช่องทางที่ไม่ได้ระบุอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อให้กับแพลตฟอร์ม respond.io ให้ใช้วิธีอื่นในการรวบรวมข้อมูล
ใช้วิธีนี้เมื่อคุณคาดหวังว่าผู้ติดต่อจะส่งข้อความถึงคุณผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
วัตถุประสงค์ของวิธีการ
เลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์และปรับแต่งขั้นตอนหากจำเป็น
ดำเนินการเวิร์กโฟลว์ต่อเมื่อคำถามถูกข้าม
ในโมดูลWorkflowsคลิก+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์และเลือกเทมเพลตของคุณ:
หากต้องการรวบรวมอีเมล ให้คลิกข้อความต้อนรับ & ขออีเมล>คลิก ใช้เทมเพลต.
การรวบรวมเบอร์โทรศัพท์คลิกข้อความต้อนรับ & ขอเบอร์โทรศัพท์>คลิก ใช้เทมเพลต.
ปรับแต่งขั้นตอนตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
1. ทริกเกอร์: เวิร์กโฟลว์จะเริ่มขึ้นเมื่อการสนทนาถูกเปิดโดยผู้ติดต่อ
2. ข้อความต้อนรับ: ส่งข้อความ เพื่อทักทายผู้ติดต่อของคุณ
3. มีอีเมล์ / หมายเลขโทรศัพท์แล้วหรือยัง?:นี่เป็นขั้นตอน สาขา เพื่อตรวจสอบว่าช่องติดต่อมีที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์อยู่แล้วหรือไม่
เงื่อนไข | ผลลัพธ์ |
|---|---|
ไม่พบอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ของผู้ติดต่อ | ถามคำถาม |
มีอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ของผู้ติดต่ออยู่แล้ว | ข้ามคำถาม |
4. ขออีเมล หรือ ขอหมายเลขโทรศัพท์: ขั้นตอน ถามคำถาม นี้ทำให้คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ติดต่อเพื่อขออีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์หากช่องติดต่อไม่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
พิจารณาดำเนินการเวิร์กโฟลว์ของคุณต่อด้วยRouting หรือAssignment
เมื่อคุณติดตั้งเสร็จสิ้นแล้ว คลิก บันทึก และ เผยแพร่ เพื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์
ใช้วิธีนี้เมื่อคุณคาดหวังว่าผู้ติดต่อจะส่งข้อความถึงคุณผ่านทางวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์
เมื่อส่งข้อความติดต่อจากวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ คุณจะต้องได้รับชื่อของพวกเขา รวมถึงที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ด้วย
สิ่งสำคัญ: คุณต้องเพิ่มและติดตั้งrespond.io Chat Widgetก่อน
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบบฟอร์มก่อนแชทที่นี่
วิธีตั้งค่าข้อมูลการติดต่อที่คุณต้องการรวบรวมจากแบบฟอร์มก่อนแชทมีดังนี้
คลิก การตั้งค่า > คลิกช่อง>คลิก ช่องสนทนาบนเว็บไซต์>คลิก ปรับแต่ง.
เปิดการสลับก่อนแชทและเปิดใช้งานแบบฟอร์มก่อนแชท
เพิ่มช่อง ชื่อ และ ที่อยู่อีเมล หรือ หมายเลขโทรศัพท์ ลงในแบบฟอร์ม จากนั้นทำให้ช่องนี้เป็นช่องบังคับสำหรับผู้ติดต่อที่จะกรอกข้อมูล
ใช้วิธีนี้เมื่อคุณคาดหวังว่าผู้ติดต่อจะส่งข้อความถึงคุณผ่านทางวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์จากพื้นที่ที่ล็อกอินอยู่บนเว็บไซต์
หากมีการล็อกอินเข้าสู่ระบบรายชื่อติดต่อ คุณจะได้รับชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติ
ทำตามคำแนะนำเพื่อเพิ่มรหัส JavaScript ลงในเว็บไซต์ของคุณที่นี่
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
