Шаг добавляет или удаляет тег контакта'с. Выберите требуемое действие из выпадающего списка действий Action. Нажмите на значок плюс, чтобы выбрать желаемый Тег(и) из поля Теги. Точно так же нажмите на иконку креста, чтобы удалить Модуль с шага.
В строке поиска, если вы введете имя тега, которого не существует, появляется возможность создания нового тега. Подробнее о добавлении тегов здесь.
На этом этапе есть две конфигурации ключей:
Action: Выберите либо Добавить тег, либо Удалить тег в качестве условия для тега.
Tag: Выберите тег из выпадающего меню или введите его название.
При запуске рабочего процесса контактный тег на этом шаге будет обновлен значением, которое вы определили.
Управление спамом: Разрешить агентам вашей поддержки помечать Контакты тегом SPAM, используя кнопку ярлыка и фильтровать спам контактов в рабочем процессе входящих сообщений. Это экономит время, устраняя необходимость агентов для работы со спамовыми контактами.
Создать автоматизированный чат Меню: Улучшить доступность поддержки путем автоматизации общих запросов, добавление тегов в Контакты, чтобы отличить их маршруты и предпочтения, и направление Контактов к агентам по мере необходимости.
Соответствующие статьи 👩💻
