На этом этапе контакту на последнем взаимодействующем канале отправляется вопрос, если соблюдены все условия.
В «Задать вопрос» есть две ключевые конфигурации:
Текст вопроса: Введите вопрос, который вы хотите задать контакту.
Тип вопроса: Выберите один из нескольких вариантов ответа, доступных контакту.
Типы вопросов показаны ниже:
Тип вопроса | Описание |
|---|---|
Текст | Любые текстовые ответы. |
Выбор вариантов ответа | Предоставьте контактам на выбор до 10 возможных ответов. Каждый ответ ограничен 20 символами. |
Номер | Числовое значение. Вы можете установить минимальное и максимальное значения ожидаемого ответа. |
Дата | Дата в указанном формате. Допустимый формат: |
Телефон | Значение номера телефона. |
Почта | Адрес электронной почты |
Сайт/URL | Действительный URL-адрес |
Рейтинг | Контакт может выбрать оценку от 1 до 5 звезд. |
Местоположение | Контакт может отправлять сообщения о местоположении. Каналы, которые не поддерживают сообщения о местоположении, должны будут отправлять местоположения в принятом формате - (долгота, широта), например (3.1545313, 101.7151839) |
После выбора типа вопроса откроется поле Сохранить ответ как .
Существует три варианта сохранения ответов:
Поля контактов
Переменные
Тег (только для ответов с несколькими вариантами ответов)
Поля контактов
Чтобы сохранить ответ контакта'как поле контакта, просто включите переключатель Поле контакта , а затем выберите соответствующее поле контакта из раскрывающегося меню.
Переменные
Чтобы сохранить ответ, предоставленный контактом, как переменную, включите переключатель Переменная и введите имя переменной в поле справа.
Узнайте больше о переменных здесь.
Тег
Чтобы сохранить ответы, предоставленные контактом, в виде тегов, включите переключатель Тег . Обратите внимание, что это применимо только к вопросам с множественным выбором.
Вы можете использовать две дополнительные настройки:
Добавить ветку таймаута
Добавить сообщение Ошибка
Добавить ветку таймаута
Чтобы установить, сколько времени у контакта есть на ответ на вопрос, установите переключатель Добавить ветвь тайм-аута в положение ВКЛ. Период ожидания может составлять до 7 дней, или автоматически будет установлен период по умолчанию в 7 дней.
Вы можете добавить шаги, чтобы определить, что происходит с контактами, которые'не отвечают вовремя, или рабочий процесс завершится по истечении времени ожидания.
Добавить сообщение об ошибке ветки
Для обработки сообщений об ошибках установите переключатель Добавить ветвь ошибок сообщения в положение ВКЛ. Сообщения с недействительными или несоответствующими ответами будут направлены в ветку Failure Branch.
Если в ветви «Отказ» не определены шаги, которые могли бы направлять следующие шаги контакта', рабочий процесс завершится.
С помощью шага «Задать вопрос» вы можете собирать ответы от контактов. Вопрос будет задан на канале последнего взаимодействия, и для продолжения игры необходимо правильно ответить на него в течение отведенного времени.
В зависимости от типа вопроса можно ответить числовым значением или текстовым ответом.
Для вопросов с несколькими вариантами ответов, отправленных по электронной почте, варианты ответов будут автоматически пронумерованы (1,2,3…).
Здесь возможны три причины отказа:
Если у контакта нет связанного канала и он не может получить вопрос.
Когда Контакт не отвечает на вопрос в течение отведенного времени.
Общие сбои, такие как истекший срок действия ключей API, закрытые окна обмена сообщениями или проблемы с сетью.
При возникновении любого из этих сбоев контакт выйдет из рабочего процесса.
Если разговор с контактом закрыт во время выполнения шага «Задать вопрос», любое сообщение, отправленное контактом, не приведет к повторному открытию разговора. Более подробную информацию вы можете найти в разделе часто задаваемых вопросов здесь.
При использовании шага «Задать вопрос» с каналом электронной почты обратите внимание на потенциальные ограничения.
Вот несколько рекомендаций по этому шагу, которые вы можете использовать для оптимизации своего рабочего процесса:
Используйте переменные для сохранения ответов от контактов для персонализированного взаимодействия с клиентами. Убедитесь, что ответы представлены в правильном формате, чтобы их можно было эффективно использовать.
Для вопросов с несколькими вариантами ответов создайте ветвь. Если вы получили недействительный ответ, сообщите об этом контактному лицу, выполнив шаг «Отправить сообщение». Вы также можете позволить контакту вернуться к шагу «Задать вопрос», используя шаг перехода. Если в течение определенного периода времени'не поступает ответ, воспользуйтесь шагом «Отправить сообщение», чтобы предложить дополнительную помощь от вашей команды, если это необходимо.
Используйте вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь вашему контакту найти то, что он'ищет. Если происходит переход по тайм-ауту, используйте Jump Step, чтобы перенаправить их и позволить им снова выбрать вариант.
Вот несколько способов использования шага «Задать вопрос»:
Получите согласие контактов на сбор персональных данных: соблюдайте Политику WhatsApp для бизнеса , попросив контакты дать согласие на получение будущих сообщений от вас в WhatsApp, прежде чем собирать их персональные данные.
Собирайте адреса электронной почты и номера телефонов контактов: легко собирайте адреса электронной почты или номера телефонов существующих или новых контактов для идентификации при открытии разговоров. Это поможет вашим агентам оказывать более качественную помощь, поскольку они будут лучше понимать ваших клиентов или потенциальных клиентов.
Это сообщение об ошибке указывает на то, что параметры переменных на шагеЗадать вопроспусты. Эту ошибку можно избежать, выполнив следующие действия:
При использовании параметраМножественный выбордля шагаТекст вопросаукажите значения параметров вместо использования переменных.
Добавьте в свой рабочий процесс ветвь «Сообщение об ошибке», добавьте комментарий, описывающий проблему, и назначьте беседу агенту для дальнейшего расследования.
Нет, контакт не будет возобновлять беседу, отвечая на шаг 'Задать вопрос' .
Разговоры не будут открываться автоматически, если контакт с закрытым разговором отправляет сообщение во время выполнения рабочего процесса с шагом «Задать вопрос» . Только после завершения рабочего процесса с шагом «Задать вопрос» сообщение от контактов автоматически откроет беседу. Вы можете добавить тайм-аут на шаге «Задать вопрос» , чтобы гарантировать завершение рабочего процесса по истечении определенного периода времени.
Недействительные ответы, например, ответы в неправильном формате, не могут быть сохранены. Чтобы избежать подобного сценария, четко указывайте формат ответа при задании вопроса. Правильный формат каждого типа ответасм. здесь .
В некоторых каналах, таких как WhatsApp и Viber, когда контакту предлагается вопрос, содержащий несколько ответов, выбор одного ответа'не отключает остальные. Это позволяет контакту выбрать несколько ответов. Из-за ограничений каналов невозможно разрешить вашим контактам выбрать только один ответ.
В Telegram можно разрешить вашим контактам выбирать только один ответ, при этом после выбора одного ответа остальные ответы будут удалены и не будут отображаться для выбора.
Поэтому важно помнить об этом при сборе данных или измерений через каналы, допускающие выбор нескольких ответов.
Соответствующие статьи 👩💻
