В рабочем процессе шаг AI Agent автоматически передает разговор чат-боту Respond AI, AI Agent. Агент AI взаимодействует с Контактом без вмешательства человека до тех пор, пока разговор не завершится.
Каждый AI Agent Step имеет следующие пять филиалов:
Успех (по умолчанию, не может быть удален)
Ошибка: бездействие
Провал: Поговорите с человеком
Ошибка: ИИ не могу ответить
Ошибка: Другое (по умолчанию, не может быть удалено)
Контактные поездки в одну из этих ветвей в зависимости от условий, выполняемых шагом:
Название ветки | Описание | Конфигурация |
|---|---|---|
Успешно | Условие для этой ветки определяется параметром, выбранным в поле «Цель». Для цели «Ответить на вопросы», т.е. Агент AI отвечает на входящие вопросы, используя добавленные источники знаний, условие для этой ветки выполняется после успешного ответа на все вопросы из контакта. или цели сбора информации, т.е. Агент ИИ собирает конкретную информацию из Контакта, условие для этой отрасли выполняется после того, как вся информация была успешно собрана. | По умолчанию включено для всех шагов ИИ Агента и не может быть удален. |
Неудача: поговорите с человеком | Эта ветвь обрабатывает ситуацию, когда контактные запросы обращаются к человеческому агенту. | Включено, выбрав "Контакты" для разговорного человека переключатель для всех шагов ИИ агента. |
Ошибка: ИИ не удается ответить | Эта ветка обрабатывает ситуацию, когда Агент ИИ не может ответить на вопрос по какой-либо причине. | Включено, выбрав Неудача: ИИ не удается ответить на поставленные вопросы. |
Провал: Прочие | Эта ветвь обрабатывает ситуацию, когда происходит технический сбой, например, канал отключен, Respond AI кредиты отсутствуют и т.д. | По умолчанию включено для всех шагов ИИ Агента и не может быть удален. |
Ошибка: бездействие | Эта ветвь обрабатывает ситуацию, когда контакт не ответил в течение 60 минут (значение по умолчанию/макс). Вы можете уменьшить этот лимит при необходимости | Включено, выбрав переключатель "Добавить контактную" ветвь для всех шагов ИИ агента. |
На этом шаге настройте следующие поля:
Имя поля | Описание |
|---|---|
Запустить AI агент-конструктор | Нажмите для чата с ИИ, чтобы настроить вашу цель для Агента ИИ. |
Цель | Выберите одну из следующих двух целей: «Ответьте на вопросы»: используйте эту задачу, когда агент ИИ ответит на все входящие вопросы по назначенному источнику знаний. Эта цель подходит для часто задаваемых вопросов и нетрудоемких разговоров. ollect Information: Используйте эту цель когда вы хотите, чтобы сотрудник ИИ задавал конкретные вопросы и сохранял ответы как переменные. Эта цель подходит для сбора, обновления полей контактов, заданных контактов, обновления приложений третьих сторон. |
AI Persona | Предоставьте описание того, как сотрудник ИИ должен общаться, т.е. личность агента AI, определяя характерные характеристики, которые вы хотите, чтобы ваш агент AI имел. или, например, создайте фон персоны путем определения назначения/роли, которую она имеет в разговоре, определения личности (навыки, стиль говорящей речи и т.д. и любые другие качества, которые помогают Respond AI создавать поведение AI Assist. Вместе с тем для удобства пользования профессиональным, но вежливым поведением было предоставлено персональное лицо по умолчанию. Дизайн AI Assist тщательно, чтобы он мог составить ответы, наилучшим образом отвечающие вашим требованиям бизнеса. Узнайте больше здесь. |
Конфигурация переменной | Разверните переключатель для управления переменными, используемыми для сбора информации из Контакта. |
Требуется | Переключатель включён по умолчанию и указывает, что поле является обязательным, то есть агент ИИ должен запросить Контакт для этой информации. |
Имя переменной | Введите имя переменной. Вы можете использовать эту переменную на других этапах рабочего процесса, следующих за этим шагом. или, например, вы задали Контакту квалификационный вопрос, такой как их возраст и сохранить информацию как переменную contact_age. После этого Агента ИИ вы можете использовать эту переменную на любом другом этапе рабочего процесса после этого шага. При добавлении переменной вы можете просмотреть список переменных в рабочем процессе, введя знак $ и выбрав желаемую переменную. |
Переменный тип | Выберите тип переменной из выпадающего списка. |
Описание переменной | Предоставьте краткое описание переменной. Это дает агенту AI представление о том, для чего используется переменная. Вы также можете определить любые правила, которые вы хотите применить к переменным, напр. номер телефона должен начинаться с +601 и должен быть 11 или 12 цифр без учета + знака цифры. |
Добавить другую переменную | Нажмите на эту кнопку, чтобы добавить другую переменную. |
Предложить новые цели | Нажмите на ссылку, чтобы предложить другие цели, которые соответствуют вашим потребностям бизнеса. Вы будете перенаправлены на запрос Feature Request on Canny, где вы можете проголосовать за запрос и указать цель в разделе комментариев. |
Источник знаний | Выберите существующий ИИ Источника Знаний, который использует для ответа на запросы Контакта. Эти источники знаний могут быть либо добавлены из Добавить Источник Знаний, следуя этому полю, либо в Настройки > Ответить AI > AI Agent вкладку, выберите кнопку Управление Источником Знаний. |
Добавить источник знаний | Добавьте новый источник знаний отсюда, если существующие источники знаний не соответствуют вашим требованиям. Рекомендуется сосредоточить внимание на источниках знаний на одном предмете для получения более качественных ответов и времени ответа. |
Ответ за пределами добавленной базы знаний | Включите этот переключатель, проведя его вправо. После включения ИИ также может отвечать с использованием внешних источников информации, т.е. ChatGPT. |
Использовать сниппеты в качестве источника знаний | Включите переключатель, проведя его вправо. После включения AI может использовать ваши сниппеты в качестве источника знаний для составления ответов на ваши разговоры. |
Вы можете использовать обе цели в одном рабочем процессе, используя различные шаги Агента ИИ.
Вы можете общаться с ИИ, используя AI Agent Builder , чтобы упростить процесс создания ИИ-агента. Используя AI Agent Builder, вы можете общаться с ИИ для выяснения и выбора цели, которая соответствует вашим требованиям. ИИ задает вам больше вопросов после того, как цель была установлена для настройки цели.
Предварительный просмотр Агента ИИ вместе с параметрами переменной, включая обязательные поля, если вы удовлетворены настройками, нажмите кнопку Продолжить , чтобы продолжить. Позже вы можете изменить настройки Агента ИИ.
С помощью шага AI Agent рабочий процесс автоматически позволяет AI Agent ответить на контакт. Конфигурации шагов ИИ-агента определяют тип ответов, даваемых ИИ-агентом. Источник знаний, сниппеты и способность отвечать вне источников знаний определяют качество ответов. Разговор продолжается до тех пор, пока не будут удовлетворены запросы Контакта.
Всегда правильно закрывать разговоры для оптимальной производительности. Неправильно закрытые разговоры путают агента ИИ, приводя к неточному пониманию контекста и нежелательным результатам.
Вы можете понять поведение ИИ-агента, нажав кнопку Показать инструкции ИИ . Кнопка открывает диалог, объясняющий ожидаемое поведение агента ИИ, как настроено вами.
В модуле Сообщений вы можете распознать разговор между ИИ и Контактом по иконкам.
Вы можете просматривать только разговор между ИИ и Контактом в модуле Сообщений и в настоящее время не можете вмешиваться в разговор. Однако вы можете остановить рабочий процесс и взять разговор на себя, если это необходимо.
Вот несколько примеров для этого шага, который вы можете выполнить, чтобы оптимизировать ваш рабочий процесс:
Принятие целенаправленного подхода при выборе источников знаний для вашего ИИ-агента шага является ключом к хорошим ответам от ИИ. ИИ не очень хорошо реагирует в тех случаях, когда для справки предоставляется широкий спектр информации.
При создании рабочих процессов, включающих несколько шагов ИИ-агента , убедитесь, что контакт ни в какой момент времени не участвует в переговорах более чем с одним ИИ.
Вы должны включить переключатель Добавить контакт Idle ветви для автоматического закрытия разговора после того, как он был оставлен в бездействии в течение указанного времени (максимум 15 минут). Обсуждение может быть открыто заново, когда контакт посылает сообщение.
Вот несколько способов использования шага ветки:
Максимизировать Потенциал обслуживания клиентов с агентом AI: Агент ИИ позволяет предприятиям моментально взаимодействовать с клиентами, предоставляя быструю реакцию на разговоры низкого уровня, включая базовую информацию о продукте (e. , FAQ), политики (например, политика возвращения), основные шаги по устранению неполадок для общих технических проблем или ошибок и т.д. Проводя такие обычные разговоры, агенты AI освобождают агентов для более сложных разговоров и задач.
Да, ваши рабочие процессы могут включать более чем одну стадию агентов , и каждый шаг может иметь свой собственный набор источников знаний и других конфигураций, которые определяют, как ИИ реагирует на Контакт.
Да, этот шаг доступен для каждого тарифного плана на нашей платформе.
Во избежание проблем, всегда закрывать разговор после завершения тестового рабочего процесса (ищите рабочего процесса undefined закончил событие) перед началом нового теста. Запуск нескольких тестов в одном и том же открытом разговоре может вызвать непредсказуемое поведение AI агента.
Соответствующие статьи 👩💻
