Этот шаг позволяет Контакту продолжать в другом рабочем процессе, либо начиная с конкретного шага рабочего процесса или с начала выбранного рабочего процесса. Это делается путем объединения различных рабочих процессов.
В Триггере другой рабочий процесс есть две конфигурации клавиш:
Рабочий процесс: Выберите следующий рабочий процесс для контакта, чтобы продолжить.
Шаг рабочего процесса: Далее, выберите конкретный шаг рабочего процесса из выбранного рабочего процесса для продолжения контакта. Вы можете выбрать конкретный шаг или позволить контакту начать рабочий процесс с самого начала.
Для того чтобы триггер мог работать, должен быть выбран шаг рабочего процесса и шаг рабочего процесса.
Вы можете просмотреть полный список рабочих процессов, связанных с Триггером другим шагом рабочего процесса, чтобы отслеживать ваши поездки контактов.
Общее количество подключенных рабочих процессов будет отображаться рядом с значком информации.
Вы также можете нажать на Показать больше для просмотра списка рабочих процессов, которые подключены. Показаны две категории:
Вы запускаете: Показывает все Рабочие процессы, подключенные к текущему Рабочему процессу, через триггер еще один шаг рабочего процесса. Нажатие на имя рабочего процесса перейдёт к этапу в текущем рабочем процессе.
Вызывается: Показывает все Рабочие процессы, которые вызовут текущий Рабочий процесс. Нажатие на каждое имя рабочего процесса откроет Рабочий процесс в новой вкладке.
С помощью триггера еще одного шага рабочего процесса вы можете соединять различные рабочие процессы вместе. Это направляет контакты от одного рабочего процесса к другому и делает ваши рабочие потоки более гибкими, чтобы обеспечить более настраиваемый и рационализированный опыт для ваших контактов.
Вы можете либо направлять контакты на конкретный шаг в другом рабочем процессе или позволить им продолжить их путь в начале другого рабочего процесса.
Вот несколько примеров из этого шага вы можете следовать за оптимизацией рабочего потока:
Явное название и маркировка ваших рабочих процессов и шагов рабочего процесса. Это упрощает выбор конкретного рабочего процесса или шага рабочего процесса для подключения.
Не забудьте опубликовать рабочие процессы, которые связаны с оригинальным рабочим процессом.
Перед тем как остановить рабочий процесс, проверьте, подключен ли он к другому. Остановка подключенного рабочего процесса приведет к появлению Контактов в продолжении первоначального рабочего процесса, где активирован Триггер Другой шаг. Это может привести к ошибкам или неполной контактной поездке.
Отказ от последовательного перечисления нескольких "триггер другого рабочего процесса" шагов сразу. Когда они помещаются один за другим, они бегают одновременно, что может не всегда быть желаемым поведением. Более эффективный подход заключается в их интеграции в отдельные ветви или различные рабочие процессы. Например, в контексте рабочих процессов следует рассмотреть вопрос о том, чтобы иметь рабочий процесс А инициировать рабочий процесс В, а затем инициировать рабочий процесс В. Это последовательное расположение гарантирует, что рабочий процесс B будет завершен до запуска рабочего процесса C.
Вот несколько способов использования триггера еще одного шага рабочего процесса:
Разделение лидов и существующих клиентов: Объединение нескольких меню чата для управления как потенциальными клиентами, так и клиентами может оказаться сложной задачей. Увеличьте порядок взаимодействия с Контактами, используя Триггер Другой Шаг Рабочего процесса, чтобы открыть меню чата и перемаршрутизировать задания.
Мультиязычная служба Workflows: Уменьшить потенциальную некорректную коммуникацию путем перенаправления контактов на основе языка с помощью триггера еще одного шага рабочего процесса. Подключите различные рабочие процессы для автоматического маршрута контактов в зависимости от используемого языка.
Вернуться в главное меню: Разрешите контактам вернуться в главное меню для просмотра и выбора различных параметров, даже если они вступили в совершенно другой рабочий процесс.
Ограничения отсутствуют. Этот шаг можно использовать столько раз, сколько угодно в одном рабочем процессе.
Да, этот шаг доступен для каждого тарифного плана на нашей платформе.
Соответствующие статьи 👩💻
