Существует две основные конфигурации отправки сообщения:
Канал - Это выбранный канал для отправки сообщения. Доступны следующие варианты: «Последний взаимодействующий канал», который указывает, что сообщение будет отправлено через последний канал взаимодействия с контактом, или выбор из всех подключенных каналов.
Содержание сообщения - Используйте это после указания канала. Для сохранения и публикации вашего рабочего процесса необходимо заполнить текст сообщения по умолчанию.
Чтобы отправить сообщение по умолчанию , выберите один из двух типов сообщений: текстовое сообщение или мультимедийное сообщение.
Текстовые сообщения можно настроить так, чтобы они включали эмодзи, переменные или фрагменты. Чтобы включить переменные, добавьте префикс "$" для поддержки интерполяции статического текста и переменных. Чтобы включить фрагмент, добавьте "/" и выберите нужный фрагмент.
Ограничение: сообщение не может быть длиннее 2000 символов.
Медиасообщения могут быть отправлены в виде файла или изображения. Выберите нужный файл на устройстве или в библиотеке файлов. Вы можете отправить до 5 вложений в одно электронное письмо.
Чтобы отправить ответ канала , настройте ответ, специфичный для канала. Выберите канал и тип сообщения (текст или файл/изображение). Некоторые каналы даже имеют специальные типы сообщений, которые можно выбрать в раскрывающемся меню «Тип сообщения». Сюда входят шаблоны сообщений по поддерживаемым каналам, таким как WhatsApp и Facebook.
Составитель сообщений для каналов электронной почты
При использовании канала электронной почты вы можете добавить тему к письму и составить ее в текстовом редакторе. Если вы решите не добавлять тему, электронное письмо будет отправлено с пустой темой.
Установите переключатель Добавить ветвь сбоя сообщения в положение ВКЛ для обработки сообщений с ошибками. Если на этом этапе сообщение не отправляется, оно будет направлено в ветку, где произошла ошибка.
Сообщение будет отправлено по выбранному каналу. Если был указан ответ канала, он будет использован. В противном случае будет отправлено сообщение по умолчанию.
Если выбран последний взаимодействующий канал, формат сообщения будет зависеть от наличия ответа канала. Если ответ канала для этого канала существует, будет отправлен ответ, специфичный для канала. Если для этого канала нет ответа, будет отправлено сообщение по умолчанию.
При отправке сообщения возможны две возможные ошибки:
Если у контакта нет связанного канала.
Общие сбои, такие как истечение срока действия ключей API, закрытие окон обмена сообщениями или проблемы с сетью.
Если возникнут указанные выше сбои, вы можете создать альтернативный поток с веткой «Сбой сообщения» для своих контактов.
Вот несколько лучших практик для этого шага, который вы можете выполнить, чтобы оптимизировать ваш рабочий процесс:
Отправляйте автоматические сообщения с эмодзи бота 🤖, чтобы ваши клиенты знали, что это автоматический ответ.
Сделайте сообщения удобными для чтения, используя формат, который лучше всего подходит для выбранного вами канала. Например, если вы используете канал электронной почты, форматирование писем с помощью абзацев облегчит их чтение вашим клиентам.
Вот несколько способов использования шага «Отправить сообщение»:
Создавайте автоматические приветственные и отсутствующие сообщения: Управляйте ожиданиями клиентов' , отправляя автоматические приветственные и отсутствующие сообщения. Клиенты получат немедленный ответ с необходимой информацией, например, о часах работы компании, даже если ни один агент не сможет ответить на их вопросы.
Создавайте автоматизированные меню чата: Предоставляйте немедленные и автоматизированные ответы на распространенные запросы и сообщения круглосуточно. Такая доступность позволяет клиентам отправлять и получать ответы в любое время, повышая удовлетворенность клиентов своевременной коммуникацией.
Соответствующие статьи 👩💻
