Этот шаг определяет путь контакта'в рабочем процессе на основе определенных условий. Вы можете настроить шаг ветки, используя различные комбинации категорий и операторов.
Нажмите на Add Branch для создания до 9 филиалов с одной Иначе веткой.
Для каждого филиала допускается не более 10 условий, которые соединяются либо с помощью логических операторов, либо ИЛИ. Каждое условие требует определенной категории, оператора и значения.
В примере ниже условие ветвления проверяет, равен ли Контакт's Имя Джону И Последнее сообщение Доу.
Поле Категория позволяет выбрать поля, которые должны быть проверены. Доступные категории включают:
Категории | Описание | Пример |
|---|---|---|
Поле контакта (включая все пользовательские поля) | Определяет, что значение в выбранном поле Контакта должно быть проверено. Выпадающий список полей отображен, чтобы вы могли выбрать поле контакта, которое вы хотите проверить. | Проверьте Контакт'с First Name. |
Теги контактов | Определяет, что значение в выбранных тегах контакта должно быть проверено. Выпадающий список операторов отображает для выбора оператора, который вы хотите использовать. | Проверьте контактный тег. |
Переменные (включая переменные триггера и переменные вывода из формы ярлыков) | Определяет, что значение переменной должно быть проверено. Выпадающий список полей отображает для выбора переменной, которую вы хотите проверить. | Проверьте переменную clicktochat.ads_status. |
Assignee Status | Определяет, что статус цессионария должен быть проверен. Выпадающий список операторов отображает для выбора оператора, который вы хотите использовать. | Проверьте статус назначения. |
Последний интерактивный канал | Определяет, что последний взаимодействуемый канал должен быть проверен. Выпадающий список операторов отображает для выбора оператора, который вы хотите использовать. | Проверьте, есть ли последний взаимодействовавший канал. |
Последнее входящее сообщение | Определяет, что последнее входящее сообщение должно быть проверено. Выпадающий список операторов отображает для выбора оператора, который вы хотите использовать. | Проверьте, содержит ли последнее входящее сообщение слово "Помощь". |
Последнее исходящее сообщение | Указывается, что последнее исходящее сообщение должно быть проверено. Выпадающий список операторов отображает для выбора оператора, который вы хотите использовать. | Проверьте, содержит ли последнее исходящее сообщение слово "удовлетворено". |
Источник последнего исходящего сообщения | Определяет, что должен быть проверен последний источник исходящих сообщений. Выпадающий список операторов отображает для выбора оператора, который вы хотите использовать. | Проверьте, есть ли источник последнего исходящего сообщения. |
Время с последнего входящего сообщения | Определяет, что время с момента последнего входящего сообщения должно быть проверено. Выпадающий список операторов отображает для выбора оператора, который вы хотите использовать. | Отметьте, если последнее входящее сообщение было отправлено между 15 января - 17 Янв. |
Время с последнего исходящего сообщения | Определяет время с момента проверки последнего исходящего сообщения. Выпадающий список операторов отображает для выбора оператора, который вы хотите использовать. | Проверьте, было ли отправлено последнее исходящее сообщение с 15 января - 17 января. |
Assignee Status | Определяет, что статус цессионария должен быть проверен. Выпадающий список операторов отображает для выбора оператора, который вы хотите использовать. | Отметьте, если назначенный статус онлайн. |
На этапе ветви оператор филиала используется для оценки условий и принятия решения о том, какую ветку следует следовать. При настройке шага ветки вы выбираете оператора филиала, который используется для сравнения переменной или значения с конкретным условием. Выбор оператора филиала зависит от того состояния, которое вы хотите оценить на этапе филиала.
Здесь'с таблицей для руководства по выбору правильного оператора для оценки условий.
Операторы | Описание | Пример |
|---|---|---|
Равен | Проверьте, являются ли два значения или выражения равными друг другу. | 3 равно 3 (истинно возврат) |
Не равно | Проверьте, если два значения или выражения не равны друг другу. | 3 не равно 4 (возвращает true) |
Больше чем | Отметьте, если одно значение или выражение больше другого значения или выражения. | 5 больше чем 3 (возвращает true) |
Меньше | Отметьте, если одно значение или выражение меньше другого значения или выражения. | 3 меньше 5 (возвращает true) |
Между | Отметьте, если значение или выражение находится в пределах определенного диапазона значений. | 5 находится между 1 и 10 (возвращает true) |
Существуют | Проверьте, существует ли значение или выражение. | Переменная x существует (возвращает true) |
Не существует | Проверьте, если значение или выражение не существует. | Переменная y не существует (возвращает true) |
Содержит | Отметьте, если строка или коллекция элементов содержит определенное значение. | "Привет мир" содержит "мир" (возвращает true) |
Не содержит | Отметьте, если строка или коллекция элементов не содержит определенное значение. | "Привет мир" не содержит "вселенная" (возвращает истину) |
Нет ни одного | Отметьте, если коллекция элементов не имеет ни одного из указанных значений. | [1, 2, 3] не имеет [4, 5, 6] (возвращает true) |
Имеет все | Отметьте, если коллекция элементов имеет все указанные значения. | [1, 2, 3] имеет все [2, 3] (возвращает true) |
Имеет любой из | Отметьте, если коллекция элементов имеет любое из указанных значений. | [1, 2, 3] имеет любой из [2, 4, 6] (возвращает true) |
Метка времени после | Проверьте, есть ли временная метка после определенной даты. | Напоминание о представлении через 3 дня. |
Отметка времени перед | Проверьте, есть ли временная метка перед определенной датой. | Установите напоминание для контакта'с днем рождения. |
Временная метка между | Проверьте, есть ли временная метка между двумя датами. | Контактное поле было обновлено в период с 22 апреля по 23 июня. |
Больше (время) | Проверьте, является ли временная метка больше определенного времени. | Проверьте, было ли время последнего взаимодействия с контактом было больше 30 минут назад. |
Меньше (время) | Проверьте, является ли временная метка меньше, чем определенная мера времени. | Отметьте, если контакт отправил сообщение менее 30 минут назад. |
между (время) | Проверьте, есть ли временная метка между определенным временным интервалом. | Проверьте, было ли назначено назначение между определенными датами. |
После добавления и настройки ветки, вы можете клонировать её выбрав значок Клона. Клонированная ветка является дублирующей областью, которая включает в себя категории и условия, выбранные в оригинальной ветке. Тем не менее, вы можете продолжить редактирование ветки по мере необходимости. Функция клонирования экономит время и усилия, необходимые для восстановления ветвей с нуля.
Шаг ветки в рабочем процессе действует в качестве точек принятия решений в рамках рабочего процесса и определяет путь Контакта'с. Если ни одно из условий Шага не будет выполнено, Контакты будут перенаправлены в другой филиал.
Вот лучший опыт для этого шага, который вы можете выполнить, чтобы оптимизировать ваш рабочий процесс:
Дайте вашему ветке имя, чтобы помочь вам визуализировать шаг лучше без необходимости открывать конфигурацию шага.
Вот несколько способов использования шага ветки:
Маршрутизация новых и постоянных контактов: Дифференцируйте и управляйте новыми и постоянными контактами отдельно, чтобы удовлетворить их уникальные потребности и ожидания. Это дает персональный опыт работы с клиентами для возврата контактов и помогает привлечь внимание новых контактов, превращая их в верных партнеров.
Маршрут VIP контактов: Определите VIP Контакты для персонализированного клиента и отличите их от неVIP контактов. Это позволяет высококвалифицированным агентам удовлетворять специфические потребности VIP-клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и их лояльности.
Соответствующие статьи 👩💻
