Виджет чата сайта Respond.io объединяет каналы обмена сообщениями на сайте в одном виджете. Этот виджет отображается в виде всплывающего окна на вашем веб-сайте, позволяя клиентам выбирать между началом чата с вами через чат или через другиеканалы обмена сообщениями, к которым вы подключились в заголовке виджета.
Respond.io является альтернативным способом для ваших клиентов связаться с вами с вашим сайтом, который через виджет роста . Чтобы узнать, какой виджет подойдет именно вашему бизнесу, ознакомьтесь с этим разделом.
Виджет Чата Сайта фокусируется на быстрой коммуникации и поддержке между клиентами и вашим бизнесом. Онлайн-чат - это сессионный разговор, это означает, что у него нет окна обмена сообщениями, и ваш бизнес не сможет связаться с вашими клиентами по окончании чата.
Узнайте, как добавить виджет чата на свой сайт с помощью response.io здесь.
Виджет Growth позволяет вам встраивать один канал или многоканальный виджет на вашем сайте, чтобы клиенты могли связаться с вами через свои приложения обмена сообщениями. Виджет роста может включать виджет чата веб-сайта в качестве одного из его компонентов, и он имеет более широкую сферу использования, которая включает:
Генерирование проводов путем сбора данных о клиентах, таких как адреса электронной почты и номера телефонов.
Привлечение пользователей, поощряя клиентов следить за вашим бизнесом или взаимодействовать с ними на различных социальных платформах.
Узнайте больше обВиджете роста здесь.
Вы можете настроить виджет чата веб-сайта с помощью respond.io. Информацию о доступных планахсм. здесь .
Клиенты должны отправить вашему бизнесу первое сообщение, чтобы начать разговор.
Есть несколько способов побудить клиентов посетить ваш сайт для начала чата:
Чат ссылки: Добавить URL в письма, рассылки или визитные карточки, которые направляют клиентов на ваш сайт, чтобы начать чат с вами.
QR-коды: QR-код может быть помещен в физические места, такие как гостиницы, рестораны или торговые центры. Когда клиенты сканируют код, они будут направлены на ваш сайт, чтобы начать чат с вами.
Онлайн-чат: Функция "Онлайн-чат" позволяет вашим клиентам получать помощь и ответы в реальном времени. Однако, чтобы убедиться, что вы можете связаться со своими клиентами даже после окончания онлайн-чата, вам нужно будет собирать контактные данные из разговоров в чате онлайн. Есть три способа сделать это:
Форма предварительного чата: Настройка формы до начала чата. Это требует, чтобы ваши клиенты заполнили свои контактные данные, прежде чем они смогут начать общаться с вами.
Чатбот Диалога: Используйте робота для общения с посетителями и сбора их информации.
Workflow: Создание рабочего потока, который предлагает Контактам предоставить их email или номер телефона для целей идентификации.
Это возможности чата веб-сайта на чате:
Типы файлов, поддерживаемые виджет чата веб-сайта и максимальный размер файла для каждого типа следующие:
Изображение (20 МБ)
Аудио (20 МБ)
Видео (20 МБ)
Файл (20 МБ)
Для любого неподдерживаемого типа файла или файла, превышающего максимальный размер файла, отправленного через виджет чата веб-сайта, при ответе файл автоматически превращается в ссылку URL. платформа.
В таблице описывается доступность статусов сообщений в виджете Чата Сайта.
Статус сообщения | Доступность |
|---|---|
Отправлено | ✅ |
Доставлено | ✅ |
Чтение | ✅ |
Неудачный | ✅ |
Есть несколько причин, по которым сообщение не получилось:
Контакт покинул сайт или закрыл браузер с помощью чата веб-сайта.
Контакты'с бездействием может превысить период ожидания таймаута.
Связаться с клиентом'могут возникнуть проблемы с подключением к интернету.
Чтобы оставаться на связи с контактами, покинувшими ваш сайт,соберите их номера телефонов или адреса электронной почты, прежде чем начать общение в чате. Если они покидают ваш сайт, вы можете продолжать разговор на других каналах, таких как WhatsApp, email или SMS. При соединении с Контактами на платформе respond.io, вы можете переключаться между каналами, используя переключательканаловв консоли сообщений.
Соответствующие статьи 👩💻
