В этой статье вы'найдёте способы ежедневно идентифицировать проблемы и агенты задач для решения проблем.
Ежедневно отслеживая работу агентов и беседы с клиентами позволяет менеджерам выявлять проблемы, требующие немедленного внимания. Эти вопросы могут быть поручены агенту для разрешения, уведомив об этом на платформе.
Наличие менеджеров ежедневно контролирует работу агентов в целях:
В настоящее время ведется работа по выявлению и незамедлительному решению неотложных вопросов.
поддерживать уровень продуктивной работы между агентами.
Контролируйте ежедневные действия, используя панель управления и уведомлять агентов о проблемах для решения.
Цели метода
Выясните вопросы из анализа ежедневной деятельности.
Уведомить агентов для управления проблемой.
Инструкции
Совет: Подробнее об Dashboard здесь.
Используйте приборную панель для ежедневного наблюдения, так как она дает резюме работы ваших агентов и важные ключевые метрики в вашем рабочем пространстве на платформе. Менеджеры могут анализировать текущую деятельность и выявлять проблемы, требующие немедленного внимания.
Например, если вы видите контакт диалог слишком длинный, нажмите на Контакт, чтобы открыть беседу во Входящем модуле и исследовать проблему.
Совет: Узнайте больше о функции комментариев здесь.
Когда менеджер идентифицирует проблему и хочет задачи агента для решения проблемы, используйте функцию Комментариев для уведомления агентов о задаче.
Например, если вы обнаружите, что разговор с клиентом все еще продолжается, но назначенный агент не в сети, просто прокомментируйте и пометьте имеющегося агента, чтобы уведомить и задавать его, чтобы продолжить разговор с клиентом.
После того, как агент будет помечен, он получит уведомление о задаче в Центре уведомлений.
Совет: Узнайте больше о как использовать Центр Уведомлений для управления задачами здесь.
Соответствующие статьи 👩💻
