В этой статье вы'узнаете, как импортировать контакты для отправки холодных сообщений или отслеживания потенциальных клиентов.
Торговые агенты могут импортировать лиды из существующих списков, а также добавлять лиды по отдельности на платформу. Для продолжения общения с клиентами, которые не связывались с компанией в течение некоторого времени, необходимо начинать закрытые беседы.
Отправляйте исходящие сообщения о продажах по адресу:
Отслеживайте потенциальные возможности.
Сообщите существующим клиентам об изменениях или новых функциях, которые могут побудить их к покупке.
Добавьте или импортируйте лиды и отправьте первое сообщение.
Открывайте закрытые беседы для отслеживания потенциальных клиентов.
Используйте этот метод , когда вы хотите импортировать лиды, чтобы отправить им сообщение.
Когда ваши торговые агенты соберут информацию о потенциальных клиентах с физических мероприятий или кампаний по продажам, вам захочется импортировать контакты в response.io, чтобы отправить им сообщение.
Подробнее об объединении и импорте контактов читайте здесь.
Цели метода
Импорт контактов через CSV-файл.
Добавляйте контакты на ходу с помощью функции «Добавить контакт».
Как это сделать:
Узнайте больше о передовых методах импорта контактов здесь.
Если вы хотите импортировать большое количество контактов одновременно, импортируйте их через CSV-файл в модуле Контакты . Этот вариант лучше всего подходит для менеджеров по продажам.
Когда вы ограничиваете просмотры агентов, у них не будет доступа к опции массового импорта, но они по-прежнему смогут добавлять контакты, используя этот метод.
Эта функция лучше всего подходит для агентов, которым необходимо добавлять по одному контакту за раз, например, когда они встречаются с кем-то на мероприятии. Он также работает в мобильном приложении , поэтому агенты могут добавлять контакты на ходу.
В модуле Входящие выберите значок Добавить контакт > заполните данные контакта и нажмите Добавить > Контакт успешно создан.
Узнайте больше о том, как добавить контакт здесь.
Используйте этот метод , когда вы хотите продолжить общение с лидами.
Цели метода
Найдите потенциальных клиентов с помощью закрытых бесед.
Возобновите общение с потенциальными клиентами и отправьте исходящее сообщение.
Инструкции:
Узнайте больше о Поиске, сортировке и фильтрации контактов здесь.
Используйте раскрывающийся список «Сортировка и фильтр», а также строку поиска, чтобы найти конкретного лида на платформе. Выберите правильные фильтры в зависимости от местоположения лида на платформе, затем заполните строку поиска такими полями, как имя, фамилия, адрес электронной почты или номер телефона контакта.
Поведение поиска зависит от типа введенного вами поля. Узнайте больше о поведении поиска и полях, по которым нельзя выполнять поиск, здесь.
Есть два способа найти контакт с помощью закрытого разговора.
Если лид назначен вам, перейдите в папку «Входящие» > выберите фильтр Закрыто > введите имя контакта, номер телефона или адрес электронной почты в строке поиска.
Если лид не назначен вам, перейдите в папку «Все входящие» > выберите фильтр Закрытые > введите имя контакта, номер телефона или адрес электронной почты в строке поиска.
Помните, что если лид отложен, он не будет включен в закрытые беседы. Вам придется снять отложенный контакт , чтобы снова увидеть его в папке «Входящие».
Возможность возобновления разговора различается в зависимости от канала. Большинство каналов позволяют отправлять исходящие сообщения в любое время, некоторые каналы имеют окно отправки сообщений с ограничениями, а некоторые каналы не позволяют отправлять сообщения лидам после закрытия окна отправки сообщений.
Каналы без окна сообщений
Большинство каналов позволяют отправлять сообщения лидам в любое время после того, как они стали контактом на платформе. Список каналов без окна сообщений: Telegram, LINE, чат на сайте, SMS и электронная почта.
Чтобы возобновить беседу, перейдите в модуль «Входящие» > и используйте текстовое поле, чтобы отправить потенциальному клиенту исходящее сообщение.
Каналы с ограничениями на обмен сообщениями после закрытия окна обмена сообщениями
Однако на некоторых каналах есть окно сообщений, которое ограничивает объем отправляемых сообщений после его закрытия. Вот каналы с окнами обмена сообщениями и их ограничения.
В WhatsApp действует 24-часовое окно обмена сообщениями. После закрытия окна обмена сообщениями используйте шаблон сообщения WhatsApp для отправки исходящих сообщений. Эти шаблоны сообщений требуют предварительного одобрения со стороны WhatsApp. Узнайте больше о Шаблоне сообщения WhatsApp здесь.
Для других платформ обмена сообщениями Facebook Messenger имеет стандартный 24-часовой период отправки сообщений. Однако период отправки сообщений на response.io увеличен до 7 дней из-за интеграции тега HUMAN_AGENT от Facebook на платформе. После закрытия окна обмена сообщениями используйте тег сообщения для отправки исходящих сообщений. Узнайте больше о тегах сообщений Facebook Messenger здесь.
Viber имеет 24-часовое окно обмена сообщениями. Сообщения, отправленные ботом за пределами окна обмена сообщениями, будут считаться сообщениями, инициированными чат-ботом. Viber ежемесячно отправляет 10 000 бесплатных сообщений, инициированных чат-ботом. После превышения ежемесячного бесплатного лимита вы'получите сообщение об ошибке на платформе. Чтобы отправлять больше сообщений, инициированных чат-ботом, сверх ежемесячного лимита, вы должны согласиться с Коммерческими условиями использования чат-ботов Viber. Подробнее о ценах на Viber Bot и ограничениях по типам сообщений читайте здесь.
Каналы, не разрешающие исходящие сообщения после закрытия окна обмена сообщениями
Существуют также каналы с окном отправки сообщений, которые не позволяют компаниям отправлять какие-либо исходящие сообщения после закрытия окна отправки сообщений, пока их лид не отправит им сообщение снова. Вот каналы с окнами обмена сообщениями и их ограничения.
Для других платформ обмена сообщениями Instagram предлагает стандартное 24-часовое окно для отправки сообщений. Однако период отправки сообщений на response.io увеличен до 7 дней из-за интеграции тега HUMAN_AGENT на платформе. После закрытия окна обмена сообщениями отправка исходящих сообщений лидам невозможна. Узнайте больше о Instagram здесь.
В WeChat действует 48-часовой интервал обмена сообщениями с максимальным лимитом в 20 исходящих сообщений в течение этого периода. Окно обмена сообщениями закроется, если истек 48-часовой сеанс или в течение этого сеанса было отправлено 20 исходящих сообщений.
После закрытия окна обмена сообщениями отправка исходящих сообщений клиентам невозможна. Сообщения, отправленные за пределами окна обмена сообщениями, не будут доставлены, а рядом с отправленным сообщением будет отображаться красный восклицательный знак, указывающий на то, что сообщение не доставлено.
Если контакт ответит на ваше сообщение, окно отправки сообщений и лимит сообщений будут сброшены. Узнайте больше оWeChat здесь.
После открытия разговора лид будет автоматически назначен агенту, отправившему исходящее сообщение. Когда агент заканчивает общение с лидом и закрывает разговор, он может быть отстранен от лида в зависимости от логики завершения разговора, которую решит использовать ваша компания.
Узнайте больше о закрытии бесед здесь.
Соответствующие статьи 👩💻
