В этой статье вы узнаете, как собирать адреса электронной почты или телефоны клиентов для идентификации при открытии разговоров.
Адреса электронной почты и телефонные номера контактов (в формате E164) представляют собой ценную информацию, которая может быть использована для идентификации существующего клиента или свинца для большего контекста. При лучшем понимании клиента или свинца агенты могут предоставить лучшую помощь.
Используйте адреса электронной почты или телефонные номера, собранные для:
объединить Контактыкогда Контакт отправляет вам сообщение с другого Канала.
иметь возможностьсинхронизировать Контактыи Свойства Контактов с другой CRM.
Вот четыре способа, которые можно использовать для сбора электронной почты и номеров телефонов контактов:
Автоматически получается из канала'с метаданными.
Запрашивать адрес электронной почты или номер телефона с помощью Workflows.
Использовать форму предварительного чата на сайте чата.
Идентификация вошедших контактов через виджет Веб чата.
Используйте этот методпри использовании каналов, которые передают метаданные, содержащие Contact'S электронной почты или номер телефона для платформы respond.io.
Платформа Respond.io автоматически получает письма или телефоны контактов для следующих каналов:
Для каналов, которые не предоставляют электронной почты Контактов или номера телефонов для платформы respond.io, используйте другие методы сбора информации.
Используйте этот метод, когда ожидаете отправки контактов через мгновенные сообщения.
Цели метода
Выберите шаблон рабочего процесса и шаги настройки, если это необходимо
Продолжить рабочий процесс, когда вопрос пропущен
В модулеWorkflowsнажмите+ Add Workflowи выберите ваш шаблон:
Чтобы получить электронную почту, нажмитеWelcome Message & Ask For Email>Click Use Template.
Чтобы получить телефонные номера, нажмитеДобро пожаловать Сообщение & Ask For Phone Number>Click Use Template.
Настройте шаги, основанные на потребностях вашего бизнеса.
1. Триггер: Рабочий процесс начинается с открытия разговора контактом.
2. Приветственное сообщение: отправляет сообщение для приветствия вашего контакта.
3. Есть электронная почта / Телефон # уже?: Это шаг к ветке для проверки того, содержит ли поле контакта уже адрес электронной почты или номер телефона.
Состояние | Результат |
|---|---|
Адрес электронной почты или номер телефона контакта не существует | Задать вопрос |
Адрес электронной почты или номер телефона уже существует | Пропускает вопрос |
4. Спросите по электронной почте или запросить номер телефона: Этот шаг Задайте вопрос позволяет отправить сообщение контакту с запросом электронной почты или номера телефона, если Контактное поле не содержит электронной почты или номера телефона.
Рассмотрим возможность продолжения рабочего процесса с помощьюRouting илиAssignment.
После завершения установки нажмите кнопку Сохранить и Опубликовать для активации рабочего процесса.
Используйте этот метод, когда ожидается сообщение контактов через виджет чата веб-сайта.
Когда сообщения о контактах с виджета чата веб-сайта, вам нужно будет получить их имена в дополнение к электронным адресам или номерам телефонов.
Важно: Сначала необходимо добавить и установитьвиджет чата response.io.
Подробнее обФормах предварительного чата читайте здесь.
Вот как настроить контактную информацию, которую вы хотите получить в форме предварительного чата:
Нажмите Настройки > НажмитеКаналы>Нажмите Канал чата на сайте>Нажмите Настроить.
Откройте переключатель предварительного чата и включите пре-чат.
Добавьте поля First Name и Email Address или Телефонный номер в форме, а затем сделать поля обязательными для заполнения контактов.
Используйте этот метод, когда ожидается сообщение Контактов через виджет Веб чата из зоны входа на сайте.
Если контакты вошли в систему, вы можете автоматически получить имена, адреса электронной почты, номера телефонов и многое другое.
Следуйте инструкциям, чтобы добавить код JavaScript на ваш сайтздесь.
Соответствующие статьи 👩💻
