Este módulo é acessível apenas por Proprietários e Gestores!
Acesse esta função a partir das configurações do seu espaço de trabalho no menu de dados, Arquivos.
O Módulo Arquivos permite que você envie documentos para a plataforma que poderá mais tarde enviar para Contatos específicos do Módulo Mensagens ou transmita do Módulo Transmissões.
A partir dessa tabela, você pode navegar pela lista de arquivos existentes que foram enviados para a plataforma.
Dica: Use a função 🔍 para procurar o arquivo que você está procurando.
O nome do arquivo exibe o nome amigável do ser humano de cada arquivo no sistema. Enquanto isso, o ID do Arquivo é o identificador exclusivo usado para rotular os arquivos armazenados na plataforma.
O ID do arquivo será usado para enviar arquivos do nosso sistema por meio de integrações.
A descrição mostra uma breve descrição do conteúdo para cada um dos arquivos. A coluna do tipo de arquivo mostra que tipo de arquivos eles são.
Esta é a data em que o arquivo foi adicionado ao sistema.
Você pode executar as seguintes ações com arquivos:
No menu de navegação lateral, selecione Arquivos do menu.
Na barra superior, clique em Adicionar Arquivo e o Upload Arquivo diálogo será mostrado.
Insira um nome para o novo arquivo junto com uma breve descrição. Estes campos ajudarão você a identificar o arquivo a ser enviado e o conteúdo do arquivo
Dica: Tente escolher nomes e descrições curtos e significativos para facilitar a identificação dos arquivos. Isso se torna cada vez mais útil quando o número de arquivos cresce.
Para anexar um arquivo local, simplesmente arraste e solte o arquivo do seu computador na zona de sinalização. Como alternativa, você também pode clicar na zona de destino e selecionar o arquivo do seu computador que deseja carregar.
Tipos de arquivos suportados
Os tipos de arquivo permitidos foram listados na seguinte tabela:
Formato | Tipo de arquivo |
|---|---|
Imagem: | jpg, jpeg, gif, bmp, png, svg, ai, webp, tiff, jfif |
Documentos | txt, xls, xlsx, doc, docx, csv, ppt, pptx, pdf, log, xml, json, html, url, ppsx, ovpn, sxc |
Áudio/vídeo | mp3, mp4, mov, wav, mpg, mpeg, mpga, adp, avi, webm, ogg, oga, ogv, 3g2, midi, mid, m4a, qt, mp2, opus |
Comprimido | zip, tar, tgz, gz, tar.gz, rar |
Tamanho máximo de arquivo: 20MB
Se o tamanho do arquivo for maior que 20 MB, sugerimos que você o comprima em uma pasta ZIP antes de fazer o upload.
Antes de enviar um arquivo para o seu Contato, certifique-se que o Canal Contact's é capaz de receber o arquivo para evitar que mensagens não entregues. Verifique a compatibilidade aqui.
Você pode enviar um arquivo para seu Contato pressionando o ícone de clipe 📎 na barra de mensagens.
Selecione o seu método preferido para selecionar o arquivo a ser enviado.
Enviar Novo Arquivo
Se o arquivo ainda não estiver presente na plataforma, você pode enviar um novo arquivo diretamente do console de mensagens.
Selecione um arquivo existente
Você pode enviar um arquivo existente na plataforma para o contato. Escolha o arquivo da lista suspensa.
Depois de ter carregado ou selecionado um arquivo, pressione ENVIAR para enviar o arquivo para o seu Contato.
Enquanto a plataforma respond.io aceita uploads de até 20MB de tamanho, diferentes Canais têm suas próprias diretrizes e especificações para arquivos que eles podem aceitar. Por exemplo, alguns don't aceitam certos tipos de arquivo, enquanto outros podem limitar os tamanhos de anexo.
Canal | Tamanho máximo do arquivo | Tipos de arquivo suportados |
|---|---|---|
Plataforma de negócios do WhatsApp (API) | Imagem: 5MB | 3gp,amr,csv,doc,docx,jpeg,jpg,mp4,mpeg,opus,pdf,png,ppt,pptx,webp,xls,xlsx,xml |
Mensageiro do Facebook | Imagem: 8 MB | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi,csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml,zip |
Imagem: 8 MB | bmp,gif,ico,jpg,png | |
WhatsApp - API de nuvem | Imagem: 5 MB | 3gp,amr,csv,doc,docx,jpeg,jpg,mp4,mpeg,opus,pdf,png,ppt,pptx,webp,xls,xlsx,xml |
WhatsApp - Twilio | 16 MB | amr,jpeg,jpg,mp4,pdf,png |
WhatsApp - MensagemBird | Imagem: 5 MB | amr,doc,docx,jpeg,jpg,m4a,mp3,mpga,oga,pdf,png,ppt,pptx,txt,xls,xlsx |
WhatsApp - Vonage | Imagem: 5 MB | 3gp,mp4,mp3,mp4a,amr,mpeg,m4a,pdf,doc,ppt,pptx,sxd,sxw,sxc,odf,odp,odt,xlsx |
WhatsApp - 360Dialog | Imagem: 5 MB | 3g2,3gp,aac,amr,csv,doc,docx,m4a,mp3,mp4,mp4a,mpeg,odf,odp,odt,opus,pdf,ppt,pptx,sxc,sxd,sxw,xls, xlsx,xml,zip |
Imagem: 5 MB | amr,jpeg,jpg,mp3,mp4,png | |
Imagem: 5 MB | gif,jpeg,jpg,mp3,mp4,png,webp | |
LINE | 10 MB | aac,jpeg,jpg,m4a,mp3,mp4,png,wav |
Telegram | Imagem: 5 MB | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi,csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml |
Viber | Imagem: 1 MB | 3g2,3gp,3gpp,aa,aac,aax,ac3,aiff,ape,asf,au,avi,csv,dat,divx,docx,f4v,flac,flv,gif,jpeg,jpg,m2fts,m4a,m4b,m4p,m4r,m4v,mka,mkv,mod,mov,mp3,mp4,mpe,mpeg,mpeg4,nsv,ogg,ogm,ogv,pdf,png,tod,vob,wav,wma,wmv,xml,zip |
SMS - Twilio | 1 MB | jpeg, jpg,png |
SMS - MessageBird | 1 MB | jpeg, jpg,png |
SMS - Vonage | 1 MB | gif,jpeg,jpg,png |
Gmail | 25 MB | N/D |
Quando você tenta enviar um arquivo que é incompatível ou não atende aos requisitos do canal de mensagens, a plataforma irá substituir automaticamente o anexo por um link de URL para o arquivo.
Desta forma, o arquivo pode alcançar o Contato, mesmo se o canal não suportar o recebimento desses tipos de anexos.
Se você não tiver certeza de um arquivo's, faça o download e verifique seu conteúdo antes de enviá-lo para seu Contato. Clique em Baixar no menu Ações para baixar o arquivo para seu computador.
Se precisar fazer uma alteração em um arquivo's ou atualizar sua descrição, clique no botão Editar no menu de ações.
Durante a integração, você pode precisar da ID de um arquivo para facilitar um processo. O ID do Arquivo pode ser obtido selecionando Copiar ID do Arquivo do menu Ações e o ID do Arquivo será copiado para sua área de transferência.
Se um arquivo não for mais relevante ou não estiver mais em uso, pode ser excluído do espaço de trabalho escolhendo Excluir do menu de Ações.
Tenha cuidado quando excluir um arquivo, pois ele pode ser usado por outros usuários no espaço de trabalho. Tenha em mente que a supressão não pode ser desfeita.
Se você não conseguir enviar uma foto para o seu Contato, por favor, verifique a sua resolução e certifique-se de que é menos de 85 megapixels. Canais como o Facebook têm resolução de fotos e megapixels restrições.
Se você não enviar vídeos para o seu Contato, verifique a resolução de vídeo pois alguns canais podem não suportar vídeos de alta resolução. Você pode tentar enviar o vídeo novamente com uma resolução inferior.
Se seu Espaço de Trabalho tiver problemas para receber e enviar arquivos para seus Contatos, sua rede pode ter restringido alguns IPs. Por favor, adicione o seguinte para whitelist os IPs :
{
"CLOUDFRONT\_GLOBAL\_IP\_LIST": \[
"120.52.22.96/27",
"205.251.249.0/24",
"180.163.57.128/26",
"204.246.168.0/22",
"205.251.252.0/23",
"54.192.0.0/16",
"204.246.173.0/24",
"54.230.200.0/21",
"120.253.240.192/26",
"116.129.226.128/26",
"130.176.0.0/17",
"99.86.0.0/16",
"205.251.200.0/21",
"223.71.71.128/25",
"13.32.0.0/15",
"120.253.245.128/26",
"13.224.0.0/14",
"70.132.0.0/18",
"13.249.0.0/16",
"205.251.208.0/20",
"65.9.128.0/18",
"130.176.128.0/18",
"58.254.138.0/25",
"54.230.208.0/20",
"116.129.226.0/25",
"52.222.128.0/17",
"64.252.128.0/18",
"205.251.254.0/24",
"54.230.224.0/19",
"71.152.0.0/17",
"216.137.32.0/19",
"204.246.172.0/24",
"120.52.39.128/27",
"118.193.97.64/26",
"223.71.71.96/27",
"54.240.128.0/18",
"205.251.250.0/23",
"180.163.57.0/25",
"52.46.0.0/18",
"223.71.11.0/27",
"52.82.128.0/19",
"54.230.0.0/17",
"54.230.128.0/18",
"54.239.128.0/18",
"130.176.224.0/20",
"36.103.232.128/26",
"52.84.0.0/15",
"143.204.0.0/16",
"144.220.0.0/16",
"120.52.153.192/26",
"119.147.182.0/25",
"120.232.236.0/25",
"54.182.0.0/16",
"58.254.138.128/26",
"120.253.245.192/27",
"54.239.192.0/19",
"120.52.12.64/26",
"99.84.0.0/16",
"130.176.192.0/19",
"52.124.128.0/17",
"204.246.164.0/22",
"13.35.0.0/16",
"204.246.174.0/23",
"36.103.232.0/25",
"119.147.182.128/26",
"118.193.97.128/25",
"120.232.236.128/26",
"204.246.176.0/20",
"65.8.0.0/16",
"65.9.0.0/17",
"120.253.241.160/27",
"64.252.64.0/18"
\],
"CLOUDFRONT\_REGIONAL\_EDGE\_IP\_LIST": \[
"13.113.196.64/26",
"13.113.203.0/24",
"52.199.127.192/26",
"13.124.199.0/24",
"3.35.130.128/25",
"52.78.247.128/26",
"13.233.177.192/26",
"15.207.13.128/25",
"15.207.213.128/25",
"52.66.194.128/26",
"13.228.69.0/24",
"52.220.191.0/26",
"13.210.67.128/26",
"13.54.63.128/26",
"99.79.169.0/24",
"18.192.142.0/23",
"35.158.136.0/24",
"52.57.254.0/24",
"13.48.32.0/24",
"18.200.212.0/23",
"52.212.248.0/26",
"3.10.17.128/25",
"3.11.53.0/24",
"52.56.127.0/25",
"15.188.184.0/24",
"52.47.139.0/24",
"18.229.220.192/26",
"54.233.255.128/26",
"3.231.2.0/25",
"3.234.232.224/27",
"3.236.169.192/26",
"3.236.48.0/23",
"34.195.252.0/24",
"34.226.14.0/24",
"13.59.250.0/26",
"18.216.170.128/25",
"3.128.93.0/24",
"3.134.215.0/24",
"52.15.127.128/26",
"3.101.158.0/23",
"52.52.191.128/26",
"34.216.51.0/25",
"34.223.12.224/27",
"34.223.80.192/26",
"35.162.63.192/26",
"35.167.191.128/26",
"44.227.178.0/24",
"44.234.108.128/25",
"44.234.90.252/30"
\]
}
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