O widget de bate-papo do site da Respond.io unifica os canais de bate-papo e mensagens do site em um único widget. Este widget aparece como uma janela pop-up no seu site, permitindo que os clientes escolham entre iniciar um bate-papo com você via chat ao vivo ou por outrosCanais de Mensagensaos quais você se conectou no cabeçalho do widget.
O Respond.io oferece uma maneira alternativa para seus clientes entrarem em contato com você pelo seu site, que é por meio de um widget de crescimento. Para saber qual widget é o ideal para o seu negócio, confira esta seção.
Um widget de bate-papo no site se concentra em permitir comunicação e suporte rápidos entre clientes e sua empresa. O chat ao vivo é uma conversa baseada em sessão, o que significa que não há janela de mensagens e sua empresa não poderá entrar em contato com seus clientes depois que o chat terminar.
Aprenda como adicionar um widget de bate-papo do site ao seu site usando o respond.io aqui.
Um widget de crescimento permite que você incorpore um widget de canal único ou multicanal em seu site para que os clientes possam se conectar com você por meio de seus aplicativos de mensagens preferidos. Um widget de crescimento pode incorporar um widget de bate-papo de site como um de seus componentes e tem um escopo de uso mais amplo que inclui:
Gerar leads coletando detalhes dos clientes, como endereços de e-mail e números de telefone.
Engajar usuários incentivando-os a seguir ou interagir com sua empresa em diversas plataformas de mídia social.
Saiba mais sobre o widget de crescimentoaqui.
Você pode configurar um widget de bate-papo no site usando o respond.io. Consulte aqui para ver os planos disponíveis.
Os clientes precisam enviar a primeira mensagem à sua empresa para iniciar uma conversa.
Existem algumas maneiras de incentivar os clientes a visitar seu site para iniciar um bate-papo:
Links de bate-papo: Adicione um URL em e-mails, boletins informativos ou cartões de visita que direcione os clientes ao seu site para iniciar um bate-papo com você.
Códigos QR: Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shoppings. Quando os clientes escanearem o código, eles serão direcionados ao seu site para iniciar um bate-papo com você.
Chat ao vivo: a opção de chat ao vivo permite que seus clientes recebam assistência e respostas em tempo real. No entanto, para garantir que você possa entrar em contato com seus clientes mesmo após o término do chat ao vivo, você precisará coletar detalhes de contato das conversas do chat ao vivo. Há três maneiras de fazer isso:
Formulário pré-chat: Configure um formulário antes do início do chat. Isso exigirá que seus clientes preencham suas informações de contato antes de poderem começar a conversar com você.
Chatbot do Dialogflow: Utilize um chatbot do Dialogflow para interagir com visitantes e coletar suas informações.
Fluxo de trabalho: Crie um fluxo de trabalho que solicite que os contatos forneçam seu e-mail ou número de telefone para fins de identificação.
Estas são as capacidades do Website Chat Widget:
Os tipos de arquivo suportados pelo Website Chat Widget e o tamanho máximo de arquivo para cada tipo são os seguintes:
Imagem (20 MB)
Áudio (20 MB)
Vídeo (20 MB)
Arquivo (20 MB)
Para qualquer tipo de arquivo não suportado ou arquivo que exceda o tamanho máximo de arquivo enviado via Widget de bate-papo do site, o arquivo será automaticamente transformado em um link de URL na plataforma respond.io.
A tabela descreve a disponibilidade de status de mensagens no widget de bate-papo do site.
Status da mensagem | Disponibilidade |
|---|---|
Enviado | ✅ |
Entregue | ✅ |
Lido | ✅ |
Falhou | ✅ |
Pode haver alguns motivos pelos quais as mensagens falharam:
O contato saiu do site ou fechou o navegador com o Chat do site presente.
A inatividade do contato'pode exceder o período de tempo limite.
O cliente do contato'pode ter problemas de conexão com a internet.
Para manter contato com contatos que saíram do seu site,colete seus números de telefone ou e-mailsantes de conversar no chat ao vivo. Se eles saírem do seu site, você ainda poderá continuar a conversa em outros canais, como WhatsApp, e-mail ou SMS. Ao se conectar com Contatos na plataforma respond.io, você pode alternar entre Canais usando o seletor de canaisno console de mensagens.
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