Neste artigo, você descobrirá como diferenciar e gerenciar novos e retornar Contatos separadamente.
Algumas empresas podem querer tratar os clientes novos e retornados de forma diferente para atender às suas necessidades e expectativas exclusivas.
Isso pode ser conseguido na plataforma respond.io usando fluxos de trabalho.
Quando um Contato iniciar uma conversa, a plataforma irá identificar automaticamente se o Contato é novo ou retornando e roteá-lo separadamente.
Forneça experiência personalizada do cliente para o retorno de contatos para ajudar a promover a fidelidade e a retenção do cliente.
Permitir que as empresas priorize os esforços para captar a atenção dos novos contatos e convertê-los em patrões leais.
Clique em Workflows > Click + Add Workflow > Select Rout: New & Returning contacts > Click Use o template
Passos de workflow e suas funções:
1. Disparador: Este fluxo de trabalho começa sempre que uma conversa é aberta por um contato.
2. Novo ou Retornando Contato: Este branch verifica se um Contato é novo ou retornando e os envia para diferentes branches.
Neste ponto, você pode optar por adicionar etapas em cada branch com base em como você deseja gerenciar seus novos e contatos de volta. Aqui estão algumas sugestões:
Novo branch de contato: considere adicionar passos a dar boas-vindas ao novo contato e coletar informações de contato para enriquecimento de dados.
Retornando branch de Contato: considere adicionar etapas a automatizar as perguntas frequentes ou identificar o tipo de cliente para personalização do contato adicional.
Depois de concluir a configuração, publique seu fluxo de trabalho para começar a rotear novos e entrar em contatos.
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