Esta configuração é acessível apenas pelos Administradores da Organização e Administradores da Cobrança!
Esta configuração pode ser acessada a partir do menu de configurações de organização no menu item, faturamento & uso.
Neste módulo, você pode fazer alterações ao seu atual plano de assinatura, atualizar suas informações de faturamento e método de pagamento, veja o histórico da sua fatura e acompanhe o uso do seu plano de assinatura.
Você também pode ver seu uso atual em "Seu uso".
Esta seção mostra os detalhes do seu plano atual com o status da sua assinatura:
Estado Subscrição | Definição |
|---|---|
PROVAÇÃO | Você está em um plano de teste agora. |
PROVAÇÃO ENCERRADA | Seu período de avaliação expirou. |
ATIVO | Você está atualmente assinando um plano. |
DOWNGRADING | Sua assinatura será rebaixada no final do seu ciclo de faturamento. |
CANCELANDO | Sua assinatura será cancelada no final do seu ciclo de faturamento. |
PENDENTE DE PAGAMENTO | Você tem um pagamento atrasado que requer pagamento imediato para evitar o bloqueio da sua conta. |
FROZEN | Sua organização está congelada devido a pagamento em atraso, é necessário que você pague a fatura agora para desbloquear sua organização. |
CANCELADO | Sua assinatura foi cancelada. Você não tem uma assinatura ativa. |
Se você está atualmente em um plano de avaliação e pode se inscrever em um plano pago, clicando em assine para o plano.
Você será direcionado para a página de preços para selecionar o plano desejado.
Você pode consultar o nosso site para a comparação dos planos e mais detalhes.
Se você deseja alterar seu plano de assinatura, clique em Alterar plano. Você será direcionado para a página de preços para selecionar o plano desejado.
Você também pode atualizar para um ciclo de faturamento anual para economizar até 20% clicando na Mudar para a cobrança anual para economizar até 20% link.
A página Selecione um Plano exibe atualmente os planos de preços antigos. Temos agora novos planos de preços que oferecem mais flexibilidade para apoiar o vosso crescimento. Clique no link do banner para ver nossos novos planos de preço.
Ao clicar em Alterar o plano, um diálogo de confirmação será exibido com o novo custo detalhado e todos os itens que precisam ser resolvidos antes que a alteração possa ser feita.
Seu plano pode ser atualizado ou rebaixado, dependendo de suas necessidades. Para alterar o plano, clique no botão Alterar plano.
Melhorar seu plano - As alterações no seu plano terão efeito imediatamente.
Fazer downgrade do seu plano - A alteração do seu plano entrará em vigor no próximo ciclo de faturamento.
As organizações inscritas no novo plano de precificação podem mudar o número de MAC e Usuários através dos respectivos links Gerenciar. Estes Gerenciar links podem ser encontrados no Faturamento & Seção de Uso das Configurações de Organização.
Esta seção mostrará a próxima data de faturamento da sua assinatura, que é a data que você será cobrado.
Você pode verificar seu histórico de faturas clicando em Ver o histórico de faturas.
Uma nova fatura para sua assinatura será gerada no início de cada ciclo de faturamento. O método de pagamento escolhido será cobrado automaticamente.
Se você precisa baixar a fatura, você pode fazer isso pressionando o ícone de download.
Existem alguns status possíveis para sua fatura. Alguns podem exigir que você tome ação:
Status da fatura | Descrição |
|---|---|
Paga | Esta fatura foi paga, você pode baixar o recibo. |
Reembolsado | Esta fatura foi reembolsada, você pode baixar o recibo. |
Parcialmente reembolsado | Esta fatura foi parcialmente reembolsada, você pode baixar o recibo. |
Abertas | Esta é uma fatura em atraso, por favor, clique no botão PAGAR AGORA para fazer o pagamento. |
Incolecionável | Esta é uma fatura em atraso, por favor, clique no botão PAGAR AGORA para fazer o pagamento. |
Anulado | Esta fatura está vazia. |
Rascunho | Esta é uma fatura futura. |
Se você precisar de um esclarecimento sobre os status acima, por favor, não hesite em contactar-nos.
Você pode alterar as informações de faturamento, como nome da empresa, e-mail de cobrança e endereço de cobrança, clicando na atualização de informações de faturamento.
Esta seção permite que você adicione ou mude seu método de pagamento.
Você pode adicionar sua forma de pagamento preferida clicando em Adicionar método de pagamento para preencher seus detalhes de pagamento. Clique em Adicionar cartão para preencher os dados do seu cartão de crédito.
Se você quiser trocar o seu método de pagamento, por favor clique em Alterar método de pagamento para preencher os novos dados de pagamento e clique em Substituir cartão.
Os dados do seu pagamento serão processados de forma segura por nosso processador de pagamentos Stripe.
Caso ocorra algum erro ao efetuar seu pagamento ou atualizar seu plano, anote o erro e entre em contato conosco.
Nota: Uma captura de tela ou gravação de tela será útil.
Se você tiver quaisquer perguntas sobre como funciona o faturamento, você pode dar uma olhada em nossa Página de perguntas frequentes ou entre em contato conosco diretamente.
Esta seção mostra os detalhes de uso dos Contatos Ativos Mensais (MAC).
MAC (Contatos Ativos Mensais) são Contatos que enviam ou recebem mensagens (excluindo transmissões) ou fazem ou recebem chamadas durante o mês de faturamento. A contagem de MAC é redefinida no início de cada ciclo de faturamento.
Seu uso mensal MAC On-Demand também é mostrado aqui. O MAC On-Demand é uma opção de pagamento por bloco que permite que você continue enviando mensagens e ligando para Contatos mesmo quando atingir o limite do seu plano, sem precisar fazer upgrade do seu plano.
Você será cobrado por cada bloco de 100 MACs adicionais que você usa. Os administradores e administradores de cobrança receberão um alerta por e-mail quando sua organização atingir 90% e 100% do seu limite MAC.
Se você for solicitado a pagar o MAC adicional usado para aquele mês, a data e o valor da cobrança serão exibidos ao lado do MAC On-Demand.
Ao clicar em Detalhes, você poderá ver o detalhamento de MACs (Contatos que foram enviados ou enviados, ou efetuar ou chamadas recebidas) usadas por cada Área de Trabalho da sua organização em uma base mensal.
Se você quiser ver seu mês anterior's MACs, clique no menu suspenso do período e selecione o período que gostaria de ver.
Se você quiser ver o MAC de um determinado espaço de trabalho, clique no menu suspenso dos espaços de trabalho e selecione o espaço de trabalho que você gostaria de ver.
Você pode baixar o gráfico do MAC clicando no menu Ações (os três pontos).
Todo plano respond.io tem direito a um número limitado de créditos de resposta à IA. Cada resposta de IA de resposta consome um crédito. Por exemplo, se você usou o prompt de tradução uma vez, 1 crédito de resposta IA é consumido.
Créditos mensais de resposta automática contra cada plano não podem ser levados para o próximo mês. Você pode verificar o seu total e usar o valor de créditos na seção Seus planos incluem:.
AI de resposta avisa (padrão e personalizado) não funciona se você ficar sem créditos atribuídos.
Cancelar uma assinatura só pode ser executado por um Administrador de Organização.
Esta seção mostra como cancelar sua assinatura.
Lamentamos que você não tenha gostado da sua experiência com respond.io. Antes de cancelar sua assinatura, entre em contato conosco e nos diga como podemos melhorar.
Para cancelar uma assinatura, pressione o botão Cancelar Assinatura na parte inferior da Cobrança & Página de uso. Isto irá solicitar a confirmação do motivo do cancelamento, antes que você possa cancelar a assinatura de seu plano.
Quando uma organização inicia um cancelamento, a conta será cancelada no final do ciclo de faturamento atual. Contas com uma fatura em atraso que não é resolvida até o final do ciclo de faturamento será congelado estado até que o pagamento seja feito. Se o pagamento não for feito antes do final do próximo ciclo de faturamento, o status da conta será alterado para Cancelado.
Durante o estágio de cancelamento, uma caixa de diálogo será exibida para todos os usuários, todas as mensagens recebidas não serão mais armazenadas e os fluxos de trabalho ganhos't serão acionados. A organização será sinalizada para exclusão após 90 dias.
Quando o status da sua assinatura muda para PENDING PAYMENT, isso significa que você tem uma fatura atrasada (potencialmente devido a um pagamento falhado). Você deve fazer o pagamento no prazo de 5 dias. Se a sua fatura em atraso não for paga após o período de cinco dias, o seu status de assinatura será alterado para FROZEN.
Por favor, pague sua fatura em atraso o mais rápido possível para evitar que sua assinatura esteja congelada.
Suas alterações de status de assinatura para FROZEN se você tiver uma fatura atrasada que excede o período de 5 dias de novidade. No status FROZEN, o acesso à plataforma respond.io será bloqueado até que você liquide todas as suas faturas em atraso. Embora as mensagens recebidas ainda serão recebidas e armazenadas neste estado, os fluxos de trabalho não podem ser acionados e as mensagens de saída não podem ser enviadas. Se a fatura em atraso não for paga pelo final do seu ciclo de faturamento, sua assinatura será cancelada.
Por favor, pague sua fatura em atraso o mais rápido possível para evitar que sua assinatura esteja congelada.
Uma fatura não colecionável indica um problema com o seu pagamento que foi discutido com nossa equipe de Suporte ao Cliente. A fatura ainda está pendente de pagamento. Por favor, pague a sua fatura em atraso o mais rápido possível para evitar que sua assinatura seja cancelada.
Abra o histórico de faturas na página de Uso do Cobrança & e clique no botão PAY AGORA. Para fazer o seu pagamento, ele será direcionado ao nosso processador de pagamentos (Stripe). Depois de ter pago com sucesso, por favor, atualize a página respond.io para ver o seu pagamento refletido em nossa plataforma. A atualização pode levar alguns minutos.
Existem dois tipos de fatura. O primeiro é para o seu plano de assinatura e será emitido no início de cada ciclo de faturamento. A segunda fatura é para MAC On-Demand, , que se aplica se você exceder o seu subsídio MAC (incluindo chamadas e mensagens) durante o mês.
Recomendamos que você atualize para um plano MAC superior se você exceder seu limite de MAC. Se você não tem certeza para qual plano você deve atualizar, não hesite em contactar-nos.
Se estiver em um plano de faturamento anual, você receberá a sua fatura de assinatura uma vez por ano no início do seu ciclo de faturamento. No entanto Você receberá uma fatura de MAC On-Demand se tiver excedido seu prazo de MAC naquele mês, como MAC On-Demand é cobrado em uma base mensal.
Recomendamos que você atualize para um plano MAC superior se você exceder seu limite de MAC. Se você não tem certeza para qual plano você deve atualizar, não hesite em contactar-nos.
Quando você atualizar seu plano, seu ciclo de faturamento será reiniciado no mesmo dia e você será cobrado um valor proporcional para seu uso. Após o pagamento ser bem-sucedido, sua assinatura será atualizada para refletir seu novo plano.
Se você excedeu seu limite de MAC no momento da atualização, incluindo uso adicional de MAC de chamadas, você será cobrado pelo MAC On-Demand imediatamente.
Quando você fizer o downgrade do seu plano, o status da sua assinatura será alterado para DOWNGRADING até o final do seu ciclo de faturamento. No final do seu ciclo de faturamento, sua assinatura mudará para seu novo plano selecionado e você será cobrado o novo valor.
Se você encontrar uma falha no pagamento, pode ser porque a autenticação 3D Secure falhou ou você inseriu um cartão de crédito inválido.
Por favor, verifique se seu cartão de crédito é válido. Caso contrário, por favor, atualize seu método de pagamento com um cartão de crédito válido e tente novamente.
Para atualizar seu endereço de cobrança e detalhes, um administrador da organização ou usuário administrador de cobrança pode alterar as informações na página Faturamento & Uso clicando em Atualizar informações de cobrança.
Observe que as alterações terão efeito na sua próxima fatura, mas ganharam't afetam as anteriores.
Isto significa que o pagamento foi recusado pelo banco emissor e que o erro é do Stripe, nosso gateway de pagamento.
Entre em contato com seu banco ou tente novamente utilizando um método de pagamento diferente.
Infelizmente, os cartões bancários emitidos dentro da Rússia não podem ser processados através da nossa porta de pagamento, Stripe. Para assinar, por favor, use um cartão emitido fora da Rússia.
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