A lista suspensa de Atividades pode ser encontrada no canto superior direito do módulo Caixa de entrada. Ele pode ser usado para atribuir ou reatribuir um Agente para um Contato. A lista suspensa listará todos os agentes disponíveis com seus avatares. Você também pode procurar por um agente específico através da caixa de pesquisa.
A lista suspensa de Atividades inclui a opção de Desatribuir Isso desatribui um usuário de um contato e move o contato para a caixa de entrada não atribuída.
A desatribuição também pode ser feita pela gaveta de contatos no módulo de contatos.
Ao lado do menu suspenso da Atividade é o Abrir ou Fechar. Quando um Contato tem uma conversa aberta, o botão permitirá que você feche a conversa. Quando um Contato tem um status fechado de conversa, você pode abrir uma nova conversa para iniciar o contato.
Você não pode abrir ou fechar uma conversa para um Contato bloqueado. Os botões Abrir e Fechar não estarão disponíveis para contatos bloqueados. Você pode retomar a conversa com um Contato bloqueado por desbloqueando primeiro.
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