O relatório do Placar de Lideranças fornece uma representação visual dos dados que mostra como usuários ou equipes estão realizando em relação uns aos outros em uma métrica específica. Os gerentes podem usar essas métricas para destacar agentes executantes excepcionais ou equipes, ou identificar agentes ou equipes que precisam ser melhorados.
Cada métrica está no topo da lista, e apenas os 10 principais usuários ou equipes serão listados no gráfico. Use filtros para comparar grupos específicos de usuários ou equipes.
Navegue para o módulo Relatórios e clique em Placar de Lideranças.
Frequência e data — Selecione um intervalo de datas da lista suspensa para ser aplicado ao relatório. Como alternativa, você pode definir o intervalo de datas por frequência. As seguintes opções estão disponíveis:
Hoje
Ontem
Últimos 7 Dias
Últimos 14 Dias
Últimos 30 Dias
Este Mês
Mês passado
+Adicionar Filtro — Você pode refinar a visão dos componentes do relatório adicionando mais filtro(s). Os seguintes filtros estão disponíveis:
Usuário - Use isso para ver o desempenho de um usuário especificado.
Equipe - Use isso para ver o desempenho de um(s) equipe(s) especificado(s).
Limpar tudo — Você pode usar esta opção para redefinir os filtros para as seleções padrão.
Você pode encontrar um gráfico com a seguinte mensagem exibida:
- Os filtros selecionados não são aplicáveis aqui: Isso significa que os filtros selecionados não são aplicáveis ao gráfico.
- O(s) filtro(s) selecionado(s) não têm dados aplicáveis: Isto significa que nenhum dado está disponível para o(s) filtro(s) selecionado(s), para e. . o gráfico é novo e somente disponível numa data posterior ao intervalo de datas selecionado.
Por padrão, apenas os 10 principais usuários ou equipes serão exibidos nos gráficos.
Métrico
Número ou porcentagem de conversas atribuídas ao usuário dentro do período selecionado. O número de missões é adicionado toda vez que uma conversa é atribuída a um usuário ou equipe.
Gráfico de barras
Compara o número de conversas atribuídas aos usuários ou às equipes dentro do período selecionado.
Gráfico Redondo
Porcentagem ou equipe dos usuários e número total de conversas atribuídas dentro do período selecionado.
Métrico
O número e porcentagem de conversas fechadas por usuários ou equipes dentro do período selecionado. O número de conversas é adicionado toda vez que uma conversa é fechada por um usuário ou equipe.
Gráfico de barras
Compara o número de usuários' ou equipes' número de conversas fechadas dentro do período selecionado.
Gráfico Redondo
Os usuários' ou Equipes' porcentagem e número total de conversas fechadas por usuários ou equipes dentro do período selecionado.
Os próximos gráficos comparam o desempenho dos usuários ou das equipes em métricas relacionadas a tempo de resposta e resolução. Use o menu suspenso no canto superior direito de cada gráfico para alternar entre grupos por usuário e grupos por visualizações de equipe.
Métricas
A quantidade média de tempo gasto pelos usuários ou equipes para enviar a primeira resposta aos Contatos a partir do momento em que as conversas foram abertas, dentro do período selecionado. Essa métrica é atribuída ao usuário que forneceu a primeira resposta.
Métricas
A quantidade média de tempo gasto pelos usuários ou equipes para enviar a primeira resposta ao Contato a partir do momento em que a conversa foi atribuída, excluindo o tempo da atividade. Essa métrica é atribuída ao usuário que forneceu a primeira resposta.
Métricas
A quantidade média de tempo gasto pelos usuários ou equipes para responder aos Contatos no período selecionado. Essa métrica inclui todas as respostas dadas pelo usuário em todas as conversas, independentemente do responsável das conversas.
Métricas
A quantidade média de tempo gasto pelos usuários ou equipes para fechar as conversas a partir do período em que a conversa foi aberta, dentro do período selecionado. Essa métrica é atribuída ao usuário que fechou a conversa.
Métricas
A quantidade média de tempo que levou usuários ou equipes para fechar as conversas a partir do momento em que a conversa foi atribuída, excluindo o tempo da atividade. Essa métrica é atribuída ao usuário que fechou a conversa.
Métricas
A quantidade média de tempo que levou para usuários ou equipes fechar as conversas desde o último momento em que a conversa foi atribuída ao usuário. dentro do período selecionado. Essa métrica é atribuída ao usuário que fechou a conversa.
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