O relatório de Contatos fornece métricas sobre Contatos em um espaço de trabalho. Receba informações sobre o número de Contatos adicionados, conectados, excluídos e mesclados, bem como a identificação de fontes de contato e canais populares usados.
Navegue para o módulo Relatórios e clique em Contatos.
Frequência e data — Selecione um intervalo de datas da lista suspensa para ser aplicado ao relatório. Como alternativa, você pode definir o intervalo de datas por frequência. As seguintes opções estão disponíveis:
Hoje
Ontem
Últimos 7 Dias
Últimos 14 Dias
Últimos 30 Dias
Este Mês
Mês passado
+Adicionar Filtro — Você pode refinar a visão dos componentes do relatório adicionando mais filtro(s). Os seguintes filtros estão disponíveis:
Canal - Canais que foram excluídos da Área de Trabalho não estão disponíveis para seleção. No entanto, o relatório incluirá dados destes canais excluídos.
Usuário
Origem
Contato - Busca por nome de contato e ID de contato. Utilize o filtro de contato para ver as conversas para o contato especificado.
Limpar tudo — Você pode usar esta opção para redefinir os filtros para as seleções padrão.
Você pode encontrar um gráfico com a seguinte mensagem exibida:
- Os filtros selecionados não são aplicáveis aqui: Isso significa que os filtros selecionados não são aplicáveis ao gráfico.
- Os filtros selecionados não têm nenhum dado aplicável: Isto significa que nenhum dado está disponível para o(s) filtro(s) selecionado(s), para e. . o gráfico é novo e somente disponível numa data posterior ao intervalo de datas selecionado.
Métrico #1: Contatos adicionados
Número de Contatos adicionados no período selecionado.
Métrico #2: Contatos excluídos
O número de Contatos excluídos no período selecionado.
Métrico #3: Contatos mesclados
O número de Contatos mesclados no período selecionado.
Gráfico da Barra: Contatos Adicionado vs Excluídos vs Mesclado
O número de Contatos adicionados, excluídos e mesclados no período selecionado.
Métrico
O número de Contatos adicionados no período selecionado dividida por fonte, ou como os Contatos foram adicionados.
As formas de adicionar um Contato são as seguintes:
Origem | Descrição |
|---|---|
Usuário | O contato foi adicionado por um usuário através do diálogo Adicionar Contato no módulo Caixa de Entrada ou no módulo Caixa de entrada. |
Importação de contato | O Contato foi adicionado através de Importação de Contato no módulo Contatos |
API para desenvolvedores | O Contato foi adicionado via API de contato. |
Mensagem de entrada | O contato foi adicionado quando ele enviou uma mensagem para a plataforma. |
Mensagem do Echo | O Contato foi adicionado quando sua conversa foi importada do canal de mensagens suportado, como o Facebook. |
Zapier. | O Contato foi adicionado por meio de uma ação do Zapier. |
Make. | O Contato foi adicionado por meio de uma ação Facturar. |
Anúncio de Clique-para-Chat | O Contato foi adicionado quando eles clicaram em uma propaganda. |
Gráfico de barras
O número de Contatos adicionados no período selecionado por fonte.
Gráfico Redondo
A percentagem e o número total de Contatos adicionados no período selecionado por fonte.
Métrico
O número e porcentagem de Contatos recém-conectados dentro do período selecionado divididos por canal. Este relatório ajuda a identificar os canais que os novos Contatos estão vindo ou adicionados.
Os contatos serão conectados (ativo na plataforma) quando há uma mensagem enviada com sucesso para o Contato ou quando uma mensagem recebida do Contato. As formas que um Contato pode ser conectado são as seguintes:
Origem | Descrição |
|---|---|
API para desenvolvedores | O Contato foi conectado através de uma mensagem de saída enviada pela API do desenvolvedor. |
Mensagem de entrada | O Contato foi adicionado quando uma mensagem recebida foi recebida da plataforma de contato. |
Mensagem do Echo | O Contato foi conectado quando sua conversa foi importada do canal de mensagens suportado (Facebook). |
Zapier. | O Contato foi conectado por uma mensagem de saída enviada pela ação Zapier. |
Make. | O Contato foi conectado por uma mensagem de saída enviada pelo Fazer a ação. |
Transmissão | O Contato foi conectado por meio de uma mensagem de transmissão enviada para o Contato com sucesso. |
Usuário | O Contato foi conectado por uma mensagem de saída enviada pelo usuário a partir do módulo Caixa de entrada. |
Anúncio de Clique-para-Chat | O Contato foi conectado quando eles clicaram em uma propaganda. |
Gráfico de barras
O número de Contatos conectados dentro do período selecionado por canal.
Gráfico Redondo
A porcentagem e o número total de Contatos conectados dentro do período selecionado por canal.
Há 4 logs disponíveis para visualizar as atividades de contato no espaço de trabalho.
Tabela de relatórios tem uma limitação de gerar um máximo de 10.000 linhas de resultados. Se precisar de mais dados, considere utilizarExportação de Dados.
Aqui está um log para visualizar cada Contato que foi adicionado ao espaço de trabalho.
Saiba mais sobre cada coluna na tabela a seguir:
Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
Timestamp | A data e a hora em que o Contato foi adicionado. |
ID do contato | O ID do Contato. |
Nome do contato | Por favor, forneça um nome. |
Origem | A fonte de criação do Contato. |
Usuário | O nome do usuário que executa a ação. Somente aplicável quando a fonte é Usuário. |
Aqui está um registro para visualizar cada Contato que estava conectado ao seu Espaço de Trabalho.
Saiba mais sobre cada coluna na tabela a seguir:
Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
Timestamp | A data e a hora em que o Contato foi conectado. |
ID do contato | O ID do Contato. |
Nome do contato | Por favor, forneça um nome. |
Origem | Origem da conexão do Contato. |
Usuário | O nome do usuário que enviou a mensagem de saída. Somente aplicável quando a fonte é Usuário. |
Aqui está um log para visualizar cada Contato que foi excluído do seu espaço de trabalho.
Saiba mais sobre cada coluna na tabela a seguir:
Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
Timestamp | A data e a hora em que o Contato foi excluído. |
ID do contato | O ID do Contato excluiu. |
Nome do contato | O nome do Contato foi excluído. |
Origem | A fonte de exclusão do Contato, que só pode ser Usuário. |
Usuário | Nome do usuário que exclui o Contato |
Se um usuário foi excluído do espaço de trabalho, o nome de usuário será substituído pelo ID do usuário. Exportar todos os IDs de usuário das configurações do usuário antes de remover os usuários para uma verificação de nome de usuário futura com base na ID do usuário.
Aqui está um registro para ver cada mesclagem de contato que aconteceu.
Saiba mais sobre cada coluna na tabela a seguir:
Nome da Coluna | Descrição |
|---|---|
Timestamp | A data e a hora em que o Contato foi mesclado. |
ID de contato primário | O ID do Contato após a fusão. |
Nome do contato | O nome do contato após a mesclagem. |
Origem | A mesclagem de fontes de contato, que só pode ser Usuário. |
Usuário | O nome do usuário que realizou a fusão de contatos. |
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