O relatório de Atribuições fornece uma visão sobre como as missões de Contato estão funcionando e, se as missões são feitas de forma eficaz na plataforma. Você pode aprender o número total de missões e o número de missões feitas por fonte Além de obter informações mais profundas sobre cada trabalho de contato que aconteceu dentro de um período selecionado.
Navegue para o módulo Relatórios e clique em Atribuições.
Frequência e data — Selecione um intervalo de datas da lista suspensa para ser aplicado ao relatório. Como alternativa, você pode definir o intervalo de datas por frequência. As seguintes opções estão disponíveis:
Hoje
Ontem
Últimos 7 Dias
Últimos 14 Dias
Últimos 30 Dias
Este Mês
Mês passado
+Adicionar Filtro — Você pode refinar a visão dos componentes do relatório adicionando mais filtro(s). Os seguintes filtros estão disponíveis:
Origem
Atribuído Para
Atribuído pelo Usuário
Contato - Busca por nome de contato e ID de contato. Use o filtro de contato para ver as atribuições para o contato especificado.
ID da conversa - Filtrar pelo ID da conversa para ver as atividades que ocorreram em uma conversa. Como gerente, você pode utilizar este filtro para analisar porque certas conversas tinham muitas tarefas.
Limpar tudo — Você pode usar esta opção para redefinir os filtros para as seleções padrão.
Você pode encontrar um gráfico com a seguinte mensagem exibida:
- Os filtros selecionados não são aplicáveis aqui: Isso significa que os filtros que você selecionou não são aplicáveis ao gráfico. O(s) filtro(s) selecionado(s) não têm nenhum dado aplicável: Isto significa que nenhum dado está disponível para o(s) filtro(s) selecionado(s), para e. . o gráfico é novo e somente disponível numa data posterior ao intervalo de datas selecionado.
Métrico
O número e a porcentagem de missões de Contato dentro do período selecionado por fontes.
A desatribuição também será contada como uma atividade.
As formas de atribuir e cancelar um Contato são as seguintes:
Origem | Descrição |
|---|---|
API para desenvolvedores | O Contato foi atribuído pela API do Desenvolvedor. |
Workflow | O contato foi atribuído pela etapa do fluxo de trabalho. |
Bot | O contato foi atribuído pelo robô de Dialogflow. |
Zapier. | O Contato foi atribuído pela ação Zapier. |
Make. | O contato foi atribuído por fazer a ação. |
Usuário | O contato foi atribuído pelo usuário pelo módulo Mensagens. Aplica-se quando um usuário envia uma mensagem de saída e o Contato é atribuído ao usuário. |
Importação de contato | O contato foi atribuído usando a funcionalidade de Importação de Contato onde o responsável é indicado para o Contato na coluna Responsável no arquivo CSV. |
Fechar Conversa (Legado) | O contato foi atribuído quando uma conversa é fechada. |
Anúncio de Clique-para-Chat | O Contato foi atribuído quando eles clicaram em um anúncio e enviaram uma mensagem. |
Fontes diferentes serão exibidas neste relatório dependendo do período selecionado.
Gráfico de barras
O número de missões de Contato dentro do período seleccionado por fontes.
Gráfico Redondo
A porcentagem e o número total de missões de Contato dentro do período selecionado por fontes.
Aqui estão as ideias que você pode ganhar em cada trabalho de contato que aconteceu.
Saiba mais sobre cada coluna na tabela a seguir:
Cabeçalhos da tabela | Descrição |
|---|---|
Timestamp | A data e a hora em que o contato foi atribuído. |
ID da conversa | O ID da conversa do contato onde essa tarefa aconteceu. |
ID do contato | O ID de contato do contato atribuído. |
Nome do contato | O nome do Contato Atribuído. |
Responsável Anterior | A anterior responsável pelo Contato. Se não houver nenhum atribuído anterior, isto será exibido como "-". |
Atribuído Para | O novo responsável pelo Contato. |
Origem | A fonte da atividade. |
Atribuído por | O usuário que atribuiu o Contato ao atribuído. Só se aplica se a fonte for Usuário. |
Tabela de relatórios tem uma limitação de gerar um máximo de 10.000 linhas de resultados. Se precisar de mais dados, considere utilizarExportação de Dados.
Quando um contato de retorno com um atribuído existente abre uma nova conversa, ele não solicita uma atividade de atividade. Isto significa que nenhum número será adicionado ao gráfico de Atribuições de Contato e nenhum dado será adicionado ao registro de Atribuições Contato.
Por exemplo, a conversa com Joe terminou e fechou, mas permanece atribuída ao Agente Fox. O mesmo Contato, Joe, retorna com outra pergunta, abrindo uma nova conversa. Já que o Agent Fox permaneceu como o atribuído da conversa anterior, Joe aparecerá automaticamente na caixa de entrada do Agente Fox's Mine. A plataforma considerará isso como nenhuma atribuição aconteceu.
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