La funzione Respond AI migliora l'efficacia della comunicazione migliorando le frasi o anche rispondendo ai messaggi in arrivo con l'aiuto di AI. L'IA di risposta consiste dei seguenti quattro componenti principali:
Vai su Impostazioni Workspace e seleziona Rispondi AI per accedere a questa funzionalità.
La pagina ha le tre schede seguenti:
AI Prompts: Questa scheda è visualizzata per impostazione predefinita, e puoi selezionare quale AI richiede da qui.
Scopri come utilizzare le richieste AI nel modulo di posta in arrivo qui.
AI Assist: seleziona questa scheda per aggiungere fonti di conoscenza, determinare se snippet saranno utilizzati dall'AI Assist per rispondere alle domande e definire l'AI Assist persona.
Scopri come utilizzare AI Assist nel modulo Inbox qui.
AI Agent: Selezionare questa scheda per fornire le impostazioni per l'IA Agent Step.
Impara come utilizzare l'agente IA Step qui.
Per impostazione predefinita, Respond AI fornisce 4 prompt predefiniti e la capacità di creare altri 4 prompt personalizzati. È possibile scorrere il toggle destra/sinistra per abilitare/disabilitare prompt sulla pagina Quick Prompts. Le richieste selezionate sono disponibili nella console di messaggistica del modulo di posta in arrivo.
Almeno un prompt deve essere attivato in ogni momento.
I seguenti 4 prompt integrati sono abilitati per impostazione predefinita e possono essere utilizzati immediatamente:
Cambia Tono
Trasla
Fix Spelling & Grammar
Semplifica Lingua
Scopri di più su ogni prompt qui.
È possibile creare fino a 4 prompt personalizzati che si comportano esclusivamente come si desidera.
Per creare un nuovo prompt personalizzato, fare clic sul pulsante Aggiungi Prompts Personalizzati.
Nella finestra di dialogo New Prompt , fornire le seguenti informazioni:
Opzione | Descrizione |
|---|---|
Chiedi Nome | Inserisci il nome del tuo prompt personalizzato. Per esempio, Rendi Concise. |
Avviso Di Azione | Inserisci l'azione che vuoi eseguire il tuo prompt Per esempio, rendere la frase più breve e concisa. |
Salva | Fare clic su questo pulsante per salvare le impostazioni del prompt. |
Annulla | Fare clic su questo pulsante per scartare le modifiche. |
Se esistono 4 prompt personalizzati, è necessario eliminare almeno uno per crearne uno nuovo. Tuttavia, i prompt disponibili per impostazione predefinita non possono essere eliminati.
Una volta creato il prompt personalizzato, puoi modificarlo facendo clic sul pulsante Modifica accanto ad esso. Una volta modificato il prompt, fare clic su Salva.
Se non hai più bisogno di un prompt personalizzato, puoi eliminarlo facendo clic sul pulsante Elimina , e confermando la cancellazione nella finestra di dialogo che appare.
Elimina solo un prompt per rimuoverlo in modo permanente. Se temporaneamente non si desidera un prompt, basta strisciare la sua commutazione a destra sulla scheda Quick Prompts.
Per abilitare un prompt, scorri l'interruttore del prompt a destra in modo che sia disponibile nella console di messaggistica.
Per disabilitare un prompt, scorri verso sinistra in modo che non sia disponibile nella console Messaggi.
La sezione Guida rapida mostra come funzionano i Prompts AI.
Accedi alle fonti di conoscenza per AI Assist e AI Agent, inclusi PDF e URL, per aiutare l'IA a capire il tuo business e fornire risposte accurate.
Prima di utilizzare strumenti di intelligenza artificiale, testarli per garantire che le fonti di conoscenza siano sufficienti. Se necessario, aggiungi altre fonti facendo clic sul pulsante Knowledge Sources.
Nota: Le sorgenti eliminate non saranno più utilizzate per rispondere alle interrogazioni.
Sia AI Assist che AI Agent si basano su fonti di conoscenza esistenti; le fonti di conoscenza eliminate non sono utilizzate per rispondere alle domande.
Migliora AI Assist e AI Agent aggiungendo quanto segue:
File:
Trascina e rilascia PDF o file di testo nella finestra di dialogo File e fai clic su Carica (max: 5 file alla volta, 50 per spazio di lavoro).
Evitare immagini e dati basati su tabella; riformattare in testo non tabulare.
URL:
Inserisci un URL nella finestra di dialogo URL del sito web. AI striscerà la pagina (fino a tre profondità di collegamento).
Aggiungi nuovi URL solo dopo il completamento del crawl precedente. Ricrawl pagine aggiornate per riflettere le modifiche.
Capacità: I workspace supportano fino a 1 milione di caratteri (50.000 per i piani di prova).
Indicatori Di Stato:
Completato: Sorgente aggiunto; risposte pronte in 2 minuti.
In progresso: La sorgente è in fase di elaborazione.
Errore: Risolvi i problemi e riprova.
Dopo aver aggiunto sorgenti, fare clic su Fatto per completare. Controllare la colonna Stato per gli aggiornamenti di avanzamento.
È possibile modificare, visualizzare i registri, risincronizzare ed eliminare le fonti di conoscenza fornite nella scheda Fonte della conoscenza.
Dal menuACTION, selezionaEditper modificare le informazioni della Knowledge Source o i file che hai caricato. Per i siti web, è possibile pianificare una sincronizzazione automatica dei dati della Knowledge Source e della pagina web. Puoi anche cambiare il formato del file della tua Sorgente della Conoscenza, ad es. se il tuo Knowledge Source è un file PDF, puoi sostituirlo con un file di testo.
Dal menuACTION, selezionaView Logsper visualizzare il sito web's log information vale a dire, i link crawled.
Dal menuACTION, selezionareResync per strisciare nuovamente il sito web e aggiornare i dati attuali con i contenuti più recenti della Knowledge Source. È inoltre possibile pianificare la risincronizzazione per accadere ripetutamente pianificando loro. Questo consente alla tua Fonte di Conoscenza di rimanere aggiornata con il minimo sforzo. Se la risincronizzazione non è riuscita, ricevi una notifica e un'email che ti informa del fallimento. È quindi possibile risolvere il problema. Ad esempio, quando le tue fonti di conoscenza hanno raggiunto il limite massimo di caratteri consentito, le tue sincronizzazioni pianificate non funzioneranno più, dovrai rimuovere alcune fonti di conoscenza per abilitare la resyncs.
Gli elementi Modifica e Resync sono disabilitati quando la fonte della conoscenza è in risincronizzazione o se il limite dei caratteri è stato raggiunto.
Dal menu ACTION selezionare il pulsante Elimina per eliminare definitivamente la fonte della conoscenza. La tua AI non può più accedere a questa fonte di conoscenza e quindi non può basare le risposte su di essa.
Ogni spazio di lavoro ha un limite di caratteri di 1 milione di caratteri. Se uno spazio di lavoro supera il limite (sia durante l'aggiunta di una fonte di conoscenza o nel tentativo dopo il limite è stato rispettato), viene visualizzato un errore.
La sezione Guida Rapida mostra come funziona l'AI-Assist - Fonti della Conoscenza.
Limite carattere vincolo: L'operazione di crawler'è limitata dalla capacità del carattere dello spazio di lavoro, che è fissato ad un massimo di 1.000.000 caratteri (1MB).
Error Count Threshold: Il crawler può gestire fino a 10 errori per ogni lavoro di strisciamento, con due tipi di errore - Errori Timeout ed errori di protocollo.
Page Count Limit: C'è un limite al numero di pagine che il crawler può elaborare, che è impostato su 10.000 pagine.
Superamento dei limiti nel processo di strisciamento delle conoscenze (ad esempio capacità dei caratteri, il conteggio degli errori, o il conteggio delle pagine) può causare un errore "file vuoto"
AI Assist ti permette di sfruttare il potere di Respond AI per condurre conversazioni coinvolgenti con i clienti. È possibile iniziare fornendo materiale educativo per aiutare AI Assist a conoscere le vostre esigenze aziendali. Una volta fatto, può formulare risposte alle domande dei clienti sulla base delle informazioni che ha.
Nella scheda AI Assist puoi migliorare le risposte AI aggiungendo fonti di conoscenza, testando AI Assist e fornendo altre impostazioni.
Dopo aver definito le Fonti della Conoscenza, torna alla scheda AI Assist e clicca sul pulsante Test AI Assist per aprire la finestra di dialogo Test AI Assist.
Fornire una domanda nel campo Prompt e fare clic sull'icona Invia.
Ogni risposta costa 1 credito.
Visualizza e verifica che la risposta mostrata nell'area Response sia corretta.
Fare clic su Fatto per chiudere la finestra.
Se non sei soddisfatto della risposta fornita da AI Assist, puoi fornire ulteriori Sorgenti di Conoscenza utilizzando il pulsante Aggiungi Sorgente di Conoscenza.
È possibile fornire altre impostazioni, ad esempio abilitando AI Assist a rispondere al di fuori di fonti di conoscenza aggiunte, aggiungere snippet e definire una persona per AI Assist.
Scorri la risposta al di fuori della fonte di conoscenza aggiunta toggle a destra per consentire AI Assist di rispondere utilizzando le informazioni fornite alla fonte di conoscenza e la fonte esterna di informazioni i. ., ChatGPT.
Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita se non sono state ancora aggiunte sorgenti di conoscenza.
Se questo interruttore non è acceso e non c'è materiale correlato nella Fonte della Conoscenza, e non hai snippet, o hai spento i pezzetti di codice, nessuna risposta è redatta da AI Assist per i messaggi in arrivo.
Scorri gli Snippets per consentire all'AI Assist di utilizzare i frammenti come sorgente della conoscenza per elaborare le risposte alle tue conversazioni.
Si consiglia di definire la persona di AI Assist nel campo AI Assist Persona definendo le caratteristiche distinte che si desidera che il vostro AI Assist abbia .
Ad esempio, creare uno sfondo della persona identificando lo scopo/ruolo che ha in una conversazione, definire la personalità (abilità, stile parlante, ecc. e tutte le altre qualità che aiutano Rispondi AI mestiere il comportamento di AI Assist. Tuttavia, una persona di default è stato previsto per la convenienza che aderisce a condotta professionale ma cortese. Progettare attentamente la persona AI Assist in modo che possa elaborare risposte che meglio si adattano alle vostre esigenze aziendali.
Se si desidera tornare alla persona predefinita, è possibile fare clic sul pulsante Reimposta.
Ora puoi avviare usando AI Assist per elaborare le risposte alle domande dei clienti nel modulo Posta in arrivo.
The Respond AI chatbot, AI Agent, risposte a richieste dei clienti utilizzando le fonti di conoscenza/frammenti fornite (utilizzando l'obiettivo Risposta interrogativa) o raccoglie informazioni da loro (utilizzando l'obiettivo Raccolta informazioni). L'agente AI può essere abilitato nel modulo Flussi di lavoro utilizzando il passaggio AI Agent.
È necessario fornire alcune fonti di conoscenza o frammenti al proprio agente IA come materiale di riferimento da utilizzare durante la risposta alle domande di un cliente. Si raccomanda di fornire informazioni mirate all'agente dell'IA per consentirgli di fornire le risposte migliori. Pertanto, quando si aggiunge il AI Agent Step, fornire fonti di conoscenza concentrandosi su un argomento. Ad esempio, se vuoi che il tuo AI Assist funzioni come agente di supporto virtuale per il prodotto A, fornirai le relative fonti di conoscenza per aiutare l'agente a rispondere alle domande relative al prodotto A. Quando l'agente AI ha molte fonti di conoscenza su vari argomenti irrilevanti, rallenta l'agente IA e aumenta il tempo di risposta.
È anche possibile avere AI Agent raccogliere informazioni di base dai clienti, ad esempio, il loro numero di telefono o indirizzo e-mail e aggiornare la piattaforma di conseguenza.
Se la Knowledge Source utilizzata dal Step Agent AI viene eliminata, è necessario fornire una fonte di conoscenza alternativa.
Per ottimizzare le risposte, prendi in considerazione la possibilità di sviluppare più Agenti IA specializzati su misura per rispondere alle domande dei clienti relative a diverse aree della tua azienda.
L'agente AI è ideale per gestire conversazioni a basso valore e può fornire un supporto continuo 24/7 ai clienti senza costi aggiuntivi.
L'agente AI prende messaggi/interrogazioni precedenti nel contesto prima di rispondere a una interrogazione.
Se un messaggio contiene più domande, l'agente AI risponde a tutte le query in una risposta. Solo 1 credito è detratto.
L'agente AI può elaborare testo, e-mail e risposte rapide. Tuttavia, non può processare le immagini.
Se una conversazione è chiusa e riaperta, l'agente AI risponderà solo alle domande chieste dopo l'apertura della conversazione.
La sezione Guida rapida mostra come funziona l'agente IA - Fonti di conoscenza.
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