Questo modulo è accessibile solo da Proprietari e Managers!
Per accedere a questo modulo, nel menu di navigazione laterale > cliccaContatti.
Il Modulo Contatti ha 3 componenti principali:
I segmenti si trovano sul lato sinistro del modulo Contatti. Utilizzare Segmenti per raggruppare Contatti in base a criteri e filtri specifici.
Scopri di più su Segmenti qui.
Puoi trovare i record e le informazioni dei tuoi contatti nella tabella dei contatti.
Le intestazioni delle colonne con un'icona di ordinamento sono le colonne ordinabili, è possibile ordinare i record di queste colonne facendo clic sulle intestazioni delle colonne. Nota che le informazioni mostrate nella tua Tabella Contatti dipendono dalle colonne che hai selezionato per visualizzare.
Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le seguenti colonne:
Colonna | Descrizione |
|---|---|
Nome | Visualizza l'immagine del profilo, il nome e il cognome del contatto. |
Canale/i | Visualizza fino a 3 icone del canale collegate. Se ci sono più di 3 canali connessi: |
Visualizza l'indirizzo email del contatto. | |
Telefono | Visualizza il numero di telefono del contatto. |
Etichette | Visualizza i tag assegnati al contatto. |
Paese | Visualizza il contrassegno del paese da cui proviene il contatto. |
Lingua | Visualizza la lingua del contatto. |
Stato conversazione | Visualizza lo stato della conversazione del contatto: aperto, chiuso, posticipato, bloccato. |
Assegnatario | Mostra il nome dell'utente assegnato al contatto. |
Ultimo messaggio | Visualizza il momento in cui l'ultimo messaggio viene inviato o ricevuto. |
Data aggiunta | Visualizza la data in cui il contatto è stato creato sulla piattaforma. |
Azioni | Visualizza un menu di azione che consente all'utente di eseguire azioni, come la visualizzazione dei dettagli del profilo di Contatto's e il blocco dei Contatti dalle interazioni future. |
Nell'ultima colonna della tabella Contatti è un menu di azione. Clicca su di esso per visualizzare le opzioni disponibili:
View Details: Apre il record di Contatto's per mostrare maggiori dettagli.
View Messages: Show a Contact's message history in theInbox Module.
Blocca / Sblocca Contatto: Blocca un Contatto da interazioni future o sblocca un Contatto che hai erroneamente bloccato. Per un contatto bloccato, i messaggi ricevuti non saranno riflessi sul modulo Posta in arrivo e non attiveranno alcun flusso di lavoro, e tutti i flussi di lavoro in corso per il contatto verranno interrotti automaticamente.
Elimina: Elimina il contatto dall'elenco contatti.
Essere consapevoli quando si elimina un contatto, in quanto questo eliminerà la cronologia delle conversazioni associate al contatto e l'azione non può essere annullata.
Per saperne di più su Contatti qui.
Visualizza i dettagli di un contatto facendo clic sulla loro immagine del profilo o sull'icona dei dettagli del contatto. I dettagli del contatto consistono in
Nome Del Contatto
Canali Di Contatto
Unisci Suggerimenti
Campi Di Contatto
Etichette
Un profilo è costituito da un'immagine e un nome del profilo, forniti dal canale di messaggistica utilizzato per inviare messaggi alla piattaforma. In assenza di un'immagine del profilo, verrà fornito un avatar. In assenza di un nome del profilo, verrà invece utilizzato il numero di telefono o l'indirizzo email.
Il Menu Contatti si trova nella parte superiore del Modulo Contatti. Consiste della barra di ricerca , del pulsante filtro, Aggiungi contattopulsante,Aggiungi segmentopulsante e Azioni menu.
Nel modulo Contatti fare clic sul pulsante + Aggiungi contatto.
Puoi anche scegliere di importare più contatti. Scopri di più sull'importazione di contattiqui.
2. Compilare le informazioni di contatto's nel modulo fornito.
Scopri di più suaggiungendo WhatsApp Contatti qui.
3. Rivedi le informazioni e clicca Aggiungi.
L'automazione e le assegnazioni automatiche dei contatti non saranno applicate ai contatti aggiunti dal modulo contatti.
Se si desidera cercare un particolare contatto, inserire la query nella casella di ricerca.
Scopri di più sul comportamento di ricerca Contatti qui.
È possibile visualizzare un elenco di Contatti che soddisfano un insieme di criteri applicando filtri.
Fare clic sull'icona del filtro per aprire il menu filtri a destra.
Aggiungi un singolo filtro o un gruppo di filtri con più criteri.
Configura i filtri. I criteri che possono essere filtrati sono i seguenti:
Campo di contatto(e.g. Nome, Cognome, Numero di Telefono, Email)
Canale
Tag Contatto
Ultimo Canale Interagito
Tempo Dall'Ultimo Messaggio In Entrata
Visualizza i risultati filtrati, che vengono aggiornati in tempo reale e immediatamente riflessi nella Tabella Contatti.
Per visualizzare tutti i tuoi Contatti senza alcun filtro applicato, clicca sul pulsante Ripristina filtro situato in basso a destra del menu filtro.
5. Clicca sul pulsanteSalva come segmentoper salvare il tuo segmento.
Scopri di più suSegmenti qui.
SoloProprietarieManagersenza tali restrizioni possono eseguire questa azione.
È possibile esportare solo 100 contatti per pagina dal modulo di contatti.
Le colonne della tabella Contatti possono essere personalizzate a seconda delle vostre esigenze. Selezionare Personalizza colonne dal menu Azioni per farlo.
Selezionare le caselle di controllo per indicare le colonne che si desidera visualizzare nella tabella contatti.
La visualizzazione delle colonne aggiornerà automaticamente e rifletterà le selezioni.
La colonna Nome è richiesta e non può essere deselezionata.
Per selezionare Contatti, selezionare la casella a sinistra dei rispettivi nomi nella riga Contatto. In alternativa, selezionare tutti i Contatti dopo aver applicato i filtri desiderati. Una volta selezionato, è possibile eseguire le seguenti azioni.
- Solo i proprietari e manager senza tali restrizioni possono eseguire questa azione.
- È possibile eliminare i contatti illimitati in una sola volta sulla piattaforma.- L'eliminazione di un contatto cancellerà anche la cronologia delle conversazioni associata al contatto.
Selezionare i contatti che si desidera eliminare > Fare clic sul pulsante Elimina.
Nel pop-up, inserire il numero di contatti selezionati e fare clic suEliminaper confermare l'eliminazione dei contatti selezionati.
Selezionare i contatti che si desidera etichettare.
Fare clic sul pulsante Assegna tag.
Inserisci i tag desiderati e fai clic su Aggiungi tag per assegnare i tag ai contatti selezionati.
Puoi assegnare Tag solo a 100 Contatti alla volta.
Seleziona due profili di contatto che vuoi unire > clicca sul pulsante Unisci
Confronta e rivedi i profili di contatto e seleziona i valori appropriati da conservare per il contatto fuso. Quindi, fare clic sul pulsante Unisci per unire entrambi i profili.
Unire due Contatti consolida tutti i Canali, Messaggi, Eventi e Commenti associati nel profilo unito. Questo fornisce una visione olistica del Contatto e delle loro interazioni con la piattaforma.
- Non puoi unire i Contatti che sono stati bloccati. Il pulsante Unisci non sarà attivato se hai selezionato i contatti bloccati.
- Le conversazioni chiuse dalla fusione dei contatti NON attiveranno un flusso di lavoro.
- Se si verificano ritardi nella fusione dei contatti, potrebbe essere dovuto alla cache del sistema. Se si verifica un errore, riprovare dopo 10-15 minuti.
Se si uniscono accidentalmente due contatti, è possibile unirli.
Cerca il profilo contatto unito che desideri unire.
Alla fine della riga Contatto, fare clic sul menu Azioni e selezionare Unmerge Contact.
3. Selezionare il contatto che si desidera disunire e fare clic sul pulsante Unmerge.
Quando smergi un contatto, tutte le interazioni che sono avvenute dopo la fusione dei contatti saranno associate solo al contatto primario. Il Contatto secondario manterrà tutte le interazioni fatte prima che la fusione sia avvenuta.
Se si verificano ritardi nella rimozione dei contatti, potrebbe essere dovuto alla cache di sistema. Se si verifica un errore, riprovare dopo 10-15 minuti.
Il Modulo Contatti può caricare Contatti fino a 2500 file di paginazione, questo limite permette alla piattaforma di eseguire ricerche più velocemente e in modo più coerente.
Per esportare più di 2500 contatti dal modulo di contatti, è possibile utilizzare filtri per restringere la ricerca per restituire un elenco specifico di Contatti che si trova all'interno dell'intervallo di paginazione 2500.
Un altro modo è quello di aggiornare a un piano Enterprise che ti permetterà di utilizzare la funzione Contatti di esportazione dati. Scopri di più su Data Export qui.
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