Beranda >
Dalam artikel ini, Anda'akan mempelajari cara mengirim pesan keluar ke pelanggan dengan percakapan yang sebelumnya ditutup bila diperlukan.
Beberapa masalah mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk diselesaikan, sehingga memerlukan agen dukungan untuk menindaklanjuti dengan pelanggan setelah percakapan ditutup. Untuk membuka kembali percakapan, agen perlu menemukan Kontak dengan percakapan yang ditutup pada platform dan mengirim pesan keluar berdasarkan kondisi setiap Saluran.
Agen dukungan mungkin perlu mengirim pesan keluar ke:
Menindaklanjuti pelanggan mengenai masalah yang belum terselesaikan setelah menutup percakapan di platform.
Berikan informasi terbaru kepada pelanggan VIP dengan agen dukungan khusus.
Temukan Kontak dengan percakapan tertutup dan buka kembali percakapan untuk mengirim pesan keluar.
Tujuan Metode
Temukan Kontak dengan percakapan tertutup.
Buka kembali percakapan dengan pelanggan untuk mengirim pesan keluar.
Cara-Cara
Tip: Pelajari lebih lanjut tentang Pencarian Kontak, Sortir, dan Filter di sini.
Gunakan menu tarik-turun Urutkan dan Filter beserta Bilah Pencarian untuk menemukan Kontak tertentu di platform. Pilih filter yang tepat berdasarkan lokasi Kontak dalam platform.
Lalu masukkan Bilah Pencarian dengan bidang-bidang seperti nama depan Kontak, nama belakang, email atau nomor telepon.
Perilaku pencarian bergantung pada jenis bidang yang Anda masukkan. Pelajari lebih lanjut tentang perilaku pencariandan bidang yang tidak dapat dicari di sini.
Ada dua cara untuk menemukan Kontak dengan percakapan tertutup.
Jika Kontak ditugaskan kepada Anda, gunakan Kotak Masuk Saya > pilih filter Tertutup > ketik nama Kontak, nomor telepon atau email di Bilah Pencarian.
Jika Kontak tidak ditetapkan kepada Anda, gunakan Semua Kotak Masuk > pilih filter Tertutup > ketik nama Kontak, nomor telepon atau email di Bilah Pencarian.
Tip: Pelajari lebih lanjut tentang Kemampuan Saluran di sini.
Kemampuan untuk membuka kembali percakapan berbeda-beda di antara Saluran. Sebagian besar Saluran memungkinkan Anda mengirim pesan keluar kapan saja, beberapa Saluran memiliki jendela pengiriman pesan dengan batasan, sementara beberapa Saluran tidak memungkinkan Anda mengirim pesan kepada pelanggan setelah jendela pengiriman pesan ditutup.
Saluran tanpa jendela pesan
Sebagian besar Saluran memungkinkan Anda mengirim pesan kepada pelanggan kapan saja setelah mereka menjadi Kontak di platform. Daftar Saluran tanpa jendela pesan adalah Telegram, LINE, Obrolan Situs Web, SMS dan Email.
Untuk membuka kembali percakapan, buka modul Kotak Masuk > gunakan kotak teks untuk mengirim pesan keluar kepada pelanggan.
Saluran dengan batasan pengiriman pesan setelah jendela pengiriman pesan ditutup
Namun, beberapa saluran memiliki jendela pesan yang membatasi apa yang dapat Anda kirim setelah jendela pesan ditutup. Berikut adalah saluran dengan jendela pengiriman pesan dan batasannya.
WhatsApp memiliki jendela pengiriman pesan 24 jam. Setelah jendela pesan ditutup, gunakan Templat Pesan WhatsApp untuk mengirim pesan keluar. Templat Pesan ini adalah pesan yang memerlukan persetujuan terlebih dahulu dari WhatsApp. Pelajari selengkapnya tentang Templat Pesan WhatsApp di sini.
Untuk platform perpesanan lainnya, Facebook Messenger memiliki jendela perpesanan standar 24 jam. Namun, respond.io memiliki periode jendela pengiriman pesan 7 hari yang diperpanjang karena integrasi tag HUMAN_AGENT Facebook pada platform tersebut. Setelah jendela pesan ditutup, gunakan Tag Pesan untuk mengirim pesan keluar. Pelajari lebih lanjut tentang Tag Pesan Facebook Messenger di sini.
Viber memiliki jendela pengiriman pesan 24 jam. Pesan yang dikirim oleh bot di luar jendela pesan akan dianggap sebagai Pesan yang dimulai oleh Chatbot. Viber menyediakan 10.000 pesan gratis yang dimulai oleh chatbot setiap bulan. Setelah melampaui batas gratis bulanan, Anda'akan mendapatkan pesan kesalahan di platform. Untuk mengirim lebih banyak pesan yang diprakarsai chatbot melebihi batas bulanan, Anda harus menyetujui Ketentuan Komersial Chatbot Viber. Pelajari lebih lanjut tentang harga Viber Bot dan batasan jenis pesan di sini.
Saluran yang tidak mengizinkan pesan keluar setelah jendela pesan ditutup
Ada juga saluran dengan jendela pesan yang tidak mengizinkan bisnis mengirim pesan keluar setelah jendela pesan ditutup hingga pelanggan mengirimi mereka pesan lagi. Berikut adalah saluran dengan jendela pengiriman pesan dan batasannya.
Untuk platform perpesanan lainnya, Instagram memiliki jendela perpesanan standar 24 jam. Namun, respond.io memiliki periode jendela pengiriman pesan 7 hari yang diperpanjang karena integrasi tag HUMAN_AGENT pada platform. Setelah jendela pesan ditutup, tidak ada pesan keluar yang dapat dikirim ke pelanggan. Pelajari selengkapnya tentang Instagram di sini.
WeChat memiliki jendela pengiriman pesan 48 jam dengan batas maksimum 20 pesan keluar dalam jangka waktu ini. Jendela pengiriman pesan akan ditutup jika sesi 48 jam telah berakhir atau 20 pesan keluar telah dikirim dalam sesi ini.
Setelah jendela pesan ditutup, tidak ada pesan keluar yang dapat dikirim ke pelanggan. Pesan yang dikirim di luar jendela pesan tidak akan terkirim dan akan ada tanda seru merah di samping pesan terkirim yang menunjukkan pesan tidak terkirim.
Jika Kontak menanggapi pesan Anda, jendela pengiriman pesan dan batas pesan akan disetel ulang. Pelajari lebih lanjut tentangWeChat di sini.
Setelah percakapan terbuka, pelanggan akan secara otomatis ditetapkan ke agen yang mengirim pesan keluar. Saat agen selesai mengobrol dengan pelanggan dan menutup percakapan, agen dapat dibatalkan penugasannya dari pelanggan, tergantung pada logika penutupan percakapan yang diputuskan bisnis Anda untuk digunakan.
Tip: Pelajari lebih lanjut tentang menutup percakapan di sini.
Artikel terkait 👩💻
