Cara Merutekan Kontak Baru dan Kontak Lama

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara membedakan dan mengelola Kontak baru dan yang kembali secara terpisah.

• Beberapa bisnis mungkin ingin memperlakukan pelanggan baru dan pelanggan lama secara berbeda untuk memenuhi kebutuhan dan harapan unik mereka.

• Hal ini dapat dicapai pada platform respond.io dengan menggunakan Alur Kerja.

• Saat Kontak memulai percakapan, platform akan secara otomatis mengidentifikasi apakah Kontak tersebut baru atau lama dan mengarahkannya secara terpisah.

Manfaat Pengalihan Kontak Baru dan Kontak Lama

• Memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi untuk Kontak yang kembali guna membantu menumbuhkan loyalitas dan retensi pelanggan.

• Memungkinkan bisnis memprioritaskan upaya untuk menarik perhatian Kontak baru dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

Pengaturan Alur Kerja

Klik Alur Kerja > Klik + Tambahkan Alur Kerja > Pilih Perutean: Baru & Mengembalikan Kontak > Klik Gunakan Template

Langkah-langkah alur kerja dan fungsinya:

1. Pemicu: Alur Kerja ini dimulai setiap kali percakapan dibuka oleh Kontak.

2. Kontak Baru atau Lama: Langkah cabang ini memeriksa apakah Kontak baru atau lama dan mengarahkannya ke cabang yang berbeda.

Pada titik ini, Anda dapat memilih untuk menambahkan langkah di bawah setiap cabang berdasarkan bagaimana Anda ingin mengelola Kontak baru dan yang kembali. Berikut adalah beberapa saran:

• Cabang Kontak Baru: pertimbangkan untuk menambahkan langkah untuk menyambut kontak baru dan mengumpulkan informasi kontak untuk pengayaan data.

• Cabang Kontak yang Kembali: pertimbangkan untuk menambahkan langkah untuk mengotomatiskan pertanyaan yang sering diajukan atau untuk mengidentifikasi jenis pelanggan untuk personalisasi kontak lebih lanjut.

Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, publikasikan Alur Kerja Anda untuk mulai merutekan Kontak baru dan yang kembali.