Beranda >
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara mengidentifikasi Kontak VIP untuk memberikan pengalaman pelanggan yang disesuaikan dan membedakannya dari Kontak non-VIP.
Memperlakukan Kontak VIP secara berbeda memastikan layanan yang lebih personal dan cepat. Hal ini dapat mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Memiliki rute berbeda untuk kontak VIP memungkinkan bisnis mengalokasikan sumber daya secara efisien, memastikan bahwa agen yang sangat terampil memenuhi kebutuhan unik pelanggan VIP.
Pelajari cara menggunakan Templat Alur Kerja untuk mengidentifikasi dan mengarahkan Kontak VIP.
Periksa Kontak untuk email yang ada
Jika Kontak memiliki Email: Dapatkan Data Kontak dan Rutekan Kontak VIP
Jika Kontak tidak memiliki Email: Minta Email dan Rutekan Kontak
Dalam modulAlur Kerja, klik+ Tambahkan Alur Kerja> KlikPerutean: Kontak VIP >KlikGunakan Templat.
1. Pemicu: Alur Kerja dimulai saat percakapan dibuka oleh Kontak.
2. Sudah punya Email?: Langkah Cabang ini memeriksa apakah Kontak memiliki email atau tidak di bidang Alamat Email Kontak.
Jika Kontak memiliki Email di bidang Alamat Email Kontak, Kontak akan diarahkan ke cabang Memiliki Email . Di cabang ini, data Kontak akan diambil dari CRM eksternal atau gudang data melalui langkah permintaan HTTP untuk mengidentifikasi apakah Kontak adalah VIP. Jika Kontak adalah VIP, Kontak akan diarahkan ke cabang Kontak VIP.
3. Dapatkan Data Kontak dari CRM atau Gudang Data: Ini adalah langkah permintaan HTTP yang akan mengambil detail Kontak dari gudang data seperti CRM. Klik langkah Alur Kerja untuk mengonfigurasi Metode, URL, dan Header untuk mengambil data Kontak.
Di bagian Pemetaan Respons, petakan kunci $.customerType(nama kunci dari respons berdasarkan CRM atau Gudang Data Anda) untuk menyimpan nilainya sebagai variabel bernama CustomerType. Pelajari cara mengonfigurasi langkah permintaan HTTP di sini atau minta pengembang untuk membantu konfigurasi ini.
4. Rute VIP & Kontak Reguler: Pada langkah Cabang ini, Kontak akan dirutekan berdasarkan variabel CustomerType . Jika CustomerType adalah VIP, maka akan diarahkan ke cabang Kontak VIP. Jika CustomerType bukan VIP, maka akan diarahkan ke cabang Kontak Reguler.
Berikut adalah langkah-langkah yang perlu dipertimbangkan setelah Mengalihkan Kontak VIP dan Reguler:
Kontak VIP: Tambahkan langkah Tetapkan Ke untuk menetapkan ke pengguna tertentu atau agen khusus guna menangani Kontak VIP.
Kontak Reguler: Tambahkan Tetapkan ke langkah untuk menetapkan ke pengguna dalam tim atau Ruang Kerja dengan logika penugasan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pelajari selengkapnya tentang Strategi Penugasan : Distribusi Kontak & Penyeimbangan Beban.
Jika Kontak tidak memiliki Email di bidang Alamat Email Kontak, Kontak akan diarahkan ke cabang Tidak Ada Email . Di cabang ini, Kontak akan diminta dengan pertanyaan untuk meminta email mereka. Setelah Anda menerima email Kontak, Pesan Sukses akan otomatis terkirim dan Alur Kerja akan Langsung ke Dapatkan Data Kontak, di mana data Kontak akan diambil dari CRM eksternal atau gudang data melalui langkah permintaan HTTP untuk mengidentifikasi apakah Kontak adalah VIP. Jika Kontak adalah VIP, Kontak akan diarahkan ke cabang Kontak VIP.
5. Minta Email: Minta email Kontak dengan langkah Ajukan Pertanyaan.
6. Langkah Meminta Email dapat memiliki hasil Sukses atau Gagal:
Pesan Sukses (Berhasil): Setelah Anda menerima email Kontak, otomatisasi akan mengirimkan Pesan Sukses ke Kontak.
Langsung ke Minta Email (Kegagalan: Tidak Valid): Jika Kontak mengirim respons tidak valid pada pertanyaan Minta Email, otomatisasi akan kembali ke langkah Minta Email hingga 3 kali. Pada keempat kalinya, jika respons masih tidak valid, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengarahkan ke agen atau manajer untuk mengelola Kontakini.
7. Langsung ke Mendapatkan Data Kontak: Setelah mengirim Pesan Sukses, Alur Kerja akan dilanjutkan dengan mendapatkan data Kontak dan mengidentifikasi apakah Kontak tersebut adalah VIP menggunakan Langsung ke langkah.
Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, klik Simpan dan Publikasikan untuk mengaktifkan Alur Kerja.
Artikel terkait 👩💻
