Modul ini hanya dapat diakses oleh Pemilik dan Manajer saja!
Untuk mengakses modul ini, di menu navigasi samping > klikKontak.
Modul Kontak memiliki 3 komponen utama:
Segmen terletak di sisi kiri modul Kontak . Gunakan Segmen untuk mengelompokkan Kontak berdasarkan kriteria dan filter tertentu.
Pelajari lebih lanjut tentang Segmen di sini.
Anda dapat menemukan catatan dan informasi Kontak Anda di Tabel Kontak.
Judul kolom dengan ikon pengurutan merupakan kolom yang dapat diurutkan. Anda dapat mengurutkan data pada kolom tersebut dengan mengklik judul kolom. Perhatikan bahwa informasi yang ditampilkan di Tabel Kontak Anda bergantung pada kolom yang Anda pilih untuk ditampilkan.
Secara default, kolom berikut ditampilkan:
Kolom | Keterangan |
|---|---|
Nama | Menampilkan gambar profil, nama depan, dan nama belakang Kontak. |
Saluran | Menampilkan hingga 3 ikon saluran yang terhubung. Jika ada lebih dari 3 saluran yang terhubung: |
Menampilkan alamat email Kontak. | |
Telepon | Menampilkan nomor telepon Kontak. |
Tag | Menampilkan tag yang ditetapkan ke Kontak. |
Negara | Menampilkan bendera negara tempat Kontak berasal. |
Bahasa | Menampilkan bahasa Kontak. |
Status percakapan | Menampilkan status percakapan Kontak: Terbuka, Tertutup, Ditunda, Diblokir. |
penerima tugas | Menampilkan nama pengguna yang ditetapkan ke Kontak. |
Pesan terakhir | Menampilkan waktu pesan terakhir dikirim atau diterima. |
Tanggal ditambahkan | Menampilkan tanggal Kontak dibuat pada platform. |
tindakan | Menampilkan menu tindakan yang memungkinkan pengguna melakukan tindakan, seperti melihat detail profil Kontak'dan memblokir Kontak dari interaksi di masa mendatang. |
Di kolom terakhir Tabel Kontak terdapat menu tindakan. Klik di sini untuk melihat pilihan yang tersedia:
Lihat Detail: Membuka rekaman Kontak'untuk menampilkan detail lebih lanjut.
Lihat Pesan: Menampilkan riwayat pesan Kontak'diModul Kotak Masuk.
Blokir / Buka Blokir Kontak: Memblokir Kontak dari interaksi di masa mendatang, atau membuka blokir Kontak yang tidak sengaja Anda blokir. Untuk Kontak yang diblokir, semua pesan masuk yang diterima tidak akan terlihat di Modul Kotak Masuk dan tidak akan memicu Alur Kerja apa pun, dan Alur Kerja apa pun yang sedang berlangsung untuk Kontak tersebut akan otomatis dihentikan.
Hapus: Menghapus Kontak dari Daftar Kontak.
Berhati-hatilah saat Anda menghapus Kontak karena tindakan ini akan menghapus riwayat percakapan yang terkait dengan Kontak tersebut dan tindakan tersebut tidak dapat dibatalkan.
Pelajari lebih lanjut tentang Detail kontak di sini.
Lihat rincian Kontak dengan mengklik gambar profil mereka atau ikon rincian Kontak. Rincian Kontak terdiri dari
Nama Kontak
Saluran Kontak
Saran Penggabungan
Bidang Kustom
Tag
Profil terdiri dari gambar profil dan nama, yang disediakan oleh saluran pesan yang digunakan Kontak untuk mengirim pesan ke platform. Jika tidak ada gambar profil, avatar akan disediakan. Jika nama profil tidak ada, nomor telepon atau alamat email akan digunakan sebagai gantinya.
Menu Kontak terletak di bagian atas Modul Kontak. Terdiri dari bilah pencarian , tombol filter , tombol Tambah Kontak, tombolTambah Segmen, dan menu Tindakan .
Pada Modul Kontak , klik tombol + Tambah Kontak .
Anda juga dapat memilih untuk mengimpor beberapa Kontak. Pelajari lebih lanjut tentangmengimpor Kontak di sini.
2. Isi informasi Kontak'pada formulir yang disediakan.
Pelajari selengkapnya tentangmenambahkan Kontak WhatsApp di sini.
3. Tinjau informasinya dan klik Tambahkan.
Otomatisasi dan penetapan Kontak otomatis tidak akan diterapkan ke Kontak yang ditambahkan dari Modul Kontak.
Jika Anda ingin mencari Kontak tertentu, masukkan pertanyaan Anda di kotak pencarian.
Pelajari lebih lanjut tentang perilaku pencarian Kontak di sini.
Anda dapat melihat daftar Kontak yang memenuhi serangkaian kriteria dengan menerapkan filter.
Klik ikon filter untuk membuka laci filter di sebelah kanan.
Tambahkan satu filter atau grup filter dengan beberapa kriteria.
Konfigurasikan filter. Berikut ini adalah kriteria yang dapat difilter:
Kolom Kontak(misal Nama Depan, Nama Belakang, Nomor Telepon, Email)
Saluran
Label Kontak
Saluran yang Terakhir Diinteraksikan
Waktu Sejak Pesan Masuk Terakhir
Lihat hasil yang difilter, yang diperbarui secara real-time dan langsung terlihat di Tabel Kontak.
Untuk melihat semua Kontak Anda tanpa filter apa pun yang diterapkan, klik tombol Reset Filter yang terletak di kanan bawah laci filter.
5. Klik tombolSimpan sebagai Segmenuntuk menyimpan Segmen Anda.
Pelajari lebih lanjut tentangSegmen di sini.
HanyaPemilikdanManajertanpa batasan tersebut yang dapat melakukan tindakan ini.
Anda hanya dapat mengekspor 100 Kontak per halaman dari Modul Kontak.
Kolom pada Tabel Kontak dapat disesuaikan tergantung pada kebutuhan Anda. Pilih Sesuaikan Kolom dari menu Tindakan untuk melakukan ini.
Pilih kotak centang untuk menunjukkan kolom yang ingin Anda tampilkan di Tabel Kontak Anda.
Tampilan kolom akan otomatis diperbarui dan mencerminkan pilihan Anda.
Kolom Nama wajib diisi dan tidak dapat dibatalkan pilihannya.
Untuk memilih Kontak, centang kotak di sebelah kiri nama masing-masing di baris Kontak. Atau, pilih semua Kontak setelah menerapkan filter yang diinginkan. Setelah dipilih, Anda dapat melakukan tindakan berikut.
- Hanya Pemilik dan Manajer tanpa batasan tersebut yang dapat melakukan tindakan ini.
- Anda dapat menghapus Kontak tanpa batas sekaligus di platform.- Menghapus Kontak juga akan menghapus riwayat percakapan yang terkait dengan Kontak tersebut.
Pilih Kontak yang ingin Anda hapus > Klik tombol Hapus .
Pada pop-up, masukkan jumlah Kontak yang dipilih dan klikHapusuntuk mengonfirmasi penghapusan Kontak yang dipilih.
Pilih Kontak yang ingin Anda tandai.
Klik tombol Tetapkan Tag .
Masukkan tag yang Anda inginkan dan klik Tambahkan Tag untuk menetapkan tag ke Kontak yang dipilih.
Anda hanya dapat menetapkan Tag ke 100 Kontak dalam satu waktu.
Pilih dua profil Kontak yang ingin Anda gabungkan > klik tombol Gabungkan
Bandingkan dan tinjau profil Kontak dan pilih nilai yang sesuai untuk dipertahankan pada Kontak yang digabungkan. Lalu, klik tombol Merge untuk menggabungkan kedua profil.
Menggabungkan dua Kontak akan menggabungkan semua Saluran, Pesan, Acara, dan Komentar yang terkait ke dalam profil gabungan. Ini memberikan pandangan holistik tentang Kontak dan interaksinya dengan platform.
- Anda tidak dapat menggabungkan Kontak yang telah diblokir. Tombol Gabung tidak akan diaktifkan jika Anda telah memilih Kontak yang diblokir.
- Percakapan yang ditutup dengan menggabungkan Kontak TIDAK akan memicu Alur Kerja.
- Jika Anda mengalami keterlambatan dalam menggabungkan Kontak, hal itu mungkin disebabkan oleh penyimpanan dalam cache sistem. Jika terjadi kesalahan, coba lagi setelah 10-15 menit.
Jika Anda tidak sengaja menggabungkan dua Kontak, Anda dapat memisahkannya.
Cari profil Kontak gabungan yang ingin Anda pisahkan.
Di akhir baris Kontak, klik menu Tindakan dan pilih Pisahkan Kontak.
3. Pilih Kontak yang ingin Anda pisahkan dan klik tombol Pisahkan .
Saat Anda memisahkan Kontak, semua interaksi yang terjadi setelah Kontak digabungkan akan dikaitkan dengan Kontak utama saja. Kontak sekunder akan menyimpan semua interaksi yang dibuat sebelum penggabungan terjadi.
Jika Anda mengalami keterlambatan dalam memisahkan Kontak, hal itu mungkin disebabkan oleh penyimpanan sementara (caching) sistem. Jika terjadi kesalahan, coba lagi setelah 10-15 menit.
Modul Kontak dapat memuat Kontak hingga 2500 baris pagination, batas ini memungkinkan platform untuk melakukan pencarian lebih cepat dan lebih konsisten.
Untuk mengekspor lebih dari 2500 kontak dari Modul Kontak, Anda dapat menggunakan filter untuk mempersempit pencarian guna menghasilkan daftar Kontak tertentu yang berada dalam rentang paginasi 2500.
Cara lain adalah meningkatkan ke paket Enterprise yang akan memungkinkan Anda menggunakan fitur Ekspor Data Kontak. Pelajari lebih lanjut tentang Ekspor Data di sini.
Artikel terkait 👩💻
