Beranda >
Dalam artikel ini, Anda'akan mempelajari cara mengimpor Kontak untuk mengirim pesan dingin atau menindaklanjuti prospek.
Agen penjualan dapat mengimpor prospek dari daftar yang ada serta menambahkan prospek satu per satu di platform. Menindaklanjuti prospek yang sudah lama tidak menghubungi bisnis memerlukan pembukaan percakapan tertutup.
Kirim pesan penjualan keluar ke:
Menindaklanjuti prospek potensial.
Beri tahu prospek yang ada tentang perubahan atau fitur baru yang mungkin mendorong mereka untuk membeli.
Tambahkan atau impor prospek dan kirim pesan pertama.
Buka percakapan tertutup untuk menindaklanjuti prospek.
Gunakan metode ini saat Anda ingin mengimpor prospek untuk mengirimi mereka pesan.
Saat agen penjualan Anda mengambil informasi prospek dari acara fisik atau kampanye penjualan, Anda ingin mengimpor Kontak ke respond.io untuk mengirim pesan kepada mereka.
Pelajari lebih lanjut tentang menggabungkan dan mengimpor Kontak di sini.
Tujuan Metode
Impor Kontak melalui berkas CSV.
Tambahkan Kontak saat bepergian menggunakan fitur Tambah Kontak.
Cara:
Pelajari lebih lanjut praktik terbaik untuk mengimpor kontak di sini.
Bila Anda ingin mengimpor sejumlah besar Kontak sekaligus, impor melalui file CSV di modul Kontak . Pilihan ini paling cocok untuk manajer penjualan.
Ketika Anda membatasi tampilan agen, mereka tidak akan memiliki akses ke opsi impor massal, tetapi mereka masih dapat menambahkan Kontak menggunakan metode ini.
Fitur ini paling cocok untuk agen yang perlu menambahkan satu Kontak pada satu waktu, misalnya saat mereka bertemu seseorang di suatu acara. Ini juga berfungsi di aplikasi seluler sehingga agen dapat menambahkan Kontak saat bepergian.
Pada modul Kotak Masuk , pilih ikon Tambah Kontak > isi rincian Kontak dan klik Tambah > Kontak berhasil dibuat.
Pelajari selengkapnya tentang cara menambahkan Kontak di sini.
Gunakan metode ini ketika Anda ingin menindaklanjuti prospek.
Tujuan Metode
Temukan prospek dengan percakapan tertutup.
Buka kembali percakapan dengan prospek dan kirim pesan keluar.
Cara Melakukannya:
Pelajari selengkapnya tentang Pencarian Kontak, Sortir, dan Filter di sini.
Gunakan menu tarik-turun Urutkan dan Filter beserta Bilah Pencarian untuk menemukan prospek tertentu di platform. Pilih filter yang tepat berdasarkan lokasi prospek dalam platform, lalu masukkan Bilah Pencarian dengan bidang seperti nama depan, nama belakang, email, atau nomor telepon Kontak.
Perilaku pencarian bergantung pada jenis bidang yang Anda masukkan. Pelajari lebih lanjut tentang perilaku pencarian dan bidang yang tidak dapat dicari di sini.
Ada dua cara untuk menemukan petunjuk dengan percakapan tertutup.
Jika prospek ditugaskan kepada Anda, buka Kotak Masuk Tambang > pilih filter Ditutup > ketik nama Kontak, nomor telepon atau email di Bilah Pencarian.
Jika prospek tidak ditetapkan kepada Anda, buka Semua Kotak Masuk > pilih filter Tertutup > ketik nama Kontak, nomor telepon, atau email di Bilah Pencarian.
Perlu diingat, jika prospek ditunda, prospek tersebut tidak akan berada dalam percakapan tertutup. Anda harus membatalkan penundaan Kontak untuk melihatnya lagi di kotak masuk Anda.
Kemampuan untuk membuka kembali percakapan berbeda-beda di antara Saluran. Sebagian besar Saluran memungkinkan Anda mengirim pesan keluar kapan saja, beberapa Saluran memiliki jendela pengiriman pesan dengan batasan, sementara beberapa Saluran tidak memungkinkan Anda mengirim pesan kepada prospek setelah jendela pengiriman pesan ditutup.
Saluran tanpa jendela pesan
Sebagian besar Saluran memungkinkan Anda mengirim pesan ke prospek kapan saja setelah mereka menjadi Kontak di platform. Daftar Saluran tanpa jendela pesan adalah Telegram, LINE, Obrolan Situs Web, SMS dan Email.
Untuk membuka kembali percakapan, buka Modul Kotak Masuk > gunakan kotak teks untuk mengirim pesan keluar kepada prospek.
Saluran dengan batasan pengiriman pesan setelah jendela pengiriman pesan ditutup
Namun, beberapa saluran memiliki jendela pesan yang membatasi apa yang dapat Anda kirim setelah jendela pesan ditutup. Berikut adalah saluran dengan jendela pengiriman pesan dan batasannya.
WhatsApp memiliki jendela pengiriman pesan 24 jam. Setelah jendela pesan ditutup, gunakan Templat Pesan WhatsApp untuk mengirim pesan keluar. Templat Pesan ini adalah pesan yang memerlukan persetujuan terlebih dahulu dari WhatsApp. Pelajari selengkapnya tentang Templat Pesan WhatsApp di sini.
Untuk platform perpesanan lainnya, Facebook Messenger memiliki jendela perpesanan standar 24 jam. Namun, respond.io memiliki periode jendela pengiriman pesan 7 hari yang diperpanjang karena integrasi tag HUMAN_AGENT Facebook pada platform tersebut. Setelah jendela pesan ditutup, gunakan Tag Pesan untuk mengirim pesan keluar. Pelajari selengkapnya tentang Tag Pesan Facebook Messenger di sini.
Viber memiliki jendela pengiriman pesan 24 jam. Pesan yang dikirim oleh bot di luar jendela pesan akan dianggap sebagai Pesan yang dimulai oleh Chatbot. Viber menyediakan 10.000 pesan gratis yang dimulai oleh chatbot setiap bulan. Setelah melampaui batas gratis bulanan, Anda'akan mendapatkan pesan kesalahan di platform. Untuk mengirim lebih banyak pesan yang diprakarsai chatbot melebihi batas bulanan, Anda harus menyetujui Ketentuan Komersial Chatbot Viber. Pelajari lebih lanjut tentang harga Viber Bot dan batasan jenis pesan di sini.
Saluran yang tidak mengizinkan pesan keluar setelah jendela pesan ditutup
Ada juga saluran dengan jendela pesan yang tidak mengizinkan bisnis mengirimkan pesan keluar setelah jendela pesan ditutup hingga prospek mengirimkan pesan lagi kepada mereka. Berikut adalah saluran dengan jendela pengiriman pesan dan batasannya.
Untuk platform perpesanan lainnya, Instagram memiliki jendela perpesanan standar 24 jam. Namun, respond.io memiliki periode jendela pengiriman pesan 7 hari yang diperpanjang karena integrasi tag HUMAN_AGENT pada platform. Setelah jendela pesan ditutup, tidak ada pesan keluar yang dapat dikirim ke prospek. Pelajari selengkapnya tentang Instagram di sini.
WeChat memiliki jendela pengiriman pesan 48 jam dengan batas maksimum 20 pesan keluar dalam jangka waktu ini. Jendela pengiriman pesan akan ditutup jika sesi 48 jam telah berakhir atau 20 pesan keluar telah dikirim dalam sesi ini.
Setelah jendela pesan ditutup, tidak ada pesan keluar yang dapat dikirim ke pelanggan. Pesan yang dikirim di luar jendela pesan tidak akan terkirim dan akan ada tanda seru merah di samping pesan terkirim yang menunjukkan pesan tidak terkirim.
Jika Kontak menanggapi pesan Anda, jendela pengiriman pesan dan batas pesan akan disetel ulang. Pelajari lebih lanjut tentangWeChat di sini.
Setelah percakapan terbuka, prospek akan secara otomatis ditetapkan ke agen yang mengirim pesan keluar. Saat agen selesai mengobrol dengan prospek dan menutup percakapan, agen dapat dibatalkan penugasannya dari prospek, tergantung pada logika penutupan percakapan yang diputuskan bisnis Anda untuk digunakan.
Pelajari selengkapnya tentang menutup percakapan di sini.
Artikel terkait 👩💻
