Beranda >
Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengumpulkan alamat email atau nomor telepon pelanggan atau prospek untuk identifikasi saat percakapan dibuka.
Alamat email dan nomor telepon kontak (dalam format E164) adalah informasi berharga yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan atau prospek yang ada untuk konteks lebih lanjut. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan atau prospek, agen dapat memberikan bantuan yang lebih baik.
Gunakan alamat email atau nomor telepon yang dikumpulkan untuk:
gabungkan Kontaksaat Kontak mengirimi Anda pesan dari Saluran yang berbeda.
dapatmenyinkronkan Kontakdan properti Kontak dengan CRM lain.
Berikut adalah empat metode yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan email dan nomor telepon Kontak:
Diperoleh secara otomatis dari Metadata Saluran'.
Minta email atau nomor telepon menggunakan Alur Kerja.
Gunakan Formulir Pra-Obrolan di Widget Obrolan Situs Web.
Identifikasi Kontak yang masuk melalui Widget Obrolan Situs Web.
Gunakan metode inisaat Anda menggunakan saluran yang meneruskan metadata yang berisi email atau nomor telepon Kontak'ke platform respond.io.
Platform Respond.io secara otomatis menerima email atau nomor telepon Kontak untuk saluran berikut:
Untuk saluran yang tidak memberikan email atau nomor telepon Kontak ke platform respond.io, gunakan metode lain untuk mengumpulkan informasi.
Gunakan metode iniapabila Anda mengharapkan Kontak mengirimi Anda pesan melalui pesan instan.
Tujuan Metode
Pilih Template Alur Kerja dan sesuaikan langkah-langkah jika diperlukan
Lanjutkan Alur Kerja ketika pertanyaan dilewati
Dalam modulAlur Kerja, klik+ Tambahkan Alur Kerjadan pilih templat Anda:
Untuk mengumpulkan email, klikPesan Selamat Datang & Minta Email>Klik Gunakan Template.
Untuk mengumpulkan nomor telepon, klikPesan Selamat Datang & Minta Nomor Telepon>Klik Gunakan Template.
Sesuaikan langkah-langkahnya berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.
1. Pemicu: Alur Kerja dimulai saat percakapan dibuka oleh Kontak.
2. Pesan Selamat Datang: Mengirim pesan untuk menyapa Kontak Anda.
3. Sudah punya Email / Nomor Telepon?: Ini adalah langkah Cabang untuk memeriksa apakah Bidang Kontak sudah berisi alamat email atau nomor telepon.
Kondisi | Hasil |
|---|---|
Email atau nomor telepon kontak tidak ada | Mengajukan pertanyaan |
Email atau nomor telepon kontak ada | Melewati pertanyaan |
4. Minta Email atau Minta Nomor Telepon: Langkah Ajukan Pertanyaan ini memungkinkan Anda mengirim pesan ke Kontak untuk meminta email atau nomor telepon jika Kolom Kontak tidak berisi email atau nomor telepon.
Pertimbangkan untuk melanjutkan Alur Kerja Anda denganRouting atauAssignment.
Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, klik Simpan dan Publikasikan untuk mengaktifkan Alur Kerja.
Gunakan metode iniapabila Anda mengharapkan Kontak mengirimi Anda pesan melalui Widget Obrolan Situs Web.
Saat Kontak mengirim pesan dari Widget Obrolan Situs Web, Anda harus mendapatkan nama mereka selain alamat email atau nomor telepon.
Penting: Anda harus terlebih dahulu menambahkan dan memasangWidget Obrolan respond.io.
Pelajari selengkapnya tentang Formulir Pra-Obrolandi sini.
Berikut cara mengatur informasi Kontak yang ingin Anda kumpulkan dari Formulir Pra-Obrolan:
Klik Pengaturan > KlikSaluran>Klik Saluran Obrolan Situs Web>Klik Kustomisasi.
Buka tombol Pra-Obrolan dan aktifkan Formulir Pra-Obrolan.
Tambahkan bidang Nama Depan dan Alamat Email atau Nomor Telepon ke formulir, lalu buat bidang Wajib diisi oleh Kontak.
Gunakan metode iniapabila Anda mengharapkan Kontak mengirimi Anda pesan melalui Widget Obrolan Situs Web dari area login di situs web.
Jika Kontak masuk, Anda dapat secara otomatis mendapatkan nama, alamat email, nomor telepon, dan lainnya.
Ikuti petunjuk untuk menambahkan kode JavaScript ke situs web Andadi sini.
Artikel terkait 👩💻
