En utilisant les notifications, la plateforme respond.io vous enverra des alertes chaque fois qu'il y a des contacts qui nécessitent votre attention. Les notifications peuvent être reçues à tout moment, même si vous n'êtes pas sur la plateforme.
Le Centre de Notification se trouve dans la barre de navigation supérieure de la plateforme. Il est représenté par une cloche et un indicateur de nombre. Le nombre représente le nombre de notifications non lues par l'utilisateur.
Lorsque vous appuyez dessus, le centre de notification apparaît et affiche toutes vos notifications triées par date de réception. Les notifications non lues auront un arrière-plan légèrement plus sombre que les autres.
Le centre de notification a 3 onglets : New, Archivé et All et leurs fonctions sont les suivantes:-
New - Cet onglet liste toutes les notifications non lues et non archivées.
Archivé - Cet onglet liste toutes les notifications archivées.
Tous - Cet onglet liste toutes les notifications indépendamment des archivées ou non archivées.
Ce centre de notification fonctionnera également comme gestionnaire de tâches où les utilisateurs peuvent archiver ou désarchiver les tâches si nécessaire.
Vous pouvez archiver n'importe quelle tâche en survolant la notification dans l'onglet NOUVEAU et en cliquant sur le x en haut à droite de la notification.
Alternativement, si vous souhaitez archiver tout, vous pouvez le faire en cliquant sur Archiver tout en haut à droite du centre de notification.
Si vous archivez accidentellement une notification, vous pouvez désarchiver la notification en faisant la même chose dans l'onglet Archivé.
Chaque fois qu'un utilisateur est loin de la plate-forme, des notifications de bureau peuvent être envoyées via le navigateur.
Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome pour activer les notifications de votre bureau afin d'assurer la fiabilité des notifications' livraison.
Guide sur l'activation des notifications de bureau : Chrome, Firefox, Operaet Microsoft Edge.
Si vous utilisez l'application mobile respond.io, vous pourrez également recevoir des notifications sur votre mobile. En savoir plus sur les notifications sur votre application mobile respond.io ici.
Si vous préférez recevoir des notifications par courriel, nous vous enverrons également des notifications à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription. La notification comprend des informations opérationnelles qui vous tiendront informés de ce qui est important et des mesures à prendre.
Exemples de notifications par e-mail
Lorsqu'un nouveau message est reçu, le son de notification sera joué en fonction des préférences. Les sons ne se joueront que lorsque l'utilisateur est actif dans le module de messagerie.
Sur la plateforme, il y a beaucoup d'événements qui déclencheront une notification comme :
Notification | Libellé |
|---|---|
Nouveau message entrant | Une notification sera envoyée aux utilisateurs préférés leur notifiant le nouveau message entrant. |
Contact assigné | Une notification sera envoyée à l'utilisateur assigné, en lui informant de l'assignation de contact effectuée par un autre utilisateur ou automatisation. |
Mention de commentaire | Une notification sera envoyée à l'utilisateur mentionné, en lui informant du commentaire mentionné par un autre utilisateur. |
Notification personnalisée | Lorsqu'une notification personnalisée est envoyée via RB_Notify, tout le monde sur la plateforme recevra une notification. |
Notifications d'importation des contacts | Une notification sera envoyée à l'utilisateur qui a effectué la tâche de les notifier de la fin de l'importation des contacts. |
Notifications d'exportation de données | Une notification sera envoyée à l'utilisateur qui a effectué la tâche, en les notifiant une fois que le fichier de l'exportation de données est prêt à être téléchargé. |
Pour Notification personnalisée, elle sera envoyée aux utilisateurs tant que l'utilisateur choisit de recevoir des notifications.
Pour Contacts Import Notifications, il sera envoyé à l'utilisateur quelle que soit la préférence de notification de l'utilisateur.
Le tableau suivant indique comment chaque type de notification est envoyé sur les canaux respectifs.
Centre de notifications | Notification de bureau | Notification mobile | Courriel | |
|---|---|---|---|---|
Nouveau message entrant | ❌ devrait être conservé comme est. | ⭕ | ⭕ | 🔶 |
Contact assigné | ❌ devrait être conservé comme est. | ⭕ | ⭕ | 🔷 |
Mention de commentaire | ✅ | ⭕ | ⭕ | ⭕ |
Notification personnalisée | ✅ | ⭕ | ⭕ | ❌ devrait être conservé comme est. |
Notifications d'importation des contacts | ✅ | ❌ devrait être conservé comme est. | ❌ devrait être conservé comme est. | ✅ |
Notifications d'exportation de données | ✅ | ❌ devrait être conservé comme est. | ❌ devrait être conservé comme est. | ✅ |
✅ Toujours envoyer
❌ Ne jamais envoyer
⭕ Envoi basé sur la préférence
🔷 Envoyer en fonction du statut d'activité et de la préférence
🔶 Envoyer en fonction de l'état d'activité, de la préférence et de l'historique des notifications
Les notifications avec 🔷 ne sont envoyées que lorsque l'utilisateur choisit de recevoir de telles notifications et que leur état d'activité est déconnecté.
Les notifications avec 🔶 ne sont envoyées que lorsque l'utilisateur remplit les conditions suivantes:
1. L'utilisateur choisit de recevoir de telles notifications.
2. L'utilisateur est hors ligne.
3. L'utilisateur n'a pas reçu cette notification du même contact tout au long de son inactivité.
Les préférences de notification sont accessibles à partir du menu de navigation Paramètres, dans l'élément de sous-menu Paramètres personnels, Notifications.
Dans la section Préférences de notification, vous pouvez modifier la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des notifications pour chaque canal de notification.
Préférences pour les messages et les notifications sonores d'assignation
Préférence | Libellé |
|---|---|
Jouer des notifications sonores pour les contacts qui me sont assignés ou non assignés | Les utilisateurs choisissent de recevoir les notifications suivantes lorsqu'ils sont actifs sur la plateforme : |
Jouer des notifications sonores pour les contacts qui me sont assignés uniquement | Les utilisateurs choisissent de recevoir les notifications suivantes lorsqu'ils sont actifs sur la plateforme : |
Ne pas jouer de notifications sonores | Les utilisateurs ont choisi de ne pas recevoir de notifications sonores lorsqu'ils sont actifs sur la plateforme. |
Préférences pour les notifications sonores d'appel
Préférence | Libellé |
|---|---|
Jouer pour les contacts qui me sont assignés et les contacts non assignés | Les utilisateurs choisissent de recevoir les notifications suivantes lorsqu'ils sont actifs sur la plateforme : |
Jouer pour les contacts qui me sont assignés uniquement | Les utilisateurs choisissent de recevoir les notifications suivantes lorsqu'ils sont actifs sur la plateforme : |
Jouer pour tous les contacts | Les utilisateurs ont choisi de ne pas recevoir les sons de notification d'appel lorsqu'ils sont actifs sur la plateforme. |
Couper tout | Les utilisateurs refusent de recevoir toutes les notifications, y compris les alertes sonores et visuelles, lorsqu'elles sont actives sur la plateforme. |
Préférences pour les notifications Bureau, Mobile et Email
Préférence | Libellé |
|---|---|
Envoyez-moi des notifications pour tous les contacts et toutes les mentions | Les utilisateurs choisissent de recevoir les notifications suivantes sur le canal préféré : |
Envoyez-moi des notifications pour les contacts qui me sont assignés, les contacts non assignés et les mentions | Les utilisateurs choisissent de recevoir les notifications suivantes sur le canal préféré : |
Envoyez-moi des notifications pour les contacts qui me sont assignés et les mentions | Les utilisateurs choisissent de recevoir les notifications suivantes sur le canal préféré : |
Envoyez-moi des notifications uniquement pour les mentions | Les utilisateurs choisissent de recevoir la notification de mention de commentaire sur le canal préféré. |
Ne pas m'envoyer de notifications | Les utilisateurs ont choisi de ne pas recevoir de notifications sur le canal préféré. |
Pour les utilisateurs qui se sont inscrits et ont créé une organisation, leur préférence de notification par défaut sera la suivante :
Canal de notification | Configuration par défaut |
|---|---|
Notification sonore | Jouer des notifications sonores pour les contacts qui me sont assignés ou les contacts non assignés. |
Notification de bureau | Envoyez-moi des notifications pour tous les contacts et toutes les mentions. |
Notification Push Mobile | Envoyez-moi des notifications pour tous les contacts et toutes les mentions. |
Notification par e-mail | Envoyez-moi des notifications pour tous les contacts et toutes les mentions. |
Pour les utilisateurs qui se sont inscrits sur invitation, leur préférence de notification par défaut sera la suivante :
Canal de notification | Configuration par défaut |
|---|---|
Notification sonore | Jouer des notifications sonores pour les contacts qui me sont assignés uniquement. |
Notification de bureau | Envoyez-moi des notifications pour les Contacts qui me sont assignés et les mentions. |
Notification Push Mobile | Envoyez-moi des notifications pour les Contacts qui me sont assignés et les mentions. |
Notification par e-mail | Envoyez-moi des notifications pour les Contacts qui me sont assignés et les mentions. |
N'oubliez pas de cliquer sur le bouton Enregistrer le profil pour enregistrer les modifications apportées à votre profil d'utilisateur.
Les notifications mobiles ne sont envoyées que lorsque l'activité de l'utilisateur est hors ligne. Le statut d'activité de l'utilisateur est affecté par la configuration du Délai d'inactivité de l'utilisateur, qui par défaut est fixé à 5 minutes dans chaque espace. Vous pouvez réduire le délai d'attente depuis les paramètres > Général > Délai d'inactivité de l'utilisateur.
Vous pouvez activer les notifications de l'application à partir de l'info App > Notifications > Toutes les notifications respond.io.
Certains téléphones Android, dans leur recherche d'améliorer la durée de vie de la batterie, va tuer le processus en arrière-plan de l'application. Suivez les étapes suivantes pour désactiver l'optimisation de la batterie sur votre téléphone :
Android 8.x et supérieur :
Depuis les paramètres > Recherche : optimisation de la batterie
Sélectionner toutes les applications
Rechercher respond.io
Sélectionnez l'option Don'n'optimisez pas
L'application ne sera plus restreinte à l'exécution des processus en arrière-plan.
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