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Dans cet article, vous découvrirez comment collecter les adresses e-mail des clients ou des prospects ou des numéros de téléphone pour vous identifier lorsque des conversations sont ouvertes.
Les adresses e-mail et les numéros de téléphone des contacts (au format E164) sont des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour identifier un client existant ou conduire pour plus de contexte. Grâce à une meilleure compréhension d'un client ou d'un lead, les agents peuvent fournir une meilleure aide.
Utilisez les adresses e-mail ou les numéros de téléphone collectés pour :
fusionner les contactslorsqu'un contact vous envoie un message depuis un canal différent.
pouvoirsynchroniser les contactset les propriétés des contacts avec un autre CRM.
Voici quatre méthodes que vous pouvez utiliser pour collecter les e-mails et les numéros de téléphone des Contacts:
Obtenu automatiquement à partir des métadonnées de la chaîne's.
Demandez un courriel ou un numéro de téléphone en utilisant les flux de travail.
Utilisez le formulaire de prédiscussion sur le Widget de chat du site Web.
Identifier les contacts connectés via le widget Chat du site.
Utilisez cette méthodelorsque vous utilisez des canaux qui transmettent des métadonnées contenant l'e-mail ou le numéro de téléphone du contact'à la plateforme respond.io.
La plateforme Respond.io reçoit automatiquement les emails ou les numéros de téléphone des contacts pour les canaux suivants :
Pour les canaux qui ne fournissent pas les e-mails ou les numéros de téléphone des contacts à la plate-forme respond.io, utilisez les autres méthodes pour collecter les informations.
Utilisez cette méthodelorsque vous vous attendez à ce que vos contacts vous envoient des messages via la messagerie instantanée.
Objectifs de méthode
Sélectionnez un modèle de flux de travail et personnalisez les étapes si nécessaire
Continuer le flux de travail lorsque la question est ignorée
Dans le moduleWorkflows, cliquez sur+ Ajouter un Workflowet choisissez votre modèle :
Pour collecter des e-mails, cliquez surMessage de bienvenue & Demander un e-mail>Cliquez sur Utilisez le modèle.
Pour recueillir les numéros de téléphone, cliquez surMessage de bienvenue & Demander le numéro de téléphone>Cliquez sur Utilisez le modèle.
Personnalisez les étapes en fonction des besoins de votre entreprise.
1. Déclencher: Le flux de travail commence lorsqu'une conversation est ouverte par un contact.
2. Message de bienvenue: Envoie un message pour saluer votre contact.
3. Vous avez déjà un numéro de téléphone E-mail / ?: Ceci est une étape Branche pour vérifier si le champ Contact contient déjà l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
Condition | Résultat |
|---|---|
L'e-mail ou le numéro de téléphone du contact n'existe pas | Pose la question |
L'e-mail ou le numéro de téléphone du contact existe | Ignorer la question |
4. Demander l'adresse e-mail ou Demander le numéro de téléphone: Cette étape Poser une question vous permet d'envoyer un message au contact demandant l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone si le champ Contact ne contient pas l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
Envisagez de continuer votre flux de travail avec l'affectationroutage ou.
Une fois la configuration terminée, cliquez sur Enregistrer et Publier pour activer le flux de travail.
Utilisez cette méthodelorsque vous vous attendez à ce que vos contacts vous envoient des messages via le widget de discussion du site Web.
Lorsque le message des Contacts à partir du widget Chat du site Web, vous devrez obtenir leurs noms en plus des adresses e-mail ou des numéros de téléphone.
Important : Vous devez d'abord ajouter et installer lewidget de chat respond.io.
En savoir plus sur les FormulairesPré-Discussion ici.
Voici comment configurer les informations de contact que vous souhaitez collecter à partir du formulaire de prédiscussion :
Cliquez sur Paramètres > Cliquez surCanaux>Cliquez sur Canal de chat du site>Cliquez sur Personnalisez.
Ouvrez le bouton Pré-Discussion et activez le formulaire de Pré-Discussion.
Ajouter les champs Prénom et Adresse E-mail ou Numéro de Téléphone au formulaire, puis rendre les champs obligatoires pour les Contacts pour les remplir.
Utilisez cette méthodelorsque vous vous attendez à ce que vos contacts vous envoient des messages via le widget de discussion du site Web à partir d'une zone connectée sur le site Web.
Si les contacts sont connectés, vous pouvez obtenir automatiquement les noms, les adresses e-mail, les numéros de téléphone et plus encore.
Suivez les instructions pour ajouter du code JavaScript à votre site webici.
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