Para ayudar a los usuarios a entender mejor la plataforma, aquí están las definiciones de términos comúnmente utilizados.
Un usuario al que el contacto fue asignado.
La acción en la que un contacto es asignado a cualquier usuario en el área de trabajo.
Una característica para transmitir el contenido especificado a un grupo de contactos a través de un Canal especificado.
El medio de mensajería conectado a la plataforma para recibir y enviar mensajes a Contactos. Por ejemplo, Facebook Messenger puede conectarse a respond.io como un canal de mensajería para comprometerse con contactos.
Las notas de cierre son resúmenes de conversación proporcionados por los usuarios al cerrar una conversación. Las notas de cierre se pueden utilizar para reportar y analizar.
Los contactos son personas que han interactuado con los canales de mensajería conectados a la plataforma. Su perfil de contacto se crea cuando envían su primer mensaje a cualquier canal de mensajería conectado.
Un tipo de atributo que recopila datos sobre contactos que son relevantes para su negocio. Puede añadir campos personalizados de Contacto además de los predeterminados. Un ejemplo de un campo de contacto personalizado puede ser el plan al que está suscrito el Contacto.
Utilice filtros para buscar y ordenar contactos en las diferentes bandeja de entrada. Filtrar por conversaciones abiertas, cerradas y pospuestas.
La interacción entre un Contacto y el canal de mensajería es referida como una conversación. Un contacto puede tener muchas conversaciones con un espacio de trabajo y cada conversación tendrá sus propias métricas y su contexto.
Una colección de contactos y sus conversaciones basadas en un conjunto de criterios. Las bandejas de entrada personalizadas se pueden utilizar en el módulo Contactos y Bandeja de entrada para filtrar los contactos de acuerdo a los criterios seleccionados.
Una conexión activa que puede configurarse con un producto de terceros para ayudarle a lograr más con respond.io. Un caso de uso común es usar DialogFlow como un bot para responder a los mensajes.
Una comunicación escrita enviada a o por tu Contacto a través de cualquiera de los canales de mensajería. Un contacto puede enviar múltiples mensajes a la vez y puede estar en varias formas, como texto o multimedia.
Una colección de Usuarios del mismo grupo o empresa que comparten una suscripción. En una organización, un rol de usuario'puede ser un administrador, administrador de facturación o socio. Sin embargo, un usuario puede pertenecer a múltiples organizaciones cuando sea necesario.
Una plantilla de mensaje para enviar respuestas estandarizadas y respuestas predefinidas a tus contactos. Los fragmentos pueden ser compartidos con otros usuarios a través del espacio de trabajo.
Un atributo manual para agrupar Contactos en la plataforma. Las etiquetas pueden ser añadidas a Contactos mediante automatización o etiquetado manual. Además de eso, se pueden utilizar para filtrar Contactos y crear segmentos de Contacto.
Un grupo de usuarios que comparten un objetivo común en la fuerza laboral.
Una persona a la que se le da acceso a un espacio de trabajo en la plataforma.
Los flujos de trabajo son un constructor visual de flujo de trabajo usado para automatizar procesos. Los flujos de trabajo pueden incorporar elementos como datos de contacto para crear automatización como mensajes automatizados, asignación automática y más.
Un espacio de trabajo es una subcuenta independiente dentro de la Organización. Cada espacio de trabajo tiene su propia base de datos, usuarios, canales y configuraciones, entre otros.
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