El informe de tareas proporciona una visión de cómo funcionan las asignaciones de contacto y si las asignaciones se hacen efectivamente en la plataforma. Puedes aprender el número total de asignaciones y asignaciones realizadas por la fuente, así como obtener información más profunda sobre cada asignación de Contacto que ocurrió dentro de un período seleccionado.
Vaya al módulo Informes y haga clic en Asignaciones.
Frecuencia y fecha — Seleccione un rango de fechas de la lista desplegable para aplicar al informe. Alternativamente, puede definir el rango de fechas por frecuencia. Las siguientes opciones están disponibles:
Hoy
Ayer
Últimos 7 días
Últimos 14 días
Últimos 30 días
Este mes
Mes pasado
+Añadir filtro — Puede refinar la vista de los componentes del informe añadiendo más filtro(s). Los siguientes filtros están disponibles:
Fuente
Asignado a
Asignadas por el usuario
Contacto - Busque el contacto por nombre de contacto y el ID de contacto. Utilice el filtro Contacto para ver las asignaciones para el contacto especificado.
ID de conversación - Filtrar por ID de conversación para ver las asignaciones que ocurrieron en una conversación. Como administrador, puedes usar este filtro para analizar por qué ciertas conversaciones tenían muchas asignaciones.
Limpiar Todo — Puede utilizar esta opción para restablecer los filtros a las selecciones predeterminadas.
Puede encontrar un gráfico con el siguiente mensaje mostrado:
- Los filtros seleccionados no son aplicables aquí: Esto significa que los filtros que ha seleccionado no son aplicables al gráfico.- Los filtros seleccionados no tienen datos aplicables: Esto significa que no hay datos disponibles para los filtros seleccionados, por ejemplo, el gráfico es nuevo y solo está disponible en una fecha posterior al rango de fechas seleccionado.
Métrica
El número y porcentaje de asignaciones de contacto dentro del período seleccionado por fuentes.
La desasignación también se contabilizará como asignación.
Las formas de asignar y desasignar un contacto son las siguientes:
Fuente | Descripción |
|---|---|
API de desarrollador | El contacto fue asignado por la API de desarrolladores. |
Flujo trabajo | El contacto fue asignado por la fase de flujo de trabajo. |
Bot | El contacto fue asignado por el bot Dialogflow. |
Zapier | El contacto fue asignado por acción de Zapier. |
Make | El contacto fue asignado por Hacer acción. |
Usuario | El contacto fue asignado por el usuario desde el módulo Mensajes. Se aplica cuando un usuario envía un mensaje saliente y el contacto está asignado al usuario. |
Importar Contactos | El contacto se asignó mediante la función de Importación de Contactos donde el asignatario está indicado para el Contacto en la columna de Asignado en el archivo CSV. |
Cerrar conversación (heredada) | El contacto fue desasignado cuando una conversación está cerrada. |
Anuncio de click-to-chat | El contacto fue asignado cuando hicieron clic en un anuncio y enviaron un mensaje. |
Diferentes fuentes se mostrarán en este informe dependiendo del período seleccionado.
Gráfico de barras
El número de asignaciones de contacto dentro del período seleccionado por fuentes.
Gráfico de Pie
El porcentaje y el número total de asignaciones de contacto dentro del período seleccionado por fuentes.
Aquí están las informaciones que usted puede obtener de cada asignación de Contacto que sucedió.
Más información sobre cada columna en la siguiente tabla:
Cabeceras de tabla | Descripción |
|---|---|
Fecha y hora | La fecha y hora en que se asignó el Contacto. |
ID de conversación | El ID de Conversación del Contacto donde se realizó esa asignación. |
ID de contacto | El ID de contacto del contacto asignado. |
Nombre de contacto | El nombre del contacto asignado. |
Asignado anterior | El anterior responsable del Contacto. Si no hay ningún responsable previo, esto se mostrará como “-”. |
Asignado a | El nuevo asignatario del Contacto. |
Fuente | La fuente de la asignación. |
Asignado por | El usuario que asignó el contacto al asignado. Sólo se aplica si la fuente es Usuario. |
La tabla de informes tiene una limitación de generar un máximo de 10.000 registros de resultados. Si necesita más datos, considere usarData Export.
Cuando un contacto con un asignatario existente abre una nueva conversación, no solicita una actividad de asignación. Esto significa que no se añadirá ningún número al gráfico Asignaciones de Contactos y no se añadirán datos al registro Asignaciones de Contactos.
Por ejemplo, la conversación con Joe ha terminado y cerrado, pero permanece asignada a Agent Fox. El mismo Contacto, Joe, vuelve con otra pregunta, abriendo una nueva conversación. Como Agent Fox se ha mantenido como el encargado de la conversación anterior, Joe aparecerá automáticamente en la bandeja de entrada Mina de Agent Fox. La plataforma lo tendrá en cuenta ya que no ha habido ninguna asignación.
Artículos relacionados 👩💻
