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En este artículo, descubrirá cómo cancelar la asignación de Contacto de un usuario o agente cada vez que se cierre una conversación.
La plataforma mantiene por defecto los contactos asignados al mismo usuario o agente después de cerrar una conversación. Mientras que algunas empresas pueden preferir mantener la continuidad y establecer relaciones con los clientes manteniendo el mismo agente asignado, la elección de desasignar después de cerrar la conversación tiene sus propios beneficios y se puede implementar fácilmente usando flujos de trabajo.
Desasignar agentes después de cerrar la conversación a:
asegurarse de que los Contactos nunca se dejan sin atender cuando el agente inicialmente asignado no está disponible temporalmente al asignarlos a otros agentes disponibles.
permitir la flexibilidad en la redistribución de la carga de trabajo entre los agentes basándose en la experiencia o la disponibilidad para lograr una carga de trabajo más equilibrada.
En el módulo de flujos de trabajo , haga clic en+ Añadir flujo de trabajo> Haga clic en Tarea: Desasignar después de cerrar la conversación>Haga clic en Usar plantilla.
La plantilla de flujo de trabajo está configurada con un paso ActivadoryAsignar a .
Con esto, el contacto se desasignará de la persona asignada cada vez que se cierre una conversación.
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