Inicio >
En este artículo, descubrirás cómo asignar automáticamente Contactos a un agente de IA cada vez que un contacto inicia una conversación.
El agente de IA permite a las empresas comprometerse con los clientes instantáneamente proporcionando respuestas rápidas a conversaciones de bajo esfuerzo que impliquen información básica sobre los productos (e. ., FAQ’s), policies (e.g., return policy), basic troubleshooting steps for common technical issues or errors, etc. Al hacerse cargo de estas conversaciones rutinarias, los agentes de IA liberan a los agentes humanos para conversaciones y tareas más complejas.
El agente de IA también sirve como solución a los problemas de escalabilidad que la mayoría de las empresas afrontan durante la expansión.
AI Agent opera las 24 horas del día, proporcionando asistencia inmediata al cliente independientemente de las zonas horarias o horas laborables. También reduce el tiempo de espera de los clientes y ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.
Los agentes de IA pueden gestionar múltiples conversaciones simultáneamente y asegurar que la empresa pueda escalar sin recursos adicionales cuando sea necesario.
AI Agents proporciona respuestas consistentes basadas en la lógica programada, asegurando que los usuarios reciban información uniforme y precisa independientemente del tiempo o agente.
Los agentes de IA automatizan las tareas de rutina y requieren mucho tiempo para que los agentes humanos puedan centrarse en tareas más complejas
Para utilizar la plantilla de flujo de trabajo Asignación: Agente de IA , seleccioneFlujos de trabajo> haga clic en+ Agregar flujo de trabajo> seleccioneAsignación: Agente de IA> haga clic enUsar plantilla.
Pasos de flujo de trabajo y sus funciones:
Disparador:El flujo de trabajo se inicia cada vez que un contacto abre una conversación.
Agente IA: El paso Agente se activa para que el agente IA pueda responder a la consulta del contacto.
Se han establecido los siguientes valores en los campos:
Objetivo: Preguntas de respuesta se ha establecido como el objetivo del agente de IA para la conversación con el contacto.
Fuentes de Conocimiento: Desde la lista desplegable Fuentes de Conocimiento seleccione una Fuente de Conocimiento adecuada para que el agente de IA responda a la consulta del Contacto o añada una nueva Fuente de Conocimiento usando el enlace Añadir Fuente de Conocimiento.
Configuración avanzada: Se ha habilitado la opción Agregar rama inactiva de contacto y no se ha cambiado el tiempo predeterminado de 15 minutos. Al activar esta opción se añade otra rama llamada Failure: Rama inactiva, que cierra la conversación después de 15 minutos de inactividad.
Antes de cerrar la conversación, el flujo de trabajo envía un mensaje al Contacto de que la conversación se puede abrir de nuevo enviando un mensaje.
La conversación continúa hasta que se cumpla una de las opciones de la rama:
Éxito: La condición para esta rama se cumple cuando el agente y el contacto de IA han concluido con éxito su conversación y el agente de IA ha satisfecho todas las consultas.
Error: Otros: La condición para esta rama se cumple cuando ocurre un problema técnico inesperado, por ejemplo, canal desconectado, se agotan los créditos de Respond AI, etc. El Contacto se envía un mensaje de que se están redirigiendo al agente humano para obtener más correspondencia.
Error: Inactivo: La condición para esta rama se cumple cuando la conversación ha estado inactiva durante más de 15 minutos. El contacto es enviado un mensaje que dice que la conversación se está cerrando porque ha estado inactiva, pero pueden abrirlo de nuevo enviando un mensaje.
Una vez que haya completado la configuración y haya proporcionado al agente de AI fuentes de conocimiento adecuadas, haga clic enGuardaryPublicarpara activar el flujo de trabajo. El agente de IA ahora se puede convertir con contactos cuando un contacto abre una conversación.
Artículos relacionados 👩💻
