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En este artículo, aprenderás a dejar de recibir mensajes no deseados en la plataforma.
Los mensajes de spam aumentan el desorden en sus bandejas de entrada y pueden desencadenar flujos de trabajo no deseados o asignaciones de agentes. Los mensajes de correo no deseado también pueden contener enlaces nocivos que podrían conducir a programas maliciosos.
Descubra un método sencillo y eficaz para gestionar los mensajes no deseados y reducir los mensajes no deseados recibidos en la plataforma, minimizando las interrupciones de las operaciones de su negocio.
Si los contactos han sido bloqueados por error, siempre puede desbloquearlos y reanudar la comunicación.
Bloquear un Contacto a través del Módulo de Contactos (solo para propietarios y administradores)
Antes de bloquear un Contacto, tal vez quieras referirte aquí para entender las implicaciones de hacerlo.
Cuando veas una conversación de un Contacto, puedes encontrarte con el/los mensaje(s) como spam. Siga estos pasos para gestionar esto:
Ve a Bandeja de entrada > busca la conversación con el mensaje de spam.
En la Consola de Mensajes, haga clic en el icono del menú de acción.
Haz clic en Bloquear Contacto. Verás un mensaje de confirmación.
Haz clic en Bloquear para confirmar y recibirás un mensaje indicando el bloque exitoso.
También puedes bloquear contactos de la lista de contactos. Sin embargo, este módulo sólo es accesible por propietarios y gerentes. Sigue estos pasos para gestionar mensajes no deseados:
Ve a Contactosy localiza el contacto que envió el mensaje de spam.
Bajo la columna Acciones , haga clic en el icono del menú de acción paralelo al Contacto. Alternativamente, haga clic en el nombre del Contacto o en la foto de perfil para mostrar el perfil del Contacto y luego haga clic en el icono del menú de acción.
Haz clic en Bloquear Contacto. Verás un mensaje de confirmación.
Haz clic en Bloquear para confirmar y recibirás un mensaje indicando el bloque exitoso.
Si ha bloqueado accidentalmente un Contacto, siempre puede revertir la acción utilizando los mismos métodos que para bloquear un Contacto. Verás la opción Desbloquear Contacto disponible para los contactos bloqueados. Con eso, podrá reanudar la conversación.
Desbloquear a través del módulo Inbox:
Desbloquear a través del módulo Contactos:
Cualquier mensaje enviado por el contacto después de que el bloque ocurra no se mostrará en la ventana de conversación del módulo Bandeja de entrada, y no se contará para su uso mensual de Active Contacts (MAC) en el próximo ciclo de facturación.
Usted no podrá enviar ningún mensaje o interactuar con el Contacto. La consola de mensajería para el contacto se desactivará.
La conversación se cerrará y bloqueará automáticamente. La conversación se moverá a la bandeja de entrada Contactos bloqueados.
El contacto no se mostrará en ningún segmento, excepto en el segmento Contactos Bloqueados.
Si la conversación tiene algún flujo de trabajo en curso, estos flujos de trabajo se detendrán automáticamente.
Todavía puedes iniciar un acceso directo de flujo de trabajo para los contactos bloqueados. Sin embargo, si el flujo de trabajo tiene un paso que interactúa con el contacto en términos de mensajería del contacto, abre o cierra el paso de conversación, el flujo de trabajo terminará automáticamente al llegar a este paso.
No podrás silenciar los contactos bloqueados.
No podrás combinar un Contacto con un Contacto bloqueado y viceversa.
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