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En este artículo, descubrirá cómo recoger automáticamente la información de contacto, por ejemplo, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, utilizando el agente de IA. Puede realizar esto utilizando o personalizando el Recopilar el número de teléfono de contacto con IA o Recoge el correo electrónico de contacto con plantillas de flujo de trabajo.
Recopilar información de contacto a través de AI Agent porque:
La recolección de datos impulsados por IA es altamente eficiente y menos propensa a errores en comparación con la entrada de datos manuales. El procesamiento rápido y la validación de información de diversas fuentes, asegura que los datos de contacto sean precisos y actualizados sin ninguna intervención humana.
Para utilizar laColectar número de teléfono de contacto con IAo Recoge un correo electrónico de contacto con una plantilla de flujo de trabajo AI , haga clic en+ Añadir flujo de trabajo>Haga clic enColectar número de teléfono de contacto con IA o Colectar correo electrónico de contacto con IA >Usar plantillaen el móduloflujos de trabajo.
Disparador: El flujo de trabajo comienza cuando el contacto abre una conversación.
Agente de IA: El paso Agente de IA se utiliza para recopilar información del contacto y verificarla. Se han utilizado los siguientes ajustes.
Objetivo:Recopilar informaciónpara solicitar y recopilar la información del contacto.
Personaje de IA: Se utilizó el personaje predeterminado con cualquier información adicional requerida.
Configuración variable: La información recolectada por IA se guarda como variables. En esta plantilla:
Variable 1 | Nombre de variable: nombre |
Variable 2 - teléfono | Nombre variable: teléfono |
Variable 2 - Email | Nombre variable: email |
Puedes añadir más variables usando el botón Añadir variable.
Éxito: Cuando el agente de IA ha recogido toda la información con éxito, esta es la rama que sigue el viaje del contacto.
Mensaje de éxito: Cerrar la conversación: El contacto está siendo informado de que la conversación se está cerrando después de la recolección de datos usando la Envía un mensaje paso. Se han utilizado los siguientes ajustes:
Canal: Último canal interactado para enviar el mensaje al canal que está usando el Contacto.
Mensaje Tipo: Texto
El mensaje informa al usuario de que la conversación se cierra tras el éxito.
Actualizar nombre de contacto: El nombre del contacto se actualiza en la plataforma. Se han utilizado los siguientes ajustes:
Contacta con el campo: Se ha seleccionado el nombre o el campo para que se pueda actualizar el nombre del contacto.
Nombre: La variable $name que contiene el nombre proporcionado por el Contacto.
$ se utiliza para referirse a las variables creadas al definir el paso Agente IA.
Actualizar teléfono de contacto/correo electrónico: El número de teléfono del contacto/correo electrónico del contacto se actualiza en la plataforma. Se han utilizado los siguientes ajustes:
Campo de contacto: Se ha seleccionado el campo Número de teléfono/Correo electrónico para que se pueda actualizar el teléfono o el correo electrónico del contacto.
Número de teléfono/correo electrónico: La variable $phone o $email que contiene el número de teléfono o correo electrónico proporcionado por el contacto.
Cerrar la conversación: Éxito: Este paso cierra la conversación usando el paso Cerrar la conversación.
Fallido: Otros: En caso de que ocurra un fallo técnico, esta es la rama que sigue el viaje del Contacto.
Mensaje de error: Asignaciónt: Este paso informa al contacto que ocurrió un error y que pronto se le asignará un agente mediante el paso Enviar un mensaje .
Canal: Último canal interactado para enviar el mensaje al canal que está usando el Contacto.
Mensaje Tipo: Texto
El mensaje informando al usuario de que la conversación se está enviando a un agente.
Asignar a equipo: asigna el contacto a un equipo de agentes mediante el paso Asignar a .
Acción: Asignar a un usuario en un equipo específico.
Seleccione el equipo: Seleccione el equipo que puede proporcionar el mejor soporte al contacto.
Lógica de la tarea: Asignar a usuarios de vuelta a robin.
Mensaje de asignación: Se informa al contacto que está asignado a un agente mediante el paso Enviar un mensaje .
Canal: Último canal interactado para enviar el mensaje al canal que está usando el Contacto.
Mensaje Tipo: Texto
El mensaje informa al usuario de que la conversación está siendo enviada a un agente.
Error: Inactivo: En caso de que el Contacto no responda a las consultas y la conversación haya estado inactiva durante más de 15 minutos, esta es la rama que sigue el recorrido del Contacto.
Mensaje de error: Cerrar conversación: Este paso informa al contacto que la conversación se está cerrando mediante el paso Enviar un mensaje .
Canal: Último canal interactado para enviar el mensaje al canal que está usando el Contacto.
Mensaje Tipo: Texto
El mensaje informa al usuario de que la conversación está siendo cerrada.
Conversación Cercana: Idle: Este paso cierra la conversación usando el paso Cerrar la conversación.
El agente de AI recopila el nombre del contacto y la información del número de teléfono y correo electrónico.
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