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En este artículo descubrirá cómo automatizar las asignaciones de contacto basándose en la estrategia de distribución de carga preferida.
El comportamiento por defecto de la Asignación de Contactos de Respond.io es el sistema de selección y asignación. A medida que su empresa crece, este proceso manual puede llevar mucho tiempo y plantear un problema potencial para asegurar una distribución justa de conversación entrante entre sus ventas o agentes de soporte. Estos problemas se pueden evitar fácilmente estableciendo un flujo de trabajo con lógica de asignación automática basada en las necesidades de su empresa.
Usar la distribución de contactos/balanceo de carga a:
Ahorra tiempo a los agentes y gerentes en comparación con los procesos de asignación manual.
Mejorar el tiempo de respuesta ya que los clientes serán asignados a un agente rápidamente.
Distribuir Contactos entre agentes de manera justa para asegurar una asignación efectiva de recursos.
Para optimizar su estrategia de asignación automática, aquí hay 2 lógicas de distribución de carga para la compañía.
Preferencias de negocio | Estrategia de asignación automática |
|---|---|
- Resolver consultas lo más rápido posible | Distribución de bajo costo de carga |
- Proporcionar un gran servicio | Distribución de alta calidad de carga |
Para la estrategia de asignación de bajo costo, haga clic en Asignación: Robin Redondeado + Solo en línea > Usar plantilla
Para una estrategia de alta calidad, haga clic en Asignación: Menos contactos abiertos > Usar plantilla
Ambos flujos de trabajo se activan cuando una conversación está abierta por Contacto y se envía una respuesta automática con un mensaje de bienvenida. Puede personalizar el mensaje de bienvenida como se desee.
Si tiene varios equipos, utilice la ruta para enrutar los contactos al equipo correcto primero antes de aplicar una estrategia de asignación automática.
Luego, edite el paso de Asignación para configurar la asignación automática basada en sus preferencias de estrategia.
Haga clic en Asignar paso a paso para configurar la lógica de asignación
Seleccione un equipo en la lógica de selección del equipo
La Lógica de Asignación debe permanecer como “Asignar a usuarios redondos” para distribuir contactos por igual entre los agentes.
En Configuración Avanzada, la opción “Sólo asignar a usuarios en línea” debe estar activada.
Finalmente, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.
Haga clic en Asignar paso a paso para configurar la lógica de asignación.
Seleccione un equipo en la lista desplegable Seleccionar equipo.
La Lógica de Asignación debe permanecer como “Asignar al usuario con contactos menos abiertos” para permitir a los agentes proporcionar un soporte de alta calidad.
En Configuración Avanzada, activa la opción “Sólo asignar a usuarios en línea”.
Finalmente, haga clic en Guardar y Publicar para activar el flujo de trabajo.
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