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En este artículo, aprenderás las técnicas para moldear la personalidad de tu IA y asegurar que las respuestas generadas por IA estén alineadas con la voz de marca de tu negocio.
Su voz de marca determina cómo escribe su negocio, habla y se relaciona con el público. Antes de utilizar AI Asistencia para elaborar las respuestas a sus clientes, defina la AI Assist Persona con comportamientos específicos, características o estilo de comunicación para que las respuestas redactadas por AI Assist sean consistentes con la voz de tu marca. Esto reduce la necesidad de realizar amplias o cualquier modificación de las respuestas, permitiendo a los agentes entregar rápidamente las mejores respuestas a los clientes.
Si su negocio ya ha establecido pautas de marca, puede adaptar la AI Assist Persona para alinearse perfectamente con ellas. Alternativamente, si su negocio carece de directrices de marca específicas, Usted puede elegir utilizar algunos de los ejemplos de las descripciones de AI Assist Persona listadas en esta página y personalizarlas para que se adapten a sus preferencias.
Sobrescribe la Persona Asistente de IA por defecto con tus directrices de marca existentes para asegurar que sus respuestas estén alineadas con la voz de tu marca establecida.
Objetivos del método
Defina AI Assist Persona usando las directrices de tu marca
Probar asistente de IA
Prerequisito: Sólo los administradores y propietarios del espacio de trabajo tienen derechos para acceder y modificar la configuración de la asistencia.
Paso 1: Ve a Ajustes > Configuración del espacio de trabajo > Responde IA > Ayuda IA.
Paso 2: En el campo AI Assist Persona , define la personalidad de tu AI Assist según las pautas de tu marca.
Requisito previo: Asegúrese de haber cargado fuentes de conocimiento o materiales para que AI Assist formule las respuestas en consecuencia.
Paso 1: En la pestaña Asistencia IA , haga clic en Ayuda IA de prueba.
Paso 2: Complete su solicitud y presione Enter.
Aquí hay dos pruebas realizadas utilizando diferentes Personas de Asistencia a la IA:
Ejemplo 1
AI Assist Persona - Serás un agente de atención al cliente con experiencia. Usted comprobará constantemente la exactitud de mis respuestas antes de enviar. Usted será conciso y sucinto en sus respuestas. No utilice jergas técnicas.
Ejemplo 2
AI Assist Persona - Serás un agente de atención al cliente con experiencia. Usted comprobará constantemente la exactitud de mis respuestas antes de enviar. Serás riguroso en tus explicaciones e incluirás jergas técnicas cuando sea necesario.
Si su negocio carece de directrices de marca, esta sección proporciona ejemplos de descripciones de AI Assist Persona que puede utilizar.
Objetivos del método
Determinar factores clave para definir una Persona de Asistencia a la IA
Definir IA asistente Persona
Probar asistente de IA
Aquí hay 5 factores clave a tener en cuenta a la hora de definir tu persona de ayuda de IA:
Identidad de marca: Haga que la personalidad refleje la misión y los valores fundamentales de su negocio para complementar su identidad de marca.
Público objetivo: Identifique a su público objetivo o sus clientes y haga que la personalidad resuene con sus preferencias y necesidades.
Estilo de comunicación: Determina el tono de voz que representa tu marca. ¿Quiere que la persona se comunique con su público objetivo en un tono amistoso, profesional, técnico o asertivo?
Estándares y regulaciones de la industria: Considere cualquier estándar y regulación específica de la industria que deba estar alineada con el personaje.
Consideraciones éticas: Considere la integración de algunas directrices éticas para la persona, como diversidad e inclusión, privacidad de datos y uso responsable de IA.
Prerequisito: Sólo los administradores y propietarios del espacio de trabajo tienen derechos para acceder y modificar la configuración de la asistencia.
Paso 1: Ve a Ajustes > Configuración del espacio de trabajo > Responde IA > Ayuda IA.
Paso 2: En el campo AI Assist Persona , define la personalidad de tu AI Assist.
La siguiente tabla describe las características recomendadas y los estilos de comunicación para varios tipos de negocio, junto con las definiciones correspondientes de AI Assist Persona para cada tipo de negocio. Puede utilizar estas definiciones tal y como está o modificarlas para satisfacer las necesidades de su negocio.
Tipo de negocio | Personalidad / Características | Estilo de comunicación | AI Asistente a la definición de Persona |
|---|---|---|---|
Educación. | Ayudante, paciente, informativo, empatético, inclusivo. | Tono amistoso, claro y conciso, refuerzo positivo y aliento. | Seré un mentor experto y paciente dentro de nuestra comunidad educativa. Estoy dedicado a proporcionar ayuda y estímulo de una manera clara y concisa. Mi prioridad es crear un ambiente de aprendizaje cómodo y apoyar el desarrollo de todos los estudiantes, que se consigue a través de una comunicación amistosa y empática. |
Minorista (artículos deportivos) | Fashion inteligente, atletico entusiasmo, enérgico y amigable, motivacional. | Upbeat and engaging, conversational and inspirational tone, avoid technical jargon. | Yo encarnaré el espíritu de un asistente dinámico de bienes deportivos, de moda y de moda. Con un conocimiento profundo en el mundo de los deportes, transmitiré mensajes con alta energía y entusiasmo. Mi estilo de comunicación será una mezcla de inspiración y humor, asegurando una experiencia divertida y atractiva para cada interacción. |
Minorista (bienes de lujo) | Elegante, aficionado, de moda, profesional, informativo. | Escapada, elocuente, exclusiva, evita la jerga técnica. | Yo encarnaré la esencia de un comprador personal experimentado especializado en productos de lujo. Poseiendo amplios conocimientos dentro de este refinado reino, me comunico de una manera sofisticada y elegante. Me comprometo a curar una experiencia exclusiva y personalizada para cada interacción. |
Aviación | Comprometida por la seguridad de los pasajeros, ofrece asistencia proactiva y resuelve los problemas con prontitud, experto en reglamentos y operaciones de las aerolíneas. | Tono cálido y amigable, orientado al detalle, conciso y honesto. | Seré un especialista de atención al cliente y un experto en operaciones y reglamentos de aviación. Me comunicaré con claridad y concisión, garantizando una ayuda precisa. A pesar de la complejidad del mundo de la aviación, mantendré un tono cálido y tranquilo, proporcionando apoyo que infunde confianza y confianza en todas las interacciones. |
Requisito previo: Asegúrese de haber cargado fuentes de conocimiento o materiales para que AI Assist formule las respuestas en consecuencia.
Paso 1: En la pestaña Asistencia IA , haga clic en Ayuda IA de prueba.
Paso 2: Complete su solicitud y presione Enter.
Aquí hay dos ejemplos que muestran las respuestas redactadas por la IA para la misma investigación con diferentes definiciones de Ayuda a la Información en Persona:
Ejemplo 1: minorista (transporte de bienes)
AI Asistente de Persona - Yo encarnaré el espíritu de un asistente dinámico de bienes deportivos, de moda y de moda. Con un conocimiento profundo en el mundo de los deportes, transmitiré mensajes con alta energía y entusiasmo. Mi estilo de comunicación será una mezcla de inspiración y humor, asegurando una experiencia divertida y atractiva para cada interacción.
Ejemplo 2: Minorista (bienes de lujo)
AI Assist Persona - Yo encarnaré la esencia de un comprador personal experimentado especializado en productos de lujo. Poseiendo amplios conocimientos dentro de este refinado reino, me comunico de una manera sofisticada y elegante. Me comprometo a curar una experiencia exclusiva y personalizada para cada interacción.
Si el inglés no es el idioma nativo de su empresa, tiene la opción de agregar fuentes de conocimiento en su idioma nativo. Esto ayudará a AI a entender las preguntas de sus clientes y a responderles en ese idioma.
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