Die Antwort-KI-Funktion erhöht die Effektivität Ihrer Kommunikation, indem Sie Ihre Sätze verbessern oder sogar auf eingehende Nachrichten mit Hilfe von KI reagieren. Antwort-AI besteht aus den folgenden vier Hauptkomponenten:
Gehen Sie zu Workspace Einstellungen und wählen Sie Antwort um auf diese Funktion zuzugreifen.
Die Seite hat den folgenden drei Tab:
KI-Anfragen: Dieser Tab wird standardmäßig angezeigt und Sie können von hier auswählen, welche KI-Eingabeaufforderungen Sie benötigen.
Erfahren Sie, wie Sie KI-Eingabeaufforderungen im Inbox-Modul hierverwenden.
KI Assist: Wählen Sie diese Registerkarte, um Wissensquellen hinzuzufügen, bestimmen, ob Snippets vom KI Assist benutzt werden, um auf Abfragen zu antworten und die KI Assist Person zu definieren.
Erfahren Sie, wie Sie KI Assist im Inbox-Modul hier verwenden.
KI Agent: Wählen Sie diese Registerkarte, um Einstellungen für den AI Agent Schritt bereitzustellen.
Erfahren Sie, wie Sie den AI Agent Step hier verwenden.
Standardmäßig bietet Respond AI 4 Standardprompts und die Möglichkeit, 4 weitere benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen zu erstellen. Sie können den Schalter rechts/links wischen, um die Eingaben auf der Schnellanfragen Seite zu aktivieren/deaktivieren. Die ausgewählten Eingabeaufforderungen sind in der Nachrichtenkonsole des Inbox-Moduls verfügbar.
Zumindest eine Eingabeaufforderung muss jederzeit aktiviert sein.
Die folgenden 4 Eingabeaufforderungen sind standardmäßig aktiviert und können sofort verwendet werden:
Ton ändern
Übersetzen
Fix Spelling & Grammar
Sprache vereinfachen
Erfahren Sie mehr über jede Eingabeaufforderung hier.
Sie können bis zu 4 benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen erstellen, die sich ausschließlich verhalten, wie Sie sie wollen.
Um eine neue benutzerdefinierte Eingabeaufforderung zu erstellen, klicken Sie auf die Benutzerdefinierte Anfragen Schaltfläche.
Geben Sie im neuen Dialog folgende Informationen an:
Option | Beschreibung |
|---|---|
Name der Anfrage | Geben Sie den Namen Ihrer benutzerdefinierten Eingabeaufforderung ein. Nehmen Sie zum Beispiel Sorge. |
Aktion anfordern | Geben Sie die Aktion ein, die Sie in Ihrer Eingabeaufforderung ausführen möchten. Zum Beispiel, machen Sie den Satz kürzer und knapp. |
Speichern | Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Einstellungen der Eingabeaufforderung zu speichern. |
Abbrechen | Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Ihre Änderungen zu verwerfen. |
Wenn 4 benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen existieren, müssen Sie mindestens eine löschen, um eine neue zu erstellen. Standardmäßig verfügbare Eingaben können jedoch nicht gelöscht werden.
Sobald die benutzerdefinierte Eingabeaufforderung erstellt wurde, können Sie sie bearbeiten, indem Sie auf die Bearbeite Taste neben ihr klicken. Nachdem Sie die Eingabeaufforderung bearbeitet haben, klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie keine benutzerdefinierte Eingabeaufforderung mehr benötigen, können Sie sie löschen, indem Sie auf Löschen klicken, und die Bestätigung der Löschung im erscheinenden Dialog.
Lösche nur eine Eingabeaufforderung, um sie dauerhaft zu entfernen. Wenn Sie eine Eingabeaufforderung vorübergehend nicht möchten, wischen Sie sie einfach auf der rechten Seite des Reiter Schnellanfragen.
Um eine Eingabeaufforderung zu aktivieren, wischen Sie das Schalter der Eingabeaufforderung rechts, so dass es in der Messaging Console verfügbar ist.
Um eine Eingabeaufforderung zu deaktivieren, wischen Sie den Schalter nach links, damit er in der Nachrichtenkonsole nicht verfügbar ist.
Der Abschnitt Kurzanleitung zeigt Ihnen, wie die AI Prompts funktionieren.
Zugriff auf Wissensquellen für AI Assist und AI Agent, einschließlich PDFs und URLs, um der KI zu helfen, Ihr Geschäft zu verstehen und genaue Antworten zu geben.
Bevor Sie KI-Tools verwenden, testen Sie sie, um sicherzustellen, dass die Wissensquellen ausreichend sind. Wenn nötig, fügen Sie weitere Quellen hinzu, indem Sie auf Wissensquellen klicken.
Hinweis: gelöschte Quellen werden nicht mehr für das Beantworten von Anfragen verwendet.
Sowohl AI Assist als auch AI Agent setzen auf vorhandene Wissensquellen; gelöschte Wissensquellen werden nicht zur Beantwortung von Anfragen verwendet.
Erweitern Sie den KI-Assistenten und den KI-Agenten, indem Sie Folgendes hinzufügen:
Dateien:
Ziehen Sie PDF-Dateien oder Textdateien in den Dateien Dialog und klicken Sie Hochladen (max: 5 Dateien gleichzeitig: 50 pro Arbeitsbereich).
Vermeiden Sie Bilder und tabellbasierte Daten; formatieren Sie in nicht-tabellarischen Text.
URLs:
Geben Sie eine URL im Website-URLs Dialog ein. KI wird die Seite crawlen (bis zu drei Linktiefen).
Fügen Sie neue URLs erst hinzu, nachdem das vorherige Crawl abgeschlossen ist. Recrawl aktualisierte Seiten, um Änderungen wiederzugeben.
Kapazität: Arbeitsbereiche unterstützen bis zu 1 Million Zeichen (50.000 für Testpläne).
Statusindikatoren:
Abgeschlossen: Quelle hinzugefügt; Antworten bereit in 2 Minuten.
In Bearbeitung: Quelle wird verarbeitet.
Fehler: Fehler beheben und erneut versuchen.
Nach dem Hinzufügen von Quellen klicken Sie auf Fertig um zu vervollständigen. Prüfen Sie die Spalte Status auf Fortschrittsupdates.
Sie können die Wissensquellen bearbeiten, Protokolle anzeigen, neu synchronisieren und löschen.
Wählen Sie im MenüAKTIONdie OptionBearbeitenaus, um die Wissensquelleninformationen oder die hochgeladenen Dateien zu bearbeiten. Für Webseiten können Sie eine automatische Synchronisierung der Daten und Webseiten der Wissensquelle vornehmen. Sie können auch das Format der Datei Ihrer Wissensquelle ändern, d.h. wenn Ihre Wissensquelle eine PDF-Datei ist, können Sie sie stattdessen durch eine Textdatei ersetzen.
Wählen Sie im MenüAKTIONLogsanzeigen, um die Website's Log-Informationen anzuzeigen, d.h. die gefundenen Links.
Aus demAKTIONMenü Wählen SieResync aus, um die Website erneut zu crawlen und die aktuellen Daten mit dem aktuellsten Inhalt der Wissensquelle zu aktualisieren. Sie können die Wiedersynchronisation auch immer wieder planen, indem Sie sie planen. Dadurch bleibt Ihre Wissensquelle mit minimalem Aufwand auf dem Laufenden. Wenn der Resync jemals fehlschlägt, erhältst du eine Benachrichtigung und eine E-Mail, die dich über den Fehler informiert. Sie können dann das Problem beheben. Zum Beispiel, wenn Ihre Wissensquellen das maximal zulässige Zeichenlimit erreicht haben, Ihre geplanten Synchronisationen werden nicht mehr funktionieren. Sie müssen einige Wissensquellen entfernen, um Resyncs zu aktivieren.
Die Bearbeite und Resync Aktionselemente sind deaktiviert, wenn die Wissensquelle im Resynchronismus ist oder wenn das Zeichenlimit erreicht wurde.
Wählen Sie im Menü AKTION die Lösche Schaltfläche/Symbol aus, um die Wissensquelle dauerhaft zu löschen. Ihre KI kann nicht mehr auf diese Wissensquelle zugreifen und kann daher nicht auf ihr basieren.
Jeder Arbeitsbereich hat ein Zeichenlimit von 1 Million Zeichen. Wenn ein Arbeitsbereich das Limit überschreitet (entweder beim Hinzufügen einer Wissensquelle oder bei einem Versuch, nachdem das Limit erreicht wurde), wird ein Fehler angezeigt.
Der Abschnitt Kurzanleitung zeigt Ihnen, wie die KI Assist - Wissensquellen funktionieren.
Zeichenbegrenzungseinschränkung: Der Crawler's Vorgang ist durch die Zeichenkapazität des Arbeitsbereichs begrenzt , die auf maximal 1.000.000 Zeichen gesetzt ist (1MB).
Fehlerzählungswert: Der Crawler kann bis zu 10 Fehler pro Crawling-Job bearbeiten, mit zwei Fehlertypen - Timeout-Fehler und Protokollfehler.
Seitenanzahl: Die Anzahl der Seiten, die der Crawler bearbeiten kann, ist auf 10.000 Seiten begrenzt.
Die Grenzen im Wissens-Crawling-Prozess überschreiten (z. B. Zeichenkapazität, -Anzahl oder Seitenanzahl) kann zu einer "-Datei mit leerem" errror führen.
Mit AI Assist können Sie die Kraft der Respond AI nutzen, um Gespräche mit Kunden zu führen. Sie können damit beginnen, indem Sie Unterrichtsmaterial zur Verfügung stellen, um AI Assist zu helfen, über Ihre geschäftlichen Anforderungen zu informieren. Sobald sie fertig ist, kann sie Antworten auf Kundenanfragen auf der Grundlage der Informationen, die sie hat.
Auf der Registerkarte KI Assist können Sie die Antworten der KI verbessern, indem Sie Wissensquellen hinzufügen, KI Assist testen und andere Einstellungen angeben.
Nach der Definition der Wissensquellen zurück zum Reiter KI Assist und klicken Sie auf die Test KI Assist Schaltfläche, um den Dialog Test KI Assist zu öffnen.
Geben Sie eine Frage im Feld Anfrage an und klicken Sie auf das Sende Symbol.
Jede Antwort kostet 1 Credit.
Anzeigen und Vergewissern Sie sich, dass die Antwort, die im Antwortbereich angezeigt wird, korrekt ist.
Klicken Sie auf Fertig um den Dialog zu schließen.
Wenn Sie mit der Antwort von AI Assist nicht zufrieden sind, Sie können zusätzliche Wissensquellen mit der Wissensquelle Schaltfläche hinzufügen.
Sie können andere Einstellungen bereitstellen, wie zum Beispiel die Aktivierung von AI Assist zur Beantwortung außerhalb von hinzugefügten Wissensquellen Fügen Sie Snippets hinzu und definieren Sie eine Person für AI Assist.
Wischen Sie die Antwort außerhalb der hinzugefügten Wissensquelle und schalten Sie den KI-Assistenten die Möglichkeit ein, mit den Informationen zu antworten, die der Wissensquelle und der externen Informationsquelle i zur Verfügung gestellt werden. ., ChatGPT.
Dieser Schalter ist standardmäßig aktiviert, wenn noch keine Wissensquellen hinzugefügt wurden.
Wenn dieser Schalter nicht eingeschaltet ist und es kein verwandtes Material in der Wissensquelle gibt und Sie keine Snippets haben, oder Sie haben die Snippets ausgeschaltet, keine Antwort wird von der AI Assist für die eingehende Nachricht(en) verfasst.
Wischen Sie die Snippets auf der rechten Seite, damit KI Assist Ihre Snippets als Wissensquelle verwenden kann, um Antworten auf Ihre Unterhaltungen zu erstellen.
Es wird empfohlen, dass Sie die Person von KI Assist im Feld KI Assist Persona definieren, indem Sie die spezifischen Eigenschaften definieren, die Sie für Ihren KI Assist benötigen.
Erstellen Sie zum Beispiel einen Hintergrund der Persona, indem Sie den Zweck/die Rolle identifizieren, die sie in einem Gespräch hat, definieren Sie die Persönlichkeit (Geschicklichkeit, Sprachstil, etc.). und alle anderen Eigenschaften, die Respond AI helfen das Verhalten von KI Assist. Jedoch wurde eine Standardperson zur Bequemlichkeit zur Verfügung gestellt, die sich an professionelles und höfliches Verhalten hält. Entwerfen Sie die KI Assist persona sorgfältig, damit sie Antworten erarbeiten kann, die Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entsprechen.
Wenn Sie zur Standardperson zurückkehren möchten, können Sie auf die Schaltfläche Zurücksetzen klicken.
Sie können jetzt mit beginnen, indem Sie verwenden, um Antworten auf Kundenanfragen im Inbox-Modul zu erstellen.
Der Antwort-KI-Chatbot, KI-Agent, Antworten auf Kundenanfragen unter Verwendung der ihm zur Verfügung gestellten Wissensquellen/Snippets (unter Verwendung des Ziels "Antwortfragen") oder sammelt Informationen von ihnen (unter Verwendung des Ziels "Sammeln". Der AI Agent kann im Workflow-Modul mit dem AI Agent Schritt aktiviert werden.
Sie müssen Ihrem Agenten einige Wissensquellen oder Snippets als Referenzmaterial zur Verfügung stellen, die Sie verwenden können, während Sie auf Kundenanfragen antworten. Es wird empfohlen, dem AI Agent fokussierte Informationen zur Verfügung zu stellen, damit er die besten Antworten liefern kann. Wenn Sie den AI Agent Schritt hinzufügen, stellen Sie daher Wissensquellen zur Verfügung, die sich auf ein Thema konzentrieren. Zum Beispiel, wenn Sie möchten, dass Ihr AI-Assistent als virtueller Support-Agent für Produkt A funktioniert Sie werden die relevanten Wissensquellen zur Verfügung stellen, um dem Agenten bei der Beantwortung von Anfragen im Zusammenhang mit Produkt A zu helfen. Wenn der KI-Agent viele Wissensquellen zu verschiedenen irrelevanten Themen hat, verlangsamt er den KI-Agent und erhöht die Reaktionszeit.
Sie können AI Agent auch Grundinformationen von Kunden sammeln, z.B. deren Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und die Plattform entsprechend aktualisieren.
Wenn die vom AI Agent Step verwendete Wissensquelle gelöscht wird, müssen Sie eine alternative Wissensquelle angeben.
Um Ihre Antworten zu optimieren, sollten Sie mehrere spezialisierte KI-Agenten entwickeln, die auf Kundenanfragen zugeschnitten sind, die sich auf verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens beziehen.
AI Agent ist ideal für den Umgang mit preiswerten Unterhaltungen und kann Kunden ohne zusätzliche Kosten einen kontinuierlichen 24/7 Support bieten.
Der KI Agent nimmt vorherige Nachrichten/Abfragen im Kontext, bevor er auf eine Abfrage antwortet.
Wenn eine Nachricht mehrere Abfragen enthält, antwortet der AI Agent auf alle Abfragen in einer Antwort. Nur 1 Guthaben wird abgezogen.
Der KI Agent kann Texte, E-Mails und schnelle Antworten verarbeiten. Sie kann jedoch keine Bilder verarbeiten.
Wenn eine Unterhaltung geschlossen und wieder geöffnet wird, wird der AI Agent nur auf die Anfragen antworten, die nach dem Öffnen der Unterhaltung gefragt wurden.
Der Abschnitt Kurzanleitung zeigt Ihnen, wie der AI Agent - Wissensquellen funktionieren.
Verwandte Artikel 👩💻
