Diese Einstellung ist nur für Organisationsadministratoren und Rechnungsverwaltung zugänglich!
Diese Einstellung kann über das Navigationsmenü Organisationseinstellungen unter dem Menüpunkt Abrechnung & Nutzung aufgerufen werden.
In diesem Modul können Sie Änderungen an Ihrem aktuellen Abonnementplan vornehmen, Ihre Rechnungsinformationen und Zahlungsmethode aktualisieren, Sehen Sie sich Ihren Rechnungsverlauf an und verfolgen Sie die Nutzung Ihres Abonnements.
Sie können Ihre aktuelle Nutzung auch unter „Ihre Nutzung“ einsehen.
Dieser Abschnitt zeigt Ihre aktuellen Abonnementdetails mit dem Abonnementstatus:
Abonnementstatus | Definition |
|---|---|
TRIAL | Sie befinden sich jetzt in einem Testplan. |
TRIAL ENDET | Ihre Testversion ist abgelaufen. |
AKTIV | Sie haben derzeit einen Plan abonniert. |
DOWNGRADING | Ihr Abonnement wird am Ende Ihres Abrechnungszyklus heruntergestuft. |
ABSTIMMUNGEN | Dein Abonnement wird am Ende deines Abrechnungszyklus gekündigt. |
ZAHLUNGSZAHL | Sie haben eine überfällige Zahlung, die sofortige Zahlung erfordert, um das Einfrieren Ihres Kontos zu verhindern. |
FROZEN | Ihre Organisation ist wegen überfälliger Zahlung eingefroren. Sie müssen die Rechnung jetzt bezahlen, um Ihre Organisation freizugeben. |
ABGESCHLOSS | Ihr Abonnement wurde gekündigt. Sie haben kein aktives Abonnement. |
Wenn Sie sich derzeit auf einem Testplan befinden und einen kostenpflichtigen Tarif abonnieren können, klicken Sie auf , um Plan zu abonnieren.
Sie werden zur Preisseite weitergeleitet, um Ihren gewünschten Tarif auszuwählen.
Sie können sich auf unsere -Website für den Vergleich der Pläne und weitere Details beziehen.
Wenn Sie Ihr Abonnement ändern möchten, klicken Sie auf Plan ändern. Sie werden zur Preisseite weitergeleitet, um Ihren gewünschten Tarif auszuwählen.
Sie können auch auf einen jährlichen Abrechnungszyklus upgraden, um bis zu 20% zu sparen, indem Sie auf auf die jährliche Abrechnung wechseln und bis zu 20% Link speichern.
Die Wählen Sie einen Plan Seite zeigt derzeit die alten Preispläne an. Wir haben jetzt neue Preise, die mehr Flexibilität bieten, um Ihr Wachstum zu unterstützen. Klicken Sie auf den Link auf dem Banner um unsere neuen Preispläne zu sehen.
Beim Klicken auf Plan ändern, wird ein Bestätigungsdialog mit der neuen Aufschlüsselung der Kosten und allen zu lösenden Elementen angezeigt, bevor die Änderung durchgeführt werden kann.
Je nach Anforderung kann Ihr Paket aktualisiert oder herabgestuft werden. Um Ihr Paket zu ändern, klicken Sie auf die Schaltfläche Plan ändern.
Aktualisieren Sie Ihr Paket - Die Änderungen an Ihrem Paket werden sofort wirksam.
Herabstufung Ihres Plans - Die Änderung an Ihrem Plan wird im nächsten Abrechnungszyklus wirksam.
Organisationen, die den neuen Preisplan abonniert haben, können die Anzahl der MACs und Benutzer über die entsprechenden Links „ Verwalten “ ändern. Diese Verwalten Sie Links finden Sie im Abschnitt Abrechnung & in den Organisationseinstellungen.
Dieser Abschnitt zeigt das nächste Abrechnungsdatum Ihres Abonnements, das Datum des Abrechnens.
Sie können Ihren Rechnungsverlauf überprüfen, indem Sie auf Rechnungsverlauf sehen.
Eine neue Rechnung für Ihr Abonnement wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus erstellt. Ihre gewählte Zahlungsart wird automatisch belastet.
Wenn Sie die Rechnung herunterladen möchten, können Sie dies durch Drücken des Download-Symbols tun.
Es gibt einige mögliche Status für Ihre Rechnung. Einige können es erfordern, dass Sie Maßnahmen ergreifen:
Rechnungsstatus | Beschreibung |
|---|---|
Bezahlt | Diese Rechnung wurde bezahlt, Sie können die Quittung herunterladen. |
Erstattet | Diese Rechnung wurde zurückerstattet, Sie können die Quittung herunterladen. |
Teilweise erstattet | Diese Rechnung wurde teilweise zurückerstattet, Sie können die Quittung herunterladen. |
Öffnen | Dies ist eine überfällige Rechnung, bitte klicken Sie auf den JETZT ZAHLUNG, um die Zahlung zu tätigen. |
Nicht Sammler | Dies ist eine überfällige Rechnung, bitte klicken Sie auf den JETZT ZAHLUNG, um die Zahlung zu tätigen. |
Leere | Diese Rechnung ist ungültig. |
Entwurf | Dies ist eine anstehende Rechnung. |
Sollten Sie weitere Informationen zu den oben genannten Zuständen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Sie können Zahlungsinformationen wie Firmenname, Rechnungsadresse und Rechnungsadresse ändern, indem Sie auf Rechnungsdaten aktualisieren klicken.
In diesem Abschnitt können Sie Ihre Zahlungsmethode hinzufügen oder ändern.
Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode hinzufügen, indem Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen klicken, um Ihre Zahlungsinformationen einzugeben. Klicken Sie auf Karte hinzufügen, um Ihre Kreditkartendaten einzutragen.
Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode ändern möchten, Klicken Sie auf die Zahlungsmethode ändern, um Ihre neuen Zahlungsdaten einzutragen und klicken Sie auf Karte ersetzen.
Ihre Zahlungsdaten werden von unserem Zahlungsdienstleister Stripe sicher verarbeitet.
Wenn bei Ihrer Zahlung oder Aktualisierung Ihres Plans ein Fehler auftritt, notieren Sie sich bitte den Fehler und kontaktieren Sie uns.
Hinweis: Ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme ist hilfreich.
Wenn Sie Fragen zur Abrechnung haben, können Sie einen Blick auf unsere Seite mit den häufig gestellten Fragen werfen oder uns direkt kontaktieren .
Dieser Abschnitt zeigt die monatlich aktiven Kontakte (MAC) Nutzungsdetails an.
MAC (Monatlich aktive Kontakte) sind Kontakte, die Nachrichten senden oder empfangen (ohne Übertragungen) oder während des Rechnungsmonats Anrufe tätigen oder empfangen. Der MAC-Zähler wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zurückgesetzt.
Ihre monatliche MAC-On-Demand-Nutzung wird ebenfalls hier angezeigt. MAC On-Demand ist eine Pay-per-Block-Option, mit der Sie weiterhin Nachrichten aufrufen und Kontakte aufrufen können, auch wenn Sie Ihr Plan-Limit erreicht haben, ohne die Notwendigkeit, Ihr Paket zu aktualisieren.
Sie werden für jeden Block mit 100 zusätzlichen MACs abgerechnet. Organisationsadministratoren und Rechnungsadministratoren erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ihre Organisation 90% und 100% ihres MAC-Limits erreicht.
Wenn Sie für zusätzliche MAC-Gebühren für diesen Monat benötigt werden, wird das Rechnungsdatum und der Betrag neben MAC On-Demand angezeigt.
Beim Klicken auf Details, Sie werden in der Lage sein, die Aufteilung der MACs (Kontakte, die Nachrichten oder Nachrichten gesendet haben, oder erhaltene Anrufe) monatlich von jedem Arbeitsbereich in Ihrer Organisation verwendet.
Wenn Sie Ihren Vormonat's MACs anzeigen möchten, Klicken Sie auf das Menu-Dropdown-Menü und wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus.
Wenn Sie das MAC eines bestimmten Arbeitsbereiches anzeigen möchten Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Workspaces und wählen Sie den Arbeitsbereich, den Sie sehen möchten.
Sie können den MAC-Graph herunterladen, indem Sie auf das Aktionsmenü (drei Punkte) klicken.
Jeder Respond.io Plan hat Anspruch auf eine begrenzte Anzahl von Respond AI Credits. Jede Antwort von Respond AI verbraucht ein Guthaben. Wenn Sie zum Beispiel die Übersetzungsaufforderung einmal verwendet haben, wird 1 Antwort-AI-Guthaben verbraucht.
Monatliche KI-Gutschriften für jeden Plan können nicht auf den nächsten Monat übertragen werden. Sie können Ihre Gesamtsumme und den verwendeten Betrag im Ihre Pläne beinhalten: Bereich.
Die Antwort-KI-Eingabeaufforderungen (Standard und Custom) funktionieren nicht, wenn Ihnen die zugewiesenen Credits ausgegangen sind.
Die Kündigung eines Abonnements kann nur von einem Organisationsadministrator durchgeführt werden.
Dieser Abschnitt zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Abonnement kündigen.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Respond.io Erfahrung nicht genossen haben. Bevor Sie Ihr Abonnement kündigen, wenden Sie sich bitte an uns und teilen Sie uns mit, wie wir uns verbessern können.
Um ein Abonnement zu kündigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Abo kündigen unten auf der Seite Abrechnung & Nutzung. Dies wird einen Bestätigungsdialog aufrufen, der nach einem Stornierungsgrund fragt, bevor Sie das Abonnement abbestellen können.
Wenn eine Organisation eine Stornierung einleitet, wird das Konto am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus gelöscht. Konten mit einer überfälligen Rechnung, die bis zum Ende des Abrechnungszeitraums nicht beglichen ist, werden in den Status „Eingefroren“ versetzt, bis die Zahlung erfolgt ist. Wenn die Zahlung nicht vor dem Ende des nächsten Abrechnungszyklus erfolgt, wird der Kontostatus in Stornierung geändert.
Während der Stornierungsphase wird ein Dialog für alle Benutzer angezeigt alle eingehenden Nachrichten werden nicht mehr gespeichert und Workflows haben't gewonnen. Die Organisation wird nach 90 Tagen zur Löschung markiert.
Wenn sich Ihr Abonnementstatus zu PENDING PAYMENT ändert, bedeutet dies, dass Sie eine überfällige Rechnung haben (möglicherweise aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung). Die Zahlung muss innerhalb von 5 Tagen erfolgen. Wenn Ihre verspätete Rechnung nicht nach der 5-tägigen Gnadenfrist bezahlt wird, ändert sich Ihr Abonnementstatus zu FROZEN.
Bitte bezahlen Sie so schnell wie möglich Ihre überfällige Rechnung, damit Ihr Abonnement nicht eingefroren wird.
Ihr Abonnementstatus ändert sich zu FROZEN, wenn Sie eine überfällige Rechnung haben, die die 5 Tage Nachfrist überschreitet. Im FROZEN-Status wird der Zugriff auf die respond.io-Plattform gesperrt, bis Sie alle überfälligen Rechnungen begleichen. Obwohl eingehende Nachrichten weiterhin empfangen und gespeichert werden, können Workflows nicht ausgelöst und ausgehende Nachrichten nicht gesendet werden. Wird die überfällige Rechnung bis zum Ende des Abrechnungszyklus nicht bezahlt, wird Ihr Abonnement gekündigt.
Bitte bezahlen Sie so schnell wie möglich Ihre überfällige Rechnung, damit Ihr Abonnement nicht eingefroren wird.
Eine nicht einziehbare Rechnung weist auf ein Problem mit Ihrer Zahlung hin, das mit unserem Kundendienst besprochen wurde. Die Rechnung steht noch zur Zahlung aus. Bitte bezahlen Sie so schnell wie möglich Ihre überfällige Rechnung, um eine Kündigung Ihres Abonnements zu vermeiden.
Öffne deinen Rechnungsverlauf auf der Rechnungsseite & Nutzung und klicke auf den JETZT ZAHLUNG. Es wird Sie zu unserem Zahlungsdienstleister (Stripe) weiterleiten, um Ihre Zahlung zu tätigen. Sobald Sie erfolgreich bezahlt haben, aktualisieren Sie bitte die respond.io Seite, um Ihre Zahlung auf unserer Plattform reflektieren zu sehen. Das Update kann einige Minuten dauern.
Es gibt zwei Rechnungstypen. Die erste ist für Ihren Abonnementplan und wird zu Beginn jedes Abrechnungszyklus ausgestellt. Die zweite Rechnung ist für MAC On-Demand, , was für den Monat gilt, wenn Sie Ihre MAC-Erlaubnis (einschließlich Anrufe und Nachrichten) während des Monats überschreiten.
Wir empfehlen Ihnen dringend, auf einen höheren MAC-Plan zu aktualisieren, wenn Sie dauerhaft Ihr MAC-Limit überschreiten. Wenn Sie nicht sicher sind, auf welchen Plan Sie upgraden sollten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wenn Sie einen Jahresabrechnungsplan haben, erhalten Sie einmal im Jahr Ihre Abo-Rechnung zu Beginn Ihres Abrechnungszyklus. Allerdings, Sie erhalten eine MAC-On-Demand-Rechnung wenn Sie in diesem Monat Ihr MAC-Guthaben überschritten haben, als MAC On-Demand monatlich in Rechnung gestellt wird.
Wir empfehlen Ihnen dringend, auf einen höheren MAC-Plan zu aktualisieren, wenn Sie dauerhaft Ihr MAC-Limit überschreiten. Wenn Sie nicht sicher sind, auf welchen Plan Sie upgraden sollten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wenn Sie Ihr Paket aktualisieren, wird Ihr Abrechnungszyklus am selben Tag zurückgesetzt und Ihnen wird ein gutbewerteter Betrag für Ihre Nutzung in Rechnung gestellt. Nachdem Ihre Zahlung erfolgreich ist, wird Ihr Abonnement aktualisiert, um Ihren neuen Tarif wiederzugeben.
Wenn Sie Ihr MAC-Limit zum Zeitpunkt Ihres Upgrades überschritten haben, inkl. zusätzlicher MAC-Nutzung von Anrufenwerden Sie sofort für das MAC-On-Demand in Rechnung gestellt.
Wenn du deinen Plan herunterstufst, ändert sich dein Abonnementstatus zu DOWNGRADING bis zum Ende deines Abrechnungszyklus. Am Ende Ihres Abrechnungszyklus ändert sich Ihr Abonnement zu Ihrem neu gewählten Tarif und Sie werden den neuen Betrag abgerechnet.
Wenn Sie auf einen Zahlungsfehler stoßen, liegt dies möglicherweise daran, dass die 3D Secure Authentifizierung fehlgeschlagen ist oder Sie eine ungültige Kreditkarte eingegeben haben.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kreditkarte gültig ist. Andernfalls aktualisieren Sie bitte Ihre Zahlungsmethode mit einer gültigen Kreditkarte und versuchen Sie es erneut.
Um Ihre Rechnungsadresse und Details zu aktualisieren, ein Organisations-Admin oder Rechnungsadministrator-Benutzer kann die Informationen von der Rechnungsseite & Nutzungs-Seite ändern, indem Sie auf Aktualisiere Zahlungsinformationen.
Beachten Sie, dass die Änderungen auf Ihrer nächsten Rechnung wirksam werden, aber gewonnene't betrifft die vorherigen.
Das bedeutet, dass die Zahlung von der ausstellenden Bank abgelehnt wurde und der Fehler ist von Stripe, unser Zahlungs-Gateway.
Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder versuchen Sie es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode.
Leider können in Russland ausgestellte Bankkarten nicht über unser Zahlungs-Gateway, Stripe, verarbeitet werden. Um zu abonnieren, verwenden Sie bitte eine Karte ausgestellt außerhalb Russlands.
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