Aufgabenstrategie: Wie man Agenten nach geschlossenen Konversationen aufhebt

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Kontakt eines Benutzers oder Agenten aufheben können, wenn eine Unterhaltung geschlossen ist.

Die Plattform hält die Kontakte, die dem gleichen Benutzer oder Agenten zugewiesen sind, nach dem Schließen einer Unterhaltung standardmäßig bei. Während einige Unternehmen es vorziehen, die Kontinuität beizubehalten und eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen, indem sie denselben Agenten zuweisen, Die Entscheidung, die Zuordnung nach dem Schließen der Unterhaltung aufzuheben, hat eigene Vorteile, und es kann leicht mit Workflows implementiert werden.

Vorteile der Aufhebung der Zuordnung von Agenten nach geschlossenen Unterhaltungen

Agenten nach der Unterhaltung entfernen:

• stellen Sie sicher, dass die Kontakte nie unbeaufsichtigt bleiben, wenn der ursprünglich zugewiesene Agent vorübergehend nicht verfügbar ist, indem er sie sofort anderen verfügbaren Agenten zuweist.

• die Flexibilität bei der Umverteilung der Arbeitsbelastung unter den Agenten, basierend auf Fachwissen oder Verfügbarkeit, um eine ausgewogenere Arbeitsbelastung zu erreichen.

Workflow-Einrichtung

Im Workflows Modul Klicken Sie+ Workflow> Klicken Sie auf Zuweisung: Nach Abschluss der Konversation entfernen>Klicken Sie Vorlage verwenden.

Die Workflow-Vorlage ist mit einem -Triggerund einem-Zuweisungsschritt eingerichtet.

Damit wird der Kontakt beim Schließen einer Unterhaltung vom Beauftragten abgewiesen.