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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Kontakte automatisch einem KI-Agent zuweisen können, wenn ein Kontakt eine Unterhaltung beginnt.
Der AI Agent ermöglicht es Unternehmen, sofort mit Kunden in Kontakt zu treten, indem er schnell auf Gespräche mit geringen Aufwand reagiert, die grundlegende Produktinformationen beinhalten (z. B. FAQs), Richtlinien (z.B. Rückgaberecht), grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung bei allgemeinen technischen Problemen oder Fehlern usw. Durch die Übernahme solcher routinemäßigen Gespräche werden menschliche Agenten für komplexere Gespräche und Aufgaben freigesetzt.
Der AI Agent ist auch eine Lösung für die Skalierbarkeitsprobleme, mit denen die meisten Unternehmen während der Expansion konfrontiert sind.
AI Agent arbeitet rund um die Uhr und bietet sofortigen Kunden-Support, unabhängig von Zeitzonen oder Geschäftszeiten. Sie reduziert auch die Wartezeit der Kunden und trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Die KI-Agenten können mehrere Gespräche gleichzeitig verwalten und sicherstellen, dass das Unternehmen bei Bedarf ohne zusätzliche Ressourcen skalieren kann.
AI Agenten liefern konsistente Antworten, die auf der programmierten Logik beruhen und gewährleisten, dass Benutzer unabhängig von der Zeit oder dem Agenten einheitliche und genaue Informationen erhalten.
AI Agents automatisieren routinemäßige und zeitaufwändige Aufgaben, so dass menschliche Agenten sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können
Zur Verwendung der Aufgabe: AI Agent Workflow-Vorlage, Wählen SieWorkflows> klicken Sie+ Add Workflow> wählen SieZuweisung: AI Agent> klickenTemplate.
Arbeitsablaufschritte und ihre Funktionen:
Trigger:Der Workflow beginnt wenn ein Kontakt eine Unterhaltung öffnet.
AI Agent: Der AI Agent Schritt wird ausgelöst, so dass der AI Agent auf die Anfrage des Kontakts reagieren kann.
Die folgenden Werte wurden in den Feldern gesetzt:
Ziel: Antwortfragen wurde als Ziel für die Konversation mit dem Kontakt festgelegt.
Wissensquellen: Von der Wissensquelle Dropdown-Liste Wählen Sie eine für den AI Agent geeignete Wissensquelle aus, um auf die Abfrage des Kontakts zu antworten oder eine neue Wissensquelle mit Hilfe des Wissensquelle Links hinzuzufügen.
Erweiterte Einstellungen: Die Kontakt-Leerlaufzweig hinzufügen wurde aktiviert und die Standardzeit von 15 Minuten wurde nicht geändert. Wenn Sie diesen Schalter aktivieren, wird ein weiterer Zweig mit dem Namen fehlgeschlagen: Leerlaufzweig hinzugefügt, der die Unterhaltung nach 15 Minuten Inaktivität schließt.
Vor dem Schließen der Konversation sendet der Workflow eine Nachricht an den Kontakt, dass die Konversation durch Senden einer Nachricht wieder geöffnet werden kann.
Die Unterhaltung wird fortgesetzt, bis eine der Branchenoptionen erfüllt ist:
Erfolgreich: Die Bedingung für diese Filiale wird erfüllt, wenn der AI Agent und Kontakt ihre Konversation erfolgreich abgeschlossen haben und der AI Agent alle Abfragen erfüllt hat.
Fehler: Andere: Die Bedingung für diese Filiale wird erfüllt, wenn ein unerwartetes technisches Problem aufgetreten ist, z. ., Der Kanal ist getrennt, Respond AI Credits laufen aus, etc. Dem Kontakt wird eine Nachricht gesendet, dass sie für weitere Korrespondenz an den menschlichen Vertreter weitergeleitet werden.
Fehler: Leerlauf: Die Bedingung für diesen Zweig wird erfüllt, wenn die Unterhaltung länger als 15 Minuten inaktiv war. Der Kontakt wird eine Nachricht gesendet, dass die Unterhaltung geschlossen wird, weil sie untätig war, aber sie können es wieder öffnen, indem sie eine Nachricht senden.
Sobald Sie das Setup abgeschlossen haben und dem AI Agent entsprechende Wissensquellen zur Verfügung gestellt haben, Klicken SieSpeichernundPublizieren, um den Workflow zu aktivieren. Der AI Agent kann nun mit Kontakten kommunizieren, wenn ein Kontakt eine Unterhaltung öffnet.
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