Startseite >
In diesem Artikel, Sie finden heraus, wie Sie automatisch eingehende Kontakte fragen können, ob Sie mit einem Sales oder einem KI-Agenten kommunizieren und den Kontakt zu dem KI-Agenten Ihrer Wahl umleiten möchten.
Unternehmen können durch die Integration eines AI Agent-Chatbots in ihr Team das Umsatz- und Support-Engagement steigern. Dieser Chatbot unterstützt Kunden effizient durch Bereitstellung grundlegender Produktinformationen, Beantwortung von Anfragen und Unterstützung im Kundendienst. Der AI Agent führt Kunden durch den Kaufprozess, wodurch die Arbeitsbelastung für menschliche Agenten reduziert wird.
Erfahren Sie mehr über die Antwort mit Schritt und KI Agents hier.
AI Agenten arbeiten rund um die Uhr und bieten kontinuierliche Dienstleistungen außerhalb der regulären Geschäftszeiten für ein globales Publikum.
Unternehmen können die Kundenzufriedenheit steigern, das Lead Management verbessern und letztlich mit dem AI Agent höhere Umsatzerlöse erzielen.
Durch die Automatisierung routinemäßiger Abfragen reduzieren die' Arbeitsbelastung von menschlichen Agenten.
Support AI Agents liefern konsistente und genaue Informationen, minimieren das Risiko von menschlichem Versagen und gewährleisten eine einheitliche Unterstützung über Interaktionen hinweg.
AI Agenten können viele Wechselwirkungen gleichzeitig handhaben und stellen so die Skalierbarkeit für die steigenden Nutzeranforderungen sicher.
Zur Verwendung der Aufgabe: AI Agent Workflow-Vorlage, Wählen SieWorkflows> klicken Sie+ Add Workflow> wählen SieZuweisung: Sales and Support KI Agents> klickenTemplate.
Arbeitsablaufschritte und ihre Funktionen:
Trigger:Der Workflow beginnt wenn ein Kontakt eine Unterhaltung öffnet.
Teamfragen: Der Workflow fragt den Kontakt, ob er mit einem Support-Agenten oder einem Vertriebsbeauftragten über den Schritt fragen möchte.
In dieser Vorlage zwei Optionen wurden erzeugt, indem Sie Multiple Choice als den Fragentyp wählen, während die aufgeführten Optionen Sales Agent und Support Agent sind. Die Antwort des Kontakts wird als Variable mit dem Namen AI_agent_chosen gespeichert.
Vertrieb oder Support Zweig: Dieser Schritt führt Kontakte basierend auf ihrer Auswahl im letzten Schritt, d.h. fragen Sie nach Team. In dieser Vorlage wurden die folgenden zwei Zweige erstellt:
Sprechen Sie mit Außendienstler: Mit den folgenden Optionen ausgewählt:
Kategorie: Variable
Feld: AI_agent_chosen
Operator: ist gleich
Wählen Sie: Sprechen Sie mit Sales Agent
Sprechen Sie mit dem Support-Agent: Wenn die folgenden Optionen ausgewählt sind:
Kategorie: Variable
Feld: AI_agent_chosen
Operator: ist gleich
Wählen Sie: Sprechen Sie mit Support Agent
Als nächstes entscheidet der Kontakt, ob er mit dem Sales oder Support AI Agent sprechen soll, indem er eine Option wählt. Der Wert der AI_agent_chosen Variable ist ausgewählt.
Wenn der Kontakt mit Verkäufen sprechen will, ist der Wert der AI_agent_chosen Variable Sales Agent. Die -Verkaufsstelle behandelt dies.
Mit AI: Sales Agentreagieren: Dieser Schritt erlaubt es dem Sales AI Agenten, das Gespräch zu übernehmen.
Die folgenden Werte wurden in den Feldern gesetzt:
Ziel: Antwortfragen wurde als Ziel für die Konversation mit dem Kontakt festgelegt.
Wissensquellen: Von den Wissensquellen Dropdown-Liste Wählen Sie eine Wissensquelle aus, die für den Sales AI Agent geeignet ist, um auf die Abfrage des Kontakts zu antworten oder fügen Sie eine neue Wissensquelle mit Hilfe des Wissensquelle Links hinzu.
Erweiterte Einstellungen: Die Kontakt-Leerlaufzweig hinzufügen Schalter wurde aktiviert, und die Standardzeit von 15 Minuten wurde nicht geändert. Wenn Sie diesen Schalter aktivieren, wird ein weiterer Zweig mit dem Namen fehlgeschlagen: Leerlaufzweig hinzugefügt, der die Unterhaltung nach 15 Minuten Inaktivität schließt.
Vor dem Schließen der Konversation sendet der Workflow eine Nachricht an den Kontakt, dass die Konversation durch Senden einer Nachricht wieder geöffnet werden kann.
4. Wenn der Kontakt unterstützen will, ist der Wert der AI_agent_chosen Variable Support Agent. Der Sprecher um Agent zu unterstützen
Antworte mit AI: Support Agent: Dieser Schritt erlaubt es dem Support AI Agenten, die Unterhaltung zu übernehmen.
Die folgenden Werte wurden in den Feldern gesetzt:
Ziel: Antwortfragen wurde als Ziel für die Konversation mit dem Kontakt festgelegt.
Wissensquellen: Wählen Sie aus der Dropdown-Liste „ Wissensquellen “ eine für den Support-AI-Agent geeignete Wissensquelle aus, um auf die Anfrage des Kontakts zu antworten, oder fügen Sie über den Link „ Wissensquelle hinzufügen “ eine neue Wissensquelle hinzu.
Erweiterte Einstellungen: Die Kontakt-Leerlaufzweig hinzufügen Schalter wurde aktiviert, und die Standardzeit von 15 Minuten wurde nicht geändert. Wenn Sie diesen Schalter aktivieren, wird ein weiterer Zweig mit dem Namen fehlgeschlagen: Leerlaufzweig hinzugefügt, der die Unterhaltung nach 15 Minuten Inaktivität schließt.
Vor dem Schließen der Konversation sendet der Workflow eine Nachricht an den Kontakt, dass die Konversation durch Senden einer Nachricht wieder geöffnet werden kann.
5. Der nächste Schritt hängt davon ab, wie der AI Agent und die Kontaktkonversation verläuft. Die folgenden drei Zweige behandeln die möglichen Ergebnisse der Unterhaltung zwischen dem AI-Agent und dem Kontakt:
Conversation Support/Salesschließen : Wenn der AI Agent alle Kontakt's Anfragen erfolgreich beantwortet hat, ist die Unterhaltung geschlossen.
Fehlermeldung: Support/Vertrieb: Wenn ein technisches Problem auftritt oder der AI Agent nicht die Expertise hat, auf alle Anfragen angemessen zu antworten, die Unterhaltung wird zu einem menschlichen Agenten geleitet. Durch den Workflow wird eine Nachricht an den Kontakt gesendet, mit der sie wissen lassen, dass sie einem menschlichen Agenten zugewiesen werden.
Fehlermeldung: Unterhaltung-Support/Verkauf: Wenn die Unterhaltung länger als 15 Minuten inaktiv war, schließen Der Workflow sendet eine Nachricht an den Kontakt, der sie darüber informiert, dass er die Unterhaltung schließt und die Unterhaltung kann durch Senden einer Nachricht geöffnet werden.
Sobald Sie die entsprechenden Wissensquellen für den Support und den Vertrieb von KI-Agenten zur Verfügung gestellt haben, Sie können Ihren Workflow speichern und veröffentlichen, so dass die KI-Agenten mit den Kontakten kommunizieren können.
Verwandte Artikel 👩💻
