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In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Agenten' Produktivität im Umgang mit Unterhaltungen auf der respond.io Plattform optimieren.
Agents können nicht immer die vollen Funktionen des Inbox-Moduls nutzen, was oft zu einer vergleichsweise langsameren Reaktionszeit führt. Entdecken Sie, wie Agenten die Funktionen des Inbox-Moduls optimal nutzen können, um Gespräche nahtlos zu behandeln und die Produktivität zu steigern.
Verschlankung der Behandlung von Gesprächen.
Verbesserte Kundenunterstützung durch ein tieferes Kontextverständnis.
Erhöhung der Gesamtwirksamkeit der Kommunikation.
Hier sind Methoden, mit denen Sie die Produktivität im Inbox-Modul optimieren können:
Initiiere Gespräche auf anderen Kanälen mit dem Channel Switcher Funktion.
Schlummern von Konversationen für Posteingangsverwaltung und Follow-ups.
Verwenden Sie Tastaturkürzel für Komfort und Geschwindigkeit.
Die Funktion Sortieren bietet Agenten zahlreiche Möglichkeiten, die Konversationsliste zu filtern und relevante Konversationen zu finden.
Ein Agent, der aktiv an der Lösung offener Probleme arbeitet, kann die Konversationsliste nach Öffne Unterhaltungen filtern und nach Neuesten sortieren. Der Agent kann ganz einfach die Sortierung auf Longest Open umstellen, um Probleme, die für die längsten geöffnet wurden, zu überprüfen. Dies erspart dem Agenten Zeit, endlos scrollen zu müssen, um Unterhaltungen zu finden.
Erfahren Sie mehr überKontaktsuche, -filterung und -sortierung hier.
Doppelte Kontaktaufzeichnungen können auf der Plattform auftreten, da Dateneintragungsfehler auftreten oder Kunden das Unternehmen über verschiedene Messaging-Kanäle kontaktieren. In diesem Fall wird der Verlauf des Kontakts über mehrere Nachrichtenkanäle verteilt.
Bevor eine Konversation mit einem Kontakt beginnt, wird empfohlen, doppelte Kontaktdaten zu überprüfen und zusammenzuführen. Dies konsolidiert die Gesprächshistorie des Kontakts und gibt dem Agenten einen vollständigen Überblick über die vergangenen Interaktionen des Kontakts.
Wenn die Plattform feststellt, dass die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eines Kontakts von einem oder mehreren Kontakten verwendet wird es wird einen Indikator auf dem Merge Vorschläge Tab in der vertikalen Seitenleiste des Inbox-Moduls geben.
Wenn es einen Hinweis für Merge Vorschlag gibt, Prüfen Sie nach Relevanz und führen Sie dann eine Contact Merge durch, um mehrere Kontakt Datensätze zu einem einzigen, vollständigen Datensatz zu konsolidieren. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kontakte hier zusammenführen.
Agenten können die Funktion Channel Switcher verwenden, um Gespräche auf verschiedenen Kanälen mit Kontakten zu initiieren, die nicht auf vorherige Nachrichten reagieren. Klicken Sie hier auf , um eine Kurzanleitung zum Zugriff auf den Kanalumschalter zu erhalten.
Das Schlummern einer Unterhaltung stellt eine Alternative zum Schließen einer Unterhaltung dar. Agenten können diese Funktion nutzen, um Leerlaufgespräche für einen bestimmten Zeitraum beiseite zu legen, so dass ihre Posteingänge kupplungsfrei sind und sich auf aktive Gespräche konzentrieren können.
Agenten können diese Funktion auch nutzen, um sie automatisch daran zu erinnern, wichtige Gespräche zu verfolgen. Zum Beispiel ein Agent kann ein Gespräch mit einem VIP Kontakt und eine enge Weiterverfolgung mit dem Kontakt nach einem bestimmten Zeitraum zu überprüfen, ob der Kontakt mit der Lösung zufrieden ist oder ob das Problem immer noch wiederkehrt.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Konversationen hier schlummern und unnoozen lassen.
Agenten können vordefinierte Antwortvorlagen verwenden, auch bekannt als Snippets oder vorgefertigte Antworten, um schnell allgemeine Fragen zu beantworten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Agenten eine konsistente Antwort auf die Kontakte geben und trotzdem eine personalisierte Antwort bei Bedarf ermöglichen.
Lerne hier Snippets zu verwenden.
AI Assist hilft Agenten die Kraft der Respond KI zu nutzen, um Gespräche mit Ihren Kontakten zu führen. Mit Hilfe von AI Assist können Sie Antworten auf die Kontakt-Abfragen erstellen und gegebenenfalls die Antworten optimieren.
Erfahren Sie, wie Sie Antworten mit mit Hilfe von AI Assist hier entwerfen.
Agenten können mit Hilfe von Tastaturkürzeln schneller Nachrichten an Kontakte verfassen. Siehe verfügbare Tastenkürzel hier.
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